醫(yī)院調研報告

時間：2025-09-08 14:01:02 晶敏調研報告我要投稿

醫(yī)院調研報告（通用14篇）

　　醫(yī)院是指以向人提供醫(yī)療護理服務為主要目的醫(yī)療機構。其服務對象不僅包括患者和傷員，也包括處于特定生理狀態(tài)的健康人。下面是小編為大家整理收集的關于醫(yī)院調研報告的相關內容，歡迎大家的閱讀。

醫(yī)院調研報告（通用14篇）

　　醫(yī)院調研報告 1

　　近期對中心醫(yī)院、傳染病院、急救中心(以下簡稱中心醫(yī)院)進行了調研�，F(xiàn)將調研主要情況及建議報告如下：

　　一、基本情況

　　XX市中心醫(yī)院(市二院)是XX市衛(wèi)生區(qū)域規(guī)劃內唯一的國家三級甲等綜合醫(yī)院，也是XX市120急救中心、XX市傳染病院、XX市應急指揮中心。開設病床1100張(含市傳染病院230張)，職工總數(shù)2176人，高級職稱157名，中級職稱311名，設有臨床、醫(yī)技、行政、后勤等79個科室。擁有核磁共振、伽馬刀、128排螺旋ct等萬元以上高新設備670余臺(件)，醫(yī)療設施齊全。20**年，醫(yī)院門急診量373290人次，出院病人40483人次，手術例數(shù)11018臺，醫(yī)院總收入4.75億元。截止20**年底，醫(yī)院總資產約6.51億元，總負債約2.34億元，資產負債率35.99%。醫(yī)院門診量在全省地市級中心醫(yī)院中服務患者人數(shù)位居第5名，人均門診和住院費用在同類醫(yī)院中處于較低水平，是省級文明單位、省級百姓放心醫(yī)院。

　　二、醫(yī)院改革的主要做法

　　(一)創(chuàng)新管理服務機制

　　深化內部管理制度改革，實行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應的崗位管理制度。同時，以崗位管理為基礎，以工作數(shù)量和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以考核評價為手段的多元化崗位分配激勵制度，做到按崗定酬、按任務定酬、按業(yè)績定酬，改革人員工資結構，最大限度改善職工待遇。

　　中心醫(yī)院屬財政差額撥款單位，年財政撥付經(jīng)費僅1038萬(包括傳染病院)，而年工資保險福利性支出約需1.13億元(不含暗補)，全年的財政撥款只夠醫(yī)院一個月的工資福利性支出。醫(yī)院在遵循工資總額增長不高于經(jīng)濟效益增長、職工平均工資增長不高于單位人均效益增長的前提下，對工資總量進行彈性調控，按月收支結余情況確定工資發(fā)放總額。將職工工資分為崗位工資、績效工資，并采取設置科主任津貼、特殊醫(yī)療衛(wèi)生津貼制度、提高值班費補貼等措施，合理調整分配，保證職工收入每年有一定幅度增長。對聘用人員實行聘用期合同制，與業(yè)務技術骨干簽訂較長期合同，參照正式人員工資發(fā)放辦法新制定了《非在編聘用人員工資發(fā)放暫行辦法》，縮小非在編聘用人員與在編職工的工資分配差距。為持有崗位資質證書且在醫(yī)院工作滿一年的聘用人員辦理相應社會保險，繼續(xù)實行護士崗位的薪績報酬及護士長競聘制和末尾淘汰制，每年根據(jù)經(jīng)濟運行狀況優(yōu)選10%-50%與正式在編人員同工同酬。三年來，中心醫(yī)院招聘大學以上學歷人才90余人，從其它醫(yī)院引進各類技術骨干20余人，開展新技術新項目28個，有18項分別獲得省、市級科技進步獎。

　　(二)有效承擔政府多項公共衛(wèi)生服務職能

　　中心醫(yī)院成立于1953年，至今已有近61年的歷史。20**年增掛為XX市中心醫(yī)院。XX市120急救中心、XX市傳染病醫(yī)院、XX市衛(wèi)生應急指揮中心均依托醫(yī)院設立。在煤礦突發(fā)瓦斯爆炸、學校學生集體食物中毒、大型車禍、非典等傳染病疫情來襲、抗震救災等公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，每次都是全力以赴，為全市衛(wèi)生急救工作做出了應有的貢獻。20**年青海玉樹地震醫(yī)療求援工作中，有420名醫(yī)護人員請戰(zhàn)赴青�？拐鹁葹牡谝痪€，兩天內騰空病床100張，全力做好接受傷員的準備工作。在落實惠民政策方面，每年對政策范圍內的特困戶、低保戶、五保戶、減免床位費、標準費、治療費等，三年來累計減免費用300余萬元，收治三無病人87人次。

　　(三)有效控制醫(yī)療費用的不合理增長

　　明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫(yī)療費用增長作為目標管理的主要任務之一，嚴格執(zhí)行新醫(yī)保農合政策，開展抗生素和介入耗材專項治理活動，提出了開展按病種限價付費、鼓勵使用廉價和甲類藥品，健全醫(yī)院內部住院費、退費等控費機制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執(zhí)行情況進行重點檢查，控費成效逐步顯現(xiàn)。20**年醫(yī)院藥品費用占比27.97%，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均門診費用238元，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均住院費用9539元，在全省地市級醫(yī)院中居中下水平。

　　(四)探索城鄉(xiāng)醫(yī)療資源的縱向整合

　　以中心醫(yī)院為龍頭，以社區(qū)衛(wèi)生服務機構和各級受援縣區(qū)醫(yī)院為網(wǎng)絡，組建醫(yī)療技術聯(lián)合體。其主要內容包括：1、醫(yī)院精選骨干醫(yī)務人員派駐中華社區(qū)衛(wèi)生服務中心和吳辦社區(qū)衛(wèi)生服務中心，社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務及公共衛(wèi)生服務工作能力得到顯著提升;2、完成政府指令性任務，認真落實衛(wèi)生支農和援x工作任務;3、實施雙向轉診，社區(qū)衛(wèi)生服務機構及時向醫(yī)院轉診病人，開通綠色通道快速接診;4、社區(qū)衛(wèi)生服務機構的高端檢查項目集中由中心醫(yī)院統(tǒng)一檢驗、檢測，大型儀器設備檢查進行預約;5、爭取承擔XX市全科醫(yī)師規(guī)范化培訓項目;6、承建XX市兒童保健中心和臨床基地項目。

　　(五)切實改善群眾看病就醫(yī)感受

　　一是優(yōu)化診療環(huán)境及服務流程。全面推行全年無節(jié)假日門診，增加流動收費窗口，改進住院病人檢查流程，錯時檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動態(tài)心電圖等檢查排隊等候時間長的問題，實施自動化藥房項目，改善門診形象。二是合理配置護士人力，推進“優(yōu)質護理示范工程”，推廣移動臨床護理系統(tǒng)，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務。三是積極推進預約診療和雙向轉診服務。醫(yī)院上線衛(wèi)生廳門診掛號預約平臺，并和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實現(xiàn)手機預約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、無縫式管理的原則，與基層醫(yī)療單位建立雙向轉診關系，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療服務。

　　(六)持續(xù)加大信息平臺建設力度

　　建成高標準的研究室、閱覽室、學術交流大廳、網(wǎng)絡機房，完成醫(yī)生工作站、護士工作站、電子病歷、電子醫(yī)囑、自動化藥房等應用于臨床工作，規(guī)范了醫(yī)院診療流程，改善了醫(yī)療、教學、科研設施條件。開展無線查房的試點工作，運用數(shù)字化手段，讓醫(yī)生、護士有更多的時間來到患者床邊;門診排隊叫號、一卡通等基于數(shù)字化信息平臺的服務流程改造正在實施。

　　(七)營造良好的輿論環(huán)境，建設和諧醫(yī)患關系

　　做好宣傳培訓和政策解讀工作，加強對公立醫(yī)院改革試點重要意義、主要任務和政策措施的宣傳，調動廣大醫(yī)務人員參與改革的積極性、主動性。通過舉辦醫(yī)患座談會、健康知識講座、加強報刊文章和電視節(jié)目宣傳、強化門戶網(wǎng)站建設等方式，創(chuàng)造條件讓群眾了解醫(yī)院的運行規(guī)律和醫(yī)生的`酸甜苦辣，讓醫(yī)生了解患者的需求和呼聲，宣傳優(yōu)秀事跡，努力構建相互尊重理解的和諧醫(yī)患關系。

　　(八)傳染病防治綜合服務能力全面提升

　　20**年東郊分院精神病區(qū)及腦科大樓投入使用，10月底完成了鍋爐供暖及ct、彩超、高壓氧、放射、學員宿舍、多功能培訓室等輔助醫(yī)技科室調試，信息化網(wǎng)絡平臺全面鋪設，神經(jīng)內科、精神心理科、肛腸科等搬遷分院，投入500余萬元建成發(fā)熱門診和100張病床的傳染病區(qū)，投入50萬元在社區(qū)及主要交通路口進行�？菩麄�，有效增強突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急救治能力。現(xiàn)東郊分院開放病床230張，實際每天住院病人在260人以上，20**年門急診4480人次，住院病人4396人次，出院4114人次。

　　(九)衛(wèi)生應急能力增強

　　以平戰(zhàn)結合為原則，加強日常院前急救演練，以先進的信息化急救指揮系統(tǒng)為手段，規(guī)范嚴格管理。20**年4月成功承辦全省衛(wèi)生應急工作暨市級衛(wèi)生應急指揮系統(tǒng)建設推進會，受到省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局領導的肯定。20**年全院急救出診11203次，同比增加13.74%;接回病人9390人次，同比增加19.54%;收住病人6814人次，同比增加15.12%;外縣出診2322次，同比增加39.9%。參加全市各類保障任務35次，參與全市大型急救演練3次，無重大安全事故發(fā)生，為全市人民的衛(wèi)生急救工作做出了應有的貢獻。

　　三、對我市深化公立醫(yī)院改革的幾點思考

　　(一)加強組織領導。成立XX市公立醫(yī)院改革工作領導小組，主要負責同志任組長，分管同志具體負責，制定工作計劃，層層落實責任，加強督促檢查，確保改革試點工作穩(wěn)步推進。

　　(二)控制醫(yī)療費用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫(yī)院改革的首要目標。明確將控制醫(yī)療費用增長作為改革的主要任務之一，創(chuàng)新公立醫(yī)院績效考核機制。

　　(三)加大對公立醫(yī)院財政投入。支持公立醫(yī)院新建項目，穩(wěn)步化解公立醫(yī)院債務，加快公立醫(yī)院信息化建設。確定政府在提供公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務投入中的主導地位。力求公立醫(yī)院在基礎設施建設、大型設備配置、人才引進培養(yǎng)、醫(yī)療技術和信息化建設等方面取得實質性進展。對傳染病醫(yī)院、職業(yè)病防治院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院和急救醫(yī)療機構在投入政策上予以傾斜。對公立醫(yī)院承擔的公共衛(wèi)生服務任務給予專項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農、支基、支邊等公共服務經(jīng)費。尤其是要加大人頭經(jīng)費的投入和基本建設的投入，保持醫(yī)院的發(fā)展勢頭。

　　(四)完善醫(yī)院財務管理制度。在大型公立醫(yī)院探索實行總會計師制度。嚴格財務集中統(tǒng)一管理和完善財務會計內控制度、內部和外部審計制度。嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》和事業(yè)單位工資政策，強化成本費用管理，加強改擴建工程、設備購置、大型修繕項目的可行性論證和物資采購、存儲、消耗監(jiān)管。

　　(五)深化醫(yī)院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內容的人事管理制度。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和編制合理確定用人數(shù)量，建立按事設崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機制，實現(xiàn)固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉變。完善醫(yī)務人員職稱評審制度。實行崗位績效工資制度，工資待遇與服務質量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業(yè)技術能力、工作業(yè)績和醫(yī)德醫(yī)風為主要評價標準的績效考核制度，合理確定醫(yī)務人員待遇水平，體現(xiàn)醫(yī)療服務工作特點，充分調動醫(yī)務人員的積極性。

　　四、需要解決的問題

　　(一)發(fā)展空間受到限制。中心醫(yī)院位于XX市中心繁華地段，也承擔著區(qū)域醫(yī)療的中心任務，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)模已不能滿足日益增長的群眾醫(yī)療需求，床位緊張，發(fā)展空間受到地域限制。在公立醫(yī)院改革試點中，建議應將醫(yī)院規(guī)模擴張列入城市規(guī)劃，征用西側的土地，建設增加500-800張病床的內科醫(yī)技綜合大樓項目(近日正在和開發(fā)商研討建住院樓一事)。

　　(二)將離退休人員盡快納入社會養(yǎng)老統(tǒng)籌，完善在職人員養(yǎng)老保險制度，為醫(yī)療事業(yè)發(fā)展減壓增力。

　　(三)根據(jù)現(xiàn)1100張床位數(shù)，需編制人員1840人，實際缺編922人，同時相應提高財政差額補貼比例。

　　(四)加大政府投入，減輕承擔公共衛(wèi)生項目的資金壓力。目前醫(yī)院承擔XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛(wèi)生應急指揮中心、精神心理衛(wèi)生病區(qū)、全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地等項目，配套資金全部由醫(yī)院墊付，資金缺口大，形成較大的債權債務。

　　(五)按照新政策規(guī)定，從今年開始，縣級醫(yī)院向三級醫(yī)院轉診率要小于10%，可能會出現(xiàn)兩個問題，一是縣醫(yī)院遴留的重癥病人所需的監(jiān)護設施和搶救手段及力量不足;二是三級醫(yī)院用于重癥病人救治的設施未能充分利用。

　　(六)結合疾病普遍化和公共衛(wèi)生應急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時要瞄準國家提出的10年后老年病床和康復病床達10%以上的目標，提出相應措施。

　　(七)實施徹底的績效分配制度是加大改革力度的一個重要環(huán)節(jié)。人是發(fā)展的根本因素，人才培養(yǎng)層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學醫(yī)院實習帶教，不斷擴大對外交流，利用先進服務理念和技術，促進科研，把帶動醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前瞻性工作納入改革任務中。

　　(八)每年市上招畢業(yè)生的時間滯后，造成已草簽協(xié)議的學生為了“安心”中途到其它醫(yī)院上班。

　　醫(yī)院調研報告 2

　　“看病難、看病貴”問題是城鄉(xiāng)群眾最為關注的熱點和焦點問題。為破解這個難題，找出問題的癥結所在，切實減輕廣大群眾醫(yī)療負擔，特別是農村群眾“看病難、看病貴”問題，按照學習實踐科學發(fā)展觀的要求，現(xiàn)就如何解決當前“看病難、看病貴”問題的調研情況報告如下。

　　一、看病難、看病貴的成因分析

　　近年來，縣鄉(xiāng)政府及相關部門堅持以項目建設為支撐，以改善農村衛(wèi)生服務條件、提高服務質量為目標，加大投入、深化改革，配備基本醫(yī)療設備，加強人員培訓，有效地改善了縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施條件，全縣衛(wèi)生服務能力進一步提高，醫(yī)療服務體系有了很大發(fā)展，但與人民群眾的健康需求相比，還有很大差距，群眾反映的“看病難”、“看病貴”的問題依然沒有得到很好解決。導致“看病難、看病貴”問題的成因分析如下：

　　1、醫(yī)療資源總量不足，衛(wèi)生發(fā)展落后于經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)有關資料分析，中國用2％的世界衛(wèi)生資源解決了22％世界人口的醫(yī)療衛(wèi)生問題，中國人的健康狀況超過同等發(fā)達水平的其他國家的同時，也表明了中國醫(yī)療衛(wèi)生資源總量的嚴重不足，而且優(yōu)質資源少。1995年以來，中國政府的衛(wèi)生和教育預算年均增長為14.2％，而同期政府收入年均增長是17.5％；在政府舉辦的醫(yī)療機構的總收入中，藥品收入占42.4%，醫(yī)療收入占53.5%，財政補助占4%。這表明社會投資沒有與政府的財政收入保持同步增長，公共支出體系改革嚴重滯后，老百姓以有限的收入被動地支撐著迅速膨脹、高度市場化、國際化的醫(yī)療衛(wèi)生服務，使“看病貴”成為嚴重的社會不穩(wěn)定的誘因。

　　2、醫(yī)療資源分布失衡或不足，醫(yī)療服務的社會公平性差。目前我縣二甲以上醫(yī)院只縣醫(yī)院一家，優(yōu)良衛(wèi)生資源大多集中在這所醫(yī)院，農村和邊遠山區(qū)缺醫(yī)少藥現(xiàn)象仍然存在，設備落后，技術缺乏，特別是紅河、原黑梁河部分村舍衛(wèi)生所仍然依靠血壓計、體溫計、聽診器“老三件”看病，農民甚至無法享受到最基本的醫(yī)療服務。全縣衛(wèi)生機構專業(yè)技術人員仍很短缺，人員結構失調，人才斷檔嚴重，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有的先進設備無專業(yè)技術人員操作或技術不精，導致先進的設備利用率或診斷準確率不高，城鄉(xiāng)居民就診流向進一步向上級醫(yī)院集中。不合理的病人流向，一方面使基層醫(yī)療機構的資源利用率和技術水平下降，另一方面也使大醫(yī)院的資源得不到合理利用，大醫(yī)院人滿為患，也是造成“看病難、看病貴”的原因。

　　3、國家政策調整或新的行業(yè)規(guī)范，增加了病人的醫(yī)療負擔。政府把醫(yī)療機構推向市場，撥款越來越少，甚至斷奶。醫(yī)院要發(fā)展，成本最終必然轉移到患者身上。國家取消公費醫(yī)療，推行醫(yī)保制度，減輕了單位的負擔，卻無疑增加了患者個人的負擔。醫(yī)生為了適應醫(yī)療事故處理中“舉證倒置”規(guī)定，不得不要求患者作更全面的檢查，也加大了患者的醫(yī)療費用。

　　4、社會分配不均，貧富差距過大。據(jù)有關資料反映，城鄉(xiāng)貧困人口的貧困原因1/4～1/3與疾病直接相關，疾病加重了社會貧富分化，加重了百姓對疾病風險的恐懼心理，使“看病貴”易于產生共鳴，成為社會揮之不去的陰霾. 5、醫(yī)療衛(wèi)生是高科技、高風險、高成本行業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生費用在一定幅度內的增長是不可避免的。診治疾病的過程實際上也是醫(yī)學研究的過程，具有探索性。對人體的`研究，對疾病的治療，無疑是高風險狀態(tài)下的高科技行為。在醫(yī)療活動中，花了很多錢卻達不到預期效果的情況也是常有的。由于非業(yè)內人士對此缺乏認識，很容易因為對治療效果的不滿意而產生或夸大“看病難看病貴”的情緒。

　　6、人口老齡化，疾病譜慢性化，醫(yī)療的難度和成本加大。中國在2014年就進入了老齡化國家。資料顯示，我國有限的衛(wèi)生資源80％用于了老年人，這其中的80％又用于了急危重癥病人。調查顯示，慢性非傳染性疾病所引起的死亡已占人口死亡數(shù)的2/3。人口老齡化、疾病譜變化的結果是大大增加了醫(yī)藥費用負擔。

　　7、群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求不斷增長。隨著經(jīng)濟文化生活水平的提高，群眾的健康觀念逐漸增強，醫(yī)療衛(wèi)生服務的需求也更多、更高。病人一味追求名院、名科、名醫(yī)，小病也往大醫(yī)院跑，一定程度上形成了基層醫(yī)療機構衛(wèi)生資源的浪費、大醫(yī)院看病難的現(xiàn)象。

　　8、醫(yī)療機構市場主導，片面追求經(jīng)濟利益。我國醫(yī)院目前基本上屬于市場主導型。在醫(yī)院的總收入中，藥品收入約占48％，醫(yī)療收入約占47％，而財政撥款僅占5％左右。由于財政補貼不足，醫(yī)療服務收費標準偏低，藥品收入成為醫(yī)院的主要經(jīng)濟來源。

　　9、藥品和衛(wèi)生材料價格虛高，加重了“看病貴”的程度。藥品和衛(wèi)生材料雖然實行了招標采購，但由于定價機制不合理，廠商仍然有很大的操作空間。藥品和衛(wèi)生材料價格虛高加重了“看病貴”的程度而已。

　　二、緩解群眾“看病難、看病貴”的措施

　　（一）、逐步建立和完善農村醫(yī)療救助體系和新型農村合作醫(yī)療制度

　　1、加大政府對衛(wèi)生的投入力度，對農村特困群眾實行醫(yī)療救助，逐步解決群眾“看病難、看病貴”的問題。

　　2、進一步在全縣范圍內開展村衛(wèi)生所標準化建設，全面提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生站的綜合服務能力。

　　3、繼續(xù)開展好農村巡回醫(yī)療義診和衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作，送醫(yī)送藥上門服務，方便群眾就醫(yī)。

　　4、開展“殘疾兒童手術康復明天計劃”和“呵護蓓蕾行動”，為城鄉(xiāng)特困家庭兒童提供醫(yī)療救助。

　�。ǘ�、建立城鄉(xiāng)惠民醫(yī)療體系和“平價醫(yī)院”

　　1、全縣公立醫(yī)療機構均設為惠民醫(yī)院，經(jīng)縣民政局核定的城鄉(xiāng)特困群眾，可持證在惠民醫(yī)院就醫(yī)享受相關優(yōu)惠政策。

　　2、政府舉辦的部分公立醫(yī)院建立“平價醫(yī)院”或“平價病房”，主要為參加合作醫(yī)療農民、城市下崗職工、低保人員、進城務工人員及老人、兒童服務。

　　3、規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務機構的設置，充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務機構的預防、醫(yī)療、婦幼保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等職能。

　　4、嚴格執(zhí)行所有醫(yī)療機構的門診處方實行“一單通”，病人憑處方可自愿選擇醫(yī)療機構或藥店按規(guī)定購藥。

　�。ㄈ�、加強公共衛(wèi)生工作，提高疾病防控水平

　　1、進一步完善城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生體系，為廣大群眾提供更優(yōu)質的公共衛(wèi)生服務。

　　2、加強衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作，大力保障食品衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生安全。

　　3、加強疾病預防控制、婦幼保健、健康教育工作。不斷提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控力度和廣大群眾的防病和保健意識。

　　（四）、控制醫(yī)療費用的增長

　　1、醫(yī)療機構必須公示醫(yī)療服務收費的項目、標準。

　　2、嚴格控制藥品收入占醫(yī)療業(yè)務總收入的比例。

　　3、根據(jù)我縣經(jīng)濟發(fā)展水平，核定政府舉辦的醫(yī)療機構的收支，控制醫(yī)療單位工資總額。

　�。ㄎ澹⒓訌娦袠I(yè)作風建設

　　1、醫(yī)療機構工作人員嚴格執(zhí)行“～準”規(guī)定（不準擅離職守、態(tài)度生硬、無故拒診；不準亂開大處方、亂用貴重藥品、亂檢查；不準開單提成、推銷藥品、醫(yī)療用品；不準自立、分解收費或提高標準收費；不準索要或收受紅包、回扣）。

　　2、醫(yī)療機構要進一步改進服務流程，簡化環(huán)節(jié)、合理布局，提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉變服務作風，注重誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系。建立、完善醫(yī)患溝通制度；建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。

　　醫(yī)院調研報告 3

　　一、調研背景。

　　隨著醫(yī)療技術的不斷發(fā)展和改善，人們對于醫(yī)療服務的要求也越來越高。為了滿足人民群眾對醫(yī)療服務的需要，各大醫(yī)院不斷地提高醫(yī)療質量，強化服務意識，建立科學的管理制度，不斷提高患者的滿意度。而這些舉措的執(zhí)行如何反映到患者身上，是否得到他們的認可，就需要通過對患者的調研來得出準確的結論。

　　二、調研方法。

　　本次調研采用問卷調查法，通過發(fā)放問卷的方式對就診患者進行調研。問卷內容主要包括患者對醫(yī)療服務的滿意度、醫(yī)療設施的硬件設備、醫(yī)生的專業(yè)水平、醫(yī)院的管理服務等方面。

　　三、調研結果。

　　1、患者對醫(yī)療服務的整體滿意度為85%其中，對醫(yī)生的專業(yè)水平和治療效果滿意度最高，分別為95%和92%；對醫(yī)院的管理服務滿意度為80%

　　2、關于醫(yī)療設施的硬件設備，患者對醫(yī)療設施的整體滿意度為75%其中，對醫(yī)療設施的衛(wèi)生情況滿意度為85%，對醫(yī)療設施的舒適程度滿意度為70%

　　3、患者對醫(yī)院的管理服務的滿意度為80%，其中滿意度最高的是醫(yī)院的醫(yī)療保障政策和醫(yī)療服務質量監(jiān)控，分別為88%和85%而對醫(yī)院的信息公開和醫(yī)生的態(tài)度問題，患者的滿意度分別為75%和80%

　　四、問題分析。

　　1、醫(yī)療設施的硬件設備方面，雖然衛(wèi)生情況滿意度高，但對醫(yī)療設施的舒適程度的'滿意度較低。這可能與醫(yī)院在醫(yī)療設施的舒適性方面沒有投入足夠的資金有關。

　　2、醫(yī)院的信息公開和醫(yī)生的態(tài)度問題，患者對此的滿意度較低。這可能與醫(yī)院在這方面的宣傳力度不夠大有關，也可能與醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)有關。

　　3、醫(yī)療服務質量監(jiān)控方面，患者的滿意度較高，但醫(yī)院還需要加強對醫(yī)療服務的質量管理，建立更嚴格的審查評估機制。

　　五、改進建議。

　　1、醫(yī)院應加大對醫(yī)療設施的投入，提高患者對醫(yī)療設施的舒適度。

　　2、醫(yī)院應加強對醫(yī)生的培養(yǎng)和管理，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，提高患者的滿意度。

　　3、醫(yī)院應加大對服務質量的監(jiān)管力度，建立更為完善的醫(yī)療服務質量監(jiān)控制度，提高醫(yī)療服務質量。

　　醫(yī)院調研報告 4

　　公立醫(yī)院是醫(yī)療效勞體系的主體，推進公立醫(yī)院改革是深化醫(yī)改的重點工作，關系維護廣闊群眾健康權益。近年來，我盟不斷加大政府投入，完善公立醫(yī)院效勞體系，實行試點醫(yī)院藥品零差率銷售，從加強醫(yī)院內部質量管理，實施績效考核，提升效勞效能等方面做了大量探索實踐，積累了一些初步的經(jīng)驗。

　　近期對中心醫(yī)院、傳染病院、急救中心（以下簡稱中心醫(yī)院）進行了調研�，F(xiàn)將調研主要情況及建議報告如下：

　�。ㄒ唬╅_展空間受到限制。中心醫(yī)院位于XX市中心繁華地段，也承擔著區(qū)域醫(yī)療的中心任務，醫(yī)院現(xiàn)有規(guī)模已不能滿足日益增長的群眾醫(yī)療需求，床位緊張，開展空間受到地域限制。在公立醫(yī)院改革試點中，建議應將醫(yī)院規(guī)模擴張列入城市規(guī)劃，征用西側的土地，建設增加500—800張病床的內科醫(yī)技綜合大樓工程（近日正在和開發(fā)商研討建住院樓一事）。

　�。ǘ⿲㈦x退休人員盡快納入社會養(yǎng)老統(tǒng)籌，完善在職人員養(yǎng)老保險制度，為醫(yī)療事業(yè)開展減壓增力。

　　（四）加大政府投入，減輕承擔公共衛(wèi)生工程的資金壓力。目前醫(yī)院承擔XX市傳染病院、XX市急救中心、XX市衛(wèi)生應急指揮中心、精神心理衛(wèi)生病區(qū)、全科醫(yī)生臨床培養(yǎng)基地等工程，配套資金全部由醫(yī)院墊付，資金缺口大，形成較大的債權債務。（五）按照新政策規(guī)定，從今年開始，縣級醫(yī)院向三級醫(yī)院轉診率要小于10%，可能會出現(xiàn)兩個問題，一是縣醫(yī)院遴留的重癥病人所需的監(jiān)護設施和搶救手段及力量缺乏；二是三級醫(yī)院用于重癥病人救治的設施未能充分利用。

　�。┙Y合疾病普遍化和公共衛(wèi)生應急需求，政府要加大對市傳染病院的投入力度，同時要瞄準國家提出的10年后老年病床和康復病床達10%以上的目標，提出相應措施。

　�。ㄆ撸⿲嵤⿵氐椎�'績效分配制度是加大改革力度的一個重要環(huán)節(jié)。人是開展的根本因素，人才培養(yǎng)層次在不斷提升，如開辦博士班，加大教學醫(yī)院實習帶教，不斷擴大對外交流，利用先進效勞理念和技術，促進科研，把帶動醫(yī)院持續(xù)開展的前瞻性工作納入改革任務中。

　　（八）每年市上招畢業(yè)生的時間滯后，造成已草簽協(xié)議的學生為了“安心”中途到其它醫(yī)院上班。

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新管理效勞機制

　　深化內部管理制度改革，實行全員聘用、評聘分開的用人制度改革，逐步建立以事定崗、以崗擇人、按崗聘用、崗薪對應的崗位管理制度。同時，以崗位管理為根底，以工作數(shù)量和工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，以考核評價為手段的多元化崗位分配鼓勵制度，做到按崗定酬、按任務定酬、按業(yè)績定酬，改革人員工資結構，最大限度改善職工待遇。

　�。ǘ┯行С袚囗椆残l(wèi)生效勞職能

　�。ㄈ┯行Э刂漆t(yī)療費用的不合理增長

　　明確將提高床位使用率、縮短平均住院日、控制醫(yī)療費用增長作為目標管理的主要任務之一，嚴格執(zhí)行新醫(yī)保農合政策，開展抗生素和介入耗材專項治理活動，提出了開展按病種限價付費、鼓勵使用廉價和甲類藥品，健全醫(yī)院內部住院費、退費等控費機制等舉措。對各科“合理用藥和合理檢查”執(zhí)行情況進行重點檢查，控費成效逐步顯現(xiàn)。20xx年醫(yī)院藥品費用占比27.97%，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均門診費用238元，在全省地市級醫(yī)院中最低，人均住院費用9539元，在全省地市級醫(yī)院中居中下水平。

　　（四）探索城鄉(xiāng)醫(yī)療資源的縱向整合

　�。ㄎ澹┣袑嵏纳迫罕娍床【歪t(yī)感受

　　一是優(yōu)化診療環(huán)境及效勞流程。全面推行全年無節(jié)假日門診，增加流動收費窗口，改進住院病人檢查流程，錯時檢查、彈性排班，有效解決病人b超、磁共振、ct、動態(tài)心電圖等檢查排隊等候時間長的問題，實施自動化藥房工程，改善門診形象。二是合理配置護士人力，推進“優(yōu)質護理示范工程”，推廣移動臨床護理系統(tǒng)，持續(xù)推進優(yōu)質護理效勞。三是積極推進預約診療和雙向轉診效勞。醫(yī)院上線衛(wèi)生廳門診掛號預約平臺，并和智慧咸陽建立鏈接，對所有門診均可實現(xiàn)預約掛號，按照患者自愿、分級診治、資源共享、與基層醫(yī)療單位建立雙向轉診關系，為病人提供整體性、持續(xù)性的醫(yī)療效勞。

　�。┏掷m(xù)加大信息平臺建設力度

　　建成高標準的研究室、閱覽室、學術交流大廳、網(wǎng)絡機房，完成醫(yī)生工作站、護士工作站、電子病歷、電子醫(yī)囑、自動化藥房等應用于臨床工作，標準了醫(yī)院診療流程，改善了醫(yī)療、教學、科研設施條件。開展無線查房的試點工作，運用數(shù)字化手段，讓醫(yī)生、護士有更多的時間來到患者床邊；門診排隊叫號、一卡通等基于數(shù)字化信息平臺的效勞流程改造正在實施。

　　（七）營造良好的輿論環(huán)境，建設和諧醫(yī)患關系

　　做好宣傳培訓和政策解讀工作，加強對公立醫(yī)院改革試點重要意義、主要任務和政策措施的宣傳，調動廣闊醫(yī)務人員參與改革的積極性、主動性。通過舉辦醫(yī)患座談會、健康知識講座、加強報刊文章和電視節(jié)目宣傳、強化門戶網(wǎng)站建設等方式，創(chuàng)造條件讓群眾了解醫(yī)院的運行規(guī)律和醫(yī)生的酸甜苦辣，讓醫(yī)生了解患者的需求和呼聲，宣傳優(yōu)秀事跡，努力構建相互尊重理解的和諧醫(yī)患關系。

　�。ò耍﹤魅静》乐尉C合效勞能力全面提升

　�。ň牛┬l(wèi)生應急能力增強

　　（一）加強組織領導。成立XX市公立醫(yī)院改革工作領導小組，主要負責同志任組長，分管同志具體負責，制定工作方案，層層落實責任，加強催促檢查，確保改革試點工作穩(wěn)步推進。

　�。ǘ┛刂漆t(yī)療費用。解決群眾“看病難、看病貴”是公立醫(yī)院改革的首要目標。明確將控制醫(yī)療費用增長作為改革的主要任務之一，創(chuàng)新公立醫(yī)院績效考核機制。

　　（三）加大對公立醫(yī)院財政投入。支持公立醫(yī)院新建工程，穩(wěn)步化解公立醫(yī)院債務，加快公立醫(yī)院信息化建設。確定政府在提供公共衛(wèi)生和根本醫(yī)療效勞投入中的主導地位。力求公立醫(yī)院在根底設施建設、大型設備配置、人才引進培養(yǎng)、醫(yī)療技術和信息化建設等方面取得實質性進展。對傳染病醫(yī)院、職業(yè)病防治院、精神病醫(yī)院、兒童醫(yī)院和急救醫(yī)療機構在投入政策上予以傾斜。對公立醫(yī)院承擔的公共衛(wèi)生效勞任務給予專項補助，保障政府指定的緊急救治、援外、支農、支基、支邊等公共效勞經(jīng)費。尤其是要加大人頭經(jīng)費的投入和根本建設的投入，保持醫(yī)院的開展勢頭。

　�。ㄋ模┩晟漆t(yī)院財務管理制度。在大型公立醫(yī)院探索實行總會計師制度。嚴格財務集中統(tǒng)一管理和完善財務會計內控制度、內部和外部審計制度。嚴格執(zhí)行《醫(yī)院財務制度》、《醫(yī)院會計制度》和事業(yè)單位工資政策，強化本錢費用管理，加強改擴建工程、設備購置、大型修繕工程的可行性論證和物資采購、存儲、消耗監(jiān)管。

　�。ㄎ澹┥罨t(yī)院人事分配制度改革。建立健全以聘用制度和崗位管理制度為主要內容的人事管理制度。根據(jù)醫(yī)院規(guī)模和編制合理確定用人數(shù)量，建立按事設崗、競聘上崗、以崗定薪、合同管理的用人機制，實現(xiàn)固定用人向合同用人、身份管理向崗位管理轉變。完善醫(yī)務人員職稱評審制度。實行崗位績效工資制度，工資待遇與效勞質量及崗位工作量等綜合績效掛鉤。完善以專業(yè)技術能力、工作業(yè)績和醫(yī)德醫(yī)風為主要評價標準的績效考核制度，合理確定醫(yī)務人員待遇水平，表達醫(yī)療效勞工作特點，充分調動醫(yī)務人員的積極性。

　　醫(yī)院調研報告 5

　　一、我國醫(yī)院財務分析報告的現(xiàn)狀

　　醫(yī)院中的財務分析報告通常是通過財務報表進行。這種財務分析與評價的依據(jù)來自財務報表提供的數(shù)據(jù)，但這并不是完整的財務分析報告，這僅僅是利用報表數(shù)據(jù)，來進行表面的解讀。醫(yī)院完整的財務分析應該是利用醫(yī)院的財務報表及會計、醫(yī)療器械的統(tǒng)計、藥品市場的分析等相關經(jīng)濟信息資料，對醫(yī)院資金運行結果及其利潤平衡的原因進行分析，全面評價財務狀況和醫(yī)院的醫(yī)療效益，為下一步的財務預測、財務決策和財務控制提供定量的依據(jù)。顯然，醫(yī)院的財務分析是對醫(yī)療經(jīng)營結果的分析。形成上述這種認識上偏差的主要原因是對財務分析的目的認識不明確。經(jīng)營者對醫(yī)院財務活動進行分析，不僅是為了正確評價醫(yī)院過去的經(jīng)營狀態(tài)，更重要的應該是預測醫(yī)院未來發(fā)展趨勢，分析醫(yī)院未來的價值，通過財務分析為財務預測、決策和控制提供依據(jù)。醫(yī)院的財務人員在大多將注意力集中在服務的醫(yī)院，不大關注宏觀經(jīng)濟的發(fā)展對醫(yī)院運營的影響。事實上，醫(yī)院也是國民經(jīng)濟的組成部分，最終面對的是復雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化或行業(yè)競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著醫(yī)院的競爭力。例如近年來大中型綜合醫(yī)院業(yè)務量、業(yè)務收入持續(xù)增長，與我國GDP保持近10%的高增長率、消費升級不無關系。因此，會計人員在平時的工作中應多了解一點國家宏觀經(jīng)濟環(huán)境，這有助于進行原因分析和預測[1]。多了解一些國家對醫(yī)療保險的相關政策，這對于完善財務分析報告，為人民的醫(yī)療保健服務大有益處。

　　二、醫(yī)院財務分析報告的`功能

　　我國的醫(yī)院財務分析報告是根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療、藥品的賬簿記錄和相關的資料，定期編制的在某一時期內的反映醫(yī)院經(jīng)營狀況、資金收支平衡的文件。是針對醫(yī)院財務報告進行分析，就可以掌握醫(yī)院的資金對設備、藥品的運用和分布情況，了解有效資金的運轉周期，提高醫(yī)院的管理水平。醫(yī)院的財務報告分析不是簡單的數(shù)據(jù)資料，而是一個定性、定量的系統(tǒng)分析工程。合格的醫(yī)院財務報告是從適合醫(yī)院發(fā)展方向的選擇、醫(yī)院財務戰(zhàn)略、醫(yī)院財務比率、醫(yī)院財務效益等方面闡述醫(yī)院財務報告分析的過程。這與醫(yī)院領導層重視醫(yī)院的財務分析相關，醫(yī)院的財務工作涉及到醫(yī)院的各個職能部門，醫(yī)院的財務分析需要各職能部門的支持與配合，需要相關職能部門提供資料，因此，各級領導必須提高認識，從思想上重視這項工作，把財務分析工作放在重要位置，只有有了領導的理解、重視和支持，財務人員才會無所顧忌地做好財務分析工作，這是做好財務分析的組織保證。

　　傳統(tǒng)的醫(yī)院屬福利性差額補助事業(yè)單位，但改革開放三十二年來，一批合資或獨資的個體醫(yī)院彌補了醫(yī)療系統(tǒng)的匱乏，使醫(yī)療體系活躍起來，但無論醫(yī)院的體制如何，醫(yī)院的財務行為必須按照《醫(yī)院會計制度》和《醫(yī)院財務制度》的規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院會計報表由資產負債表、收入支出總表、醫(yī)療收支明細表、藥品收支明細表、基金變動情況表以及基本數(shù)字表等組成。除了基金變動情況表及基本數(shù)字表外，其他的四張報表都是財務分析的主報表。醫(yī)院常用的傳統(tǒng)財務分析是運用這幾張報表對醫(yī)院的財務狀況和經(jīng)營成果進行分析。同時要根據(jù)當?shù)卣畬ο嚓P醫(yī)院管理的規(guī)定，醫(yī)院管理層要做出與醫(yī)院會計有關的要求，針對醫(yī)院的醫(yī)療運行情況和財務的資金情況。醫(yī)院管理層的財務決策對醫(yī)院財務報告的形成有很大的影響，包括影響財務報告數(shù)據(jù)、分析人員對數(shù)據(jù)的理解等。對醫(yī)院的醫(yī)療能力進行分析。醫(yī)院的流動資金周轉率，比率越高，表明以相同的資產完成的周轉額較多，這些指標既是醫(yī)院的經(jīng)濟指標，又是社會效益指標，不宜過高應相對合理財務分析是指以財務報表為依據(jù)和起點，采用專門的方法系統(tǒng)分析和評價醫(yī)院某一時期醫(yī)療和藥品的費用經(jīng)營成果、財務狀況及其變動。醫(yī)院的財務報告分析的基本功能是將大量的醫(yī)療和藥品等收入數(shù)據(jù)轉換成對特定會計的決策信息，提供給醫(yī)院的管理部門，提高管理部門決策的準確性。

　　醫(yī)院財務分析的內容主要包括醫(yī)療經(jīng)營任務完成情況，同時加強醫(yī)療業(yè)務的提高、醫(yī)療服務內容的加強、醫(yī)院經(jīng)濟指標的情況、固定資產利用率、勞動成本率、新技術與新項目的開發(fā)和研究、管理創(chuàng)新以及醫(yī)院財務活動、財務收支結余情況等等。重要的是醫(yī)院要以人為本，救死扶傷，從社會效益分析設備投資在資本保值增值的前提下所產生的社會效益，而醫(yī)院債權債物情況和資金使用率是醫(yī)院今后生存與發(fā)展、保證醫(yī)院目標順利實現(xiàn)的前提。

　　三、完善醫(yī)院財務報告分析體系的措施

　　醫(yī)院財務報告分析的方法常用的是比較分析法和因素分析法。比較分析是對醫(yī)院在運行過程中兩個或兩個以上相關的可比數(shù)據(jù)進行對比，分析得到利潤差異的原因。數(shù)值比較是分析的簡單方法，在這個過程中沒有比較，分析就無法進行。如果為了使比較最清晰，就必須選擇最佳的比較對象。這些比較對象可以與歷史比、與同類平均值比、與計劃預算值比等。得到的比率比較是最重要的分析結果。因素分析是根據(jù)分析指標和影響因素的關系，從數(shù)量上確定各因素對指標的影響程度。因素分析方法有差額分析法、指標分析法、連環(huán)替代法、定基替代法等。我國醫(yī)院財務報告分析主要是指標分析，基本財務指標是主要是根據(jù)會計報表為依據(jù)，通過比率分析達到分析報表的目的。醫(yī)院的財務報告分析注重財務指標分析，極少提到審計報告和會計報表附注分析，這就給那些違法投機者有機可乘。這些違法者沒有道德的良心，他們利用醫(yī)院報表分析的不完善，操縱利潤，濫用交易手段，雖然可以使虧損的醫(yī)院變得利潤豐富。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，這種缺少誠信的醫(yī)療經(jīng)營一定會付出沉重的代價�，F(xiàn)行《醫(yī)院財務制度》對于規(guī)范醫(yī)院會計核算、加強醫(yī)院管理起到了積極作用。但隨著會計信息的復雜化，醫(yī)院要利用注冊會計師的審計報告對醫(yī)院財務狀況進行分析，能夠起到事半功倍的效果。注冊會計師的審計報告是指注冊會計師根據(jù)獨立審計準則的要求，在實施了必要的審計程序后出具的，用于對被審計單位年度會計報表發(fā)表審計意見的書面文件。注冊會計師在審計報告中，應對被審計醫(yī)院的會計報表的編制是否符合《醫(yī)院會計準則》及國家其他有關財務會計法規(guī)的規(guī)定，會計報表在所有重大方面是否公允地反映了被審計單位資產負債表日的財務狀況和所審計期間的經(jīng)營成果、資金變動情況，會計處理方法的選用是否符合一貫性原則。發(fā)表意見。根據(jù)審計結論，注冊會計師應出具無保留意見、保留意見、否定意見、拒絕表示意見中的一種審計意見。

　　醫(yī)院的財務分析報告要為醫(yī)院的發(fā)展和建設負責，作為縣級醫(yī)院，要以人為本，為全縣人民的身體健康負責，又要為醫(yī)院的提高和發(fā)展負責。使醫(yī)院在市場經(jīng)濟的過程中得到發(fā)展壯大，更好的為人民的身體健康服務。

　　醫(yī)院調研報告 6

　　一、調研目的。

　　該醫(yī)院調研的主要目的是為了了解患者對醫(yī)院服務的滿意度和需求，進而優(yōu)化醫(yī)院服務質量，提高醫(yī)療質量水平。

　　二、調研方法。

　　本次調研采用了問卷調查法，共發(fā)放問卷500份，回收問卷469份，有效問卷433份，回收率為93.8%

　　三、調研結果。

　　1.患者對醫(yī)院服務總體滿意度較高，滿意度得分為4.5分（滿分5分）。

　　2.患者最為關注的問題是醫(yī)生的專業(yè)能力和態(tài)度，其中醫(yī)生的專業(yè)水平得分為4.7分，醫(yī)生的態(tài)度得分為4.6分。

　　3.患者對醫(yī)院的環(huán)境設施和管理服務也比較重視，其中醫(yī)院環(huán)境的整潔程度得分為4.4分，管理服務的效率得分為4.3分。

　　4.患者希望醫(yī)院能夠提供更加便捷的就醫(yī)流程和更加人性化的服務，其中醫(yī)院的掛號和排隊流程得分較低，為3.8分。

　　四、結論和建議。

　　從調研結果來看，患者對醫(yī)院服務的整體評價較高，但仍存在一些問題需要醫(yī)院進一步改進，以提高患者的'滿意度和醫(yī)院的服務質量。

　　建議醫(yī)院加強對醫(yī)生的專業(yè)能力和態(tài)度的培訓和管理，加強對環(huán)境設施和管理服務的維護和改進，提供更加便捷和人性化的就醫(yī)流程和服務，以滿足患者的需求和提高醫(yī)院的服務質量。

　　醫(yī)院調研報告 7

　　醫(yī)院屬于人員密集場所，建筑密集，設備集中，壓力容器、化學試劑、被褥紙張等易燃易爆物品多，人流量大，且弱勢群體（病人）居多，一旦發(fā)生火災，可能造成重大財產損失和人員傷亡。XX年，江蘇某醫(yī)院外科病房發(fā)生火災，造成7人死亡。在醫(yī)院各種消防設施、器材配備到位的情況下，管理就顯得尤為重要，在日常對醫(yī)院的消防監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的消防管理人員在管理上存在一定的誤區(qū)，導致產生一些火災隱患。

　　一、存在的主要誤區(qū)有：

　�。ㄒ唬┹p視疏散通道、安全出口的管理。在平時的消防

　　監(jiān)督檢查中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的病房樓疏樓梯道存放一些廢舊的醫(yī)療設備及其它雜物，病房樓的疏散通道上放置病人家屬的床鋪，對此種情況，消防監(jiān)督人員一般要求醫(yī)院立即進行整改，但一些消防管理人員對此種火災隱患較為輕視，認為疏散通道較寬，占用一部分應該不要緊；另處，大多數(shù)中小規(guī)模的醫(yī)院有貴重設備和財產的科室里都安裝防盜門，非正常工作時間封閉門診區(qū)域，可謂拒盜賊于鐵門之外。但沒有考慮一旦發(fā)生火災，消防人員如何迅速撲救或住院病人從何處快速逃生？

　�。ǘ┲匾曇妆�，忽視易燃。供應室消毒鍋、液氧罐等壓力容器稍有違章操作后果不堪設想，因此，這些易爆設備常被醫(yī)院消防管理人員重點監(jiān)控。小倉庫、放射科儲片室、病案室、圖書室的易燃物品，手術室、病理科、檢驗科、制劑室、治療室內的乙醇、甲醇、丙酮、苯、乙醚、松節(jié)油等易燃化學試劑的管理卻常常被忽視。例如手術室中所使用的麻醉劑、生化檢驗及實驗室每天都要接觸和使用各種化學試劑，有時還需

　　使用的酒精燈、電爐、烘箱等電熱設備，若發(fā)生火災，同樣會造成嚴重的后果。

　　（三）關心設備，忽視線路。目前醫(yī)院大型設備與日俱

　　增，不少醫(yī)院舍得投資幾百萬購置先進設備而不愿拿出幾萬元更新陳舊線路。一些老建筑令人堪憂，新建筑也常因調整科室、更改原設計用途、電力超負荷等出現(xiàn)火災隱患。如前述的火災事故，就是因為電氣線路發(fā)生故障，再加上建筑耐火等級達不到要求，從而引發(fā)了大火。

　�。ㄋ模┮蕾嚒凹挤馈保雎浴叭朔馈�。隨著我國醫(yī)用高

　　層建筑不斷增多，消防設施日趨現(xiàn)代化、智能化。但高層建筑火災，僅靠消防控制中心的幾個專業(yè)人員遙控操作是很難控制住火場瞬息萬變的局面的。再加上受消防器材裝備的`限制，地面撲火往往是望樓興嘆。因此，培訓每一位醫(yī)護人員，掌握撲火技能才是最根本、最直接、最有效的。

　�。ㄎ澹┲匾暶骰�，忽視高溫。多數(shù)醫(yī)院都對科室電爐、施工使用電焊和吸煙做出很多安全規(guī)定并定期檢查。但常忽視對治療用的紅外線、電加熱器以及電烘箱、電取暖器、電熱水器、電消毒柜的檢查和監(jiān)督，一旦使用不當或用后不及時斷電，其火災隱患不次于明火。如放射機房裝有固定或移動的x線機。x線機常見電路故障有斷路、短路和零件損壞等，進而造成電

　　器起火。x線機使用的電壓要求較高，當電子的能量在轉化為x射線時，同時也會產生一定的熱能，具有潛在的火災危險性。

　　二、消除火災隱患的幾點思考

　�。ㄒ唬﹫猿址阑鹧膊橹贫�，及時消除火災隱患。每日防

　　火巡查是確保醫(yī)院消防安全的重要手段。堅持做好每日防火巡查，“誰巡查、誰負責”，切實整改火災隱患。醫(yī)院消防管理人應對醫(yī)院消防工作采取“嚴防死守”的措施，每天堅持下病區(qū)、宿舍區(qū)進行消防安全檢查，對消防設施、滅火器材的完整及性能進行逐個查看、測試，對安全出口、疏散通道進行疏通，對雜物間進行清理，發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行認真記錄。能現(xiàn)場整改的，當場檢修或更新；不能現(xiàn)場整改的，要及時向領導請求，落實整改措施、資金及責任人，將火災隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　（二）加強管理，重點監(jiān)控。對醫(yī)院的病理室、手術室、藥房等重點部位進行重點監(jiān)控，對易燃危險藥品應限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應用玻璃、瓷質器皿盛裝，不能用紙包裝。手術室內非防爆型的開關、插頭，應在施行麻醉前合上、插好。必須等手術完畢，乙醚蒸氣排除干凈后，方可切斷或拔去插頭。室內應備有二氧化碳滅火器。

　　（三）定期對員工進行應急疏散演練，提高自防自救能

　　力。根據(jù)本單位實際情況和演練情況不斷修正和完善應急疏散預案，提高其實用性。同時經(jīng)常組織醫(yī)院的醫(yī)生、護士參加疏散演習，增強對火災危害性的認識，學習實用的滅火技巧，以提高內部員工的綜合消防素質。

　�。ㄋ模┳ズ梅阑鹦麄�，加強消防知識的普及與培訓，擴大防火群體。醫(yī)院消防工作的好壞，很大程度上取決于防火宣傳和消防知識的普及培訓。接受消防知識教育的人群越多，發(fā)生火災的幾率或火災受損的程度就會越小、越低。這就要求醫(yī)院主管消防安全的領導定期對專兼職消防員、重點工作人員、臨床各科醫(yī)護人員、新分配職工、保潔員工等各類人群進行消防知識培訓，不定期抽查、考核；并經(jīng)常邀請消防部門專業(yè)人員到醫(yī)院開辦消防知識講座，同時在病室中廣泛開展消防知識宣傳教育，以擴大防火的社會覆蓋面，增強防火力量，充實消防隊伍，盡可能地減少火災的發(fā)生或在火災發(fā)生后將損失降到最低限度。

　　醫(yī)院調研報告 8

　　一、調研目的

　　這次的設計是醫(yī)院的門診樓設計，在記憶中也去過醫(yī)院門診很多次，但是每次都是抱著就醫(yī)的目的，也從未仔細觀察了解過醫(yī)院門診這個建筑，通過這一次的調研，也讓我對醫(yī)院門診有了一個全新的認識。醫(yī)院的門診和急診不一樣，急診就是對病人進行緊急救治和搶救。急診在英語被寫作“Emergency treatment”，意思是緊急情況下的治療。它的存在保證了我們在突發(fā)疾病、意外傷害時，能在最快時間內得到專業(yè)、科學的救治。而門診通常接診病情表癥較輕的病人，經(jīng)過門診醫(yī)生一整套的診斷手段、輔助檢查，給病人得出初步診斷，門診醫(yī)生能夠對癥治療解決的即給予病人進行治療，如果門診醫(yī)生對病人病情有疑問或診斷為病情較重較急，則將病人收入住院病房，在醫(yī)院作進一步檢查或進行手術、治療。

　　二、調研目標

　　安徽省立醫(yī)院南區(qū)、安徽省立兒童醫(yī)院以及安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院

　　三、調研內容

　　首先，我們便來到安徽省立醫(yī)院南區(qū)。地理位置安徽省立醫(yī)院南區(qū)坐落在一個方形的地形內，門診樓和住院部結合起來呈一個大致的L形。北鄰東流路，南側是天鵝湖路，而主入口是則是在其西側的茗香路。醫(yī)院的門診樓是正對著醫(yī)院的主入口，南側較高的建筑部分則是住院部。門診樓錢是一個略顯空曠的廣場，看到這個廣場的第一眼我變覺得這個廣場相對醫(yī)院的門診樓而言未免有些過大，覺得比例有些失調。

　　剛來到門診樓前，我便注意到一個細節(jié)，醫(yī)院的門診樓的大門前并沒有階梯，而是一個很人性化的坡道，我想也許這應該是方便殘疾病人的出入，又不禁醫(yī)院門診的設計需要注重的細節(jié)應該有很多。空間布局踏入這個門診樓的大門，我們便來到門診樓的大廳，門診樓采用的是框架結構，大廳中間是一個中庭，四層高的門診大廳變環(huán)繞著這個這個中央庭院。有雨采用了大面積的玻璃幕墻，整個大廳的采光非常好，大廳中也布置著不少綠化，與休息空間相結合，第一眼看到這個空曠的大廳心里有一種輕松的感覺，這種空間更能夠給帶給病人陽光和溫馨的就醫(yī)感受，讓病人享受這種人性化的空間。中庭中通中有一步電梯，其南側還有一步樓梯，這便是整個門診樓聯(lián)系上下樓層的紐帶。交通流線從門診樓的正門進入，右手側便是一個輸液大廳，正面面對著大門的便是總服務臺，從電梯和樓梯便能通往樓上各個門診室。二樓三樓同樣如此，通過電梯便能直接到達各層的候診區(qū)�？偟膩碚f，省立醫(yī)院南區(qū)的門診樓的交通流線還是比較簡單的，空間開敞的門診大廳，并不算擁擠的診室，使病人就診時能夠輕易的找到各個就診區(qū)域。其次，我們便來到了這次調研的重點，跟我們要做的兒童醫(yī)院門診有著直接聯(lián)系的.醫(yī)院——安徽省兒童醫(yī)院。

　　地理位置安徽省立兒童醫(yī)院在北鄰城市主干道望江東路，是直屬安徽省衛(wèi)生廳的全省唯一一所綜合性兒童�？漆t(yī)院。通過正在重修的望江東路，我們來到了這次調研的重點醫(yī)院，其真悶入口處邊有一個地下停車場，在用地緊張的城市中心，地下停車場能夠有效的緩解交通壓力。建筑外觀兒童醫(yī)院的門診樓并非像省立醫(yī)院的門診樓那樣采用了大面積的玻璃幕墻，而是采用平常的推拉窗，墻面用了大理石貼面，是整個門診樓看起來并沒有什么特色之處。整個立面上也沒有急診部墻面上的彩色裝飾，看起來極其普通�？臻g布局從正門進入門診大廳，映入眼簾的是一個二層架空的中庭，使其空間感受上并不算壓抑，但是由于進深太深，內部的光線顯得有些不足，在白天的時候沒有人工照明內部顯得有些昏暗。門診大廳中最顯眼的便是那兩根可以略顯粗大的柱子，我個人縱覺得這個柱子有些過于粗了，與大廳的空間搭配起來有些不協(xié)調，不知道是我的個人感受與常人是不是一樣。通過大廳東西兩端的樓梯，我們上到了二樓的診室，即使是正午，二樓也已經(jīng)需要人工照明了，純粹的天然采光并不能滿足使用需求。

　　醫(yī)院調研報告 9

　　根據(jù)區(qū)衛(wèi)健委《“不忘初心、牢記使命”主題教育調研方案》的要求，結合我院工作實際，圍繞調研內容，對醫(yī)院目前存在的問題進行匯報如下：

　　一、醫(yī)改方面

　�。ㄒ唬┤藛T問題

　　按照《江西省二級綜合醫(yī)院評審標準》要求，醫(yī)院衛(wèi)技人員與開放床位之比不低于1.4:1，目前醫(yī)院開放床位數(shù)350張，衛(wèi)技人員的配置數(shù)應不低于490人，醫(yī)院實際只有381人，嚴重制約醫(yī)院發(fā)展及學科建設。明年二號綜合樓投入使用后，實際開放床位數(shù)將達499張，迫切需要加強人才的引進與培養(yǎng)。

　　（二）經(jīng)濟問題

　　目前我院職工450人，編制202個，現(xiàn)實際在編184人。財政按實際在編人數(shù)撥付60%工資，其余40%及聘用人員工資、福利、社保均須由醫(yī)院負擔。隨著醫(yī)院的發(fā)展，聘用人員還在不斷增加，經(jīng)濟壓力也隨之增大。員工待遇與周邊地區(qū)（東鄉(xiāng)、貴溪）還是有明顯差距。

　�。ㄈ┕芾眢w制復雜

　　監(jiān)管部門太多，各部門都有對醫(yī)院的管理權限，部門之間、政府之間權責不清，協(xié)調困難，哪個部門的管理職能履行不到位，醫(yī)院的運行就會受到影響。例如：科室合作（目前我們余江市場監(jiān)督管理局視為商業(yè)賄賂），各地有不同的做法，這是目前醫(yī)院的痛點、難點，醫(yī)院沒有資金購買大型設備，在政府沒有大量資金投入的前提下，合作這種游離于法律邊緣的操作模式被很多醫(yī)院采納，有的地方甚至由政府牽頭實施（豐城市醫(yī)共體的信息平臺的建設）。

　�。ㄋ模┓旨壴\療落實不到位

　　目前是老百姓想到哪看就到哪看，很多小病直接到三甲醫(yī)院治療，導致很多醫(yī)療資源嚴重浪費，對醫(yī)保資金也是一個包袱（基層只要幾千就能解決，到了外面甚至要花幾萬元）。省級醫(yī)院是一床難求、門庭若市，縣級醫(yī)院是冷冷靜靜，這樣如何能解決“看病難、看病貴”的問題。

　　（五）醫(yī)保資金保障不到位

　　醫(yī)保局現(xiàn)在采取的是定額支付的方式，每月按定額撥付醫(yī)保資金，撥付的資金遠遠少于實際發(fā)生的，我院1-6月份產生的醫(yī)保資金是3200余萬元，但實際撥付的醫(yī)保資金是800余萬，實際拖欠2400余萬。

　�。﹨^(qū)域內醫(yī)療資源浪費嚴重

　　各醫(yī)院為了生存，為了體現(xiàn)所謂的服務能力，購買設備是“比趕超”，你上高端彩超他也上，你上16排CT他也不落后，其實各家醫(yī)院很多設備檢查人數(shù)都是寥寥無幾，沒有滿負荷運轉，這樣導致設備、人力的極大浪費。例如CT：整個余江縣有一臺CT就可應付日常工作，但余江縣有三臺（一院、二院、中醫(yī)院各一臺，一臺16排CT目前市場價大概500余萬，電子產品使用壽命8年左右，也就是8年在CT支出方面多花1000萬）。

　�。ㄆ撸﹨^(qū)域內醫(yī)療行業(yè)的無序競爭

　　各醫(yī)療單位為了生存，想占有更大的醫(yī)療市場，會采取一些措施，例如：民營醫(yī)院的200元包看病、包吃飯，有的.醫(yī)院介紹一個病人給多少轉診費，使得各家醫(yī)院處于一種無序競爭狀態(tài)。

　　意見建議：

　　1.強化政府辦醫(yī)主體責任，加大政府投入，對醫(yī)院基礎設施建設、設備添置給予適當補助；清除歷史性債務，使醫(yī)院輕裝上陣，良性發(fā)展。

　　2.增加醫(yī)院在編人員數(shù)量，加大人才引進力度。

　　3.按崗補助聘用人員的工資和績效，以減輕醫(yī)院經(jīng)濟負擔，逐步提高人員待遇。

　　4.整合醫(yī)療資源，成立醫(yī)共體集團。這樣資源浪費、無序競爭，人員緊缺，基層首診，雙向轉診的問題也能得到顯著改善。

　　5.改革醫(yī)保支付方式，由按定額付費向按需付費轉變，同時加強對醫(yī)療質量和醫(yī)保資金使用的監(jiān)管力度。

　　二、人才方面

　　（一）人才引進工作受限，高層次人才和急需發(fā)展科室人才缺乏。技術力量的不足，難以吸引高層次人才。因專業(yè)發(fā)展和成長空間有限，優(yōu)秀的醫(yī)學院碩士、本科畢業(yè)生主觀上不愿意到區(qū)級醫(yī)院工作。其次，區(qū)級公立醫(yī)院由于自身條件限制，待遇低，難以留住高層次人才。

　�。ǘ⿳徫辉O置問題。在20xx年時，我院的崗位設置高級崗位比例為13%，而20xx年又下調為10%。按照二甲評審要求，各學科帶頭人應該具備副主任技術資格。目前我院麻醉科、ICU、呼吸內科、兒科、傳染科、輸血科、病理科、腦外科、腎內科等10多個學科仍無副主任醫(yī)師。今年我院有15人取得高級職稱成績合格證明，但只能提供6個職數(shù)參評，打擊了部分專技人員的工作積極性。我院面臨的現(xiàn)狀是年輕的中級技術骨干正在逐漸成長起來，近幾年高級職稱評聘工作形勢嚴峻，矛盾日益彰顯。

　　意見建議：

　　1.引進高層次人才和急需發(fā)展科室（如兒科、急診科）人才，政府能給予編制管理，職稱評聘職數(shù)不納入到醫(yī)院崗位設置內，由人社部門開設綠色通道解決。

　　2.建議醫(yī)院高級崗位設置能恢復至20xx年的標準，按13%比例進行設置。實行評聘分開。

　　三、黨建方面

　　（一）陣地建設不夠健全。因我院正在興建醫(yī)技大樓，現(xiàn)黨員活動室所處大樓面臨拆遷，存在黨員活動室未按規(guī)范建設的問題。

　�。ǘ┙M織生活形式較為單調，缺乏創(chuàng)新意識。組織生活形式單一，主要局限在傳達上級的文件精神、學習教育等方面

　　（三）黨務人員配備不足，缺乏黨建工作經(jīng)驗。未配備專職黨務工作人員，既要管黨務又要兼顧科室工作，難免力不從心，做得不細致。

　　意見和建議：

　　1.新大樓竣工后再行完善黨組織陣地建設。

　　2.加大黨員活動的功能，提供多種黨建活動平臺，積極開展豐富多彩的組織活動。

　　3. 加大黨務工作人員的學習培訓力度，盡量配齊黨務工作人員。

　　醫(yī)院調研報告 10

　　一、背景及目的

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡已成為人們獲取信息、交流意見和表達訴求的重要平臺。近年來，網(wǎng)絡輿情事件頻發(fā)，對社會輿論和民眾情緒產生較大影響。為了深入了解我國網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀，分析網(wǎng)絡輿情事件背后的原因和規(guī)律，提高相關部門的.網(wǎng)絡輿情應對能力，本報告對近期網(wǎng)絡輿情事件進行了調研分析。

　　二、現(xiàn)狀分析

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡輿情事件數(shù)量逐年上升

　　隨著網(wǎng)絡技術的普及和民眾參與意識的提高，網(wǎng)絡輿情事件數(shù)量逐年上升。一方面，網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)表達訴求、發(fā)表看法的熱情高漲；另一方面，一些敏感和熱點話題容易引發(fā)廣泛關注和討論。

　　（二）網(wǎng)絡輿情事件類型多樣

　　網(wǎng)絡輿情事件涵蓋政治、經(jīng)濟、社會、文化等多個領域，事件類型包括正面輿情、負面輿情和爭議性輿情等。其中，負面輿情容易引發(fā)關注，對相關部門和企業(yè)形象造成影響。

　�。ㄈ┚W(wǎng)絡輿情傳播速度迅速

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度迅速，網(wǎng)絡輿情事件往往在短時間內引起大量關注。特別是在社交媒體平臺上，輿情傳播呈現(xiàn)出裂變式特點，容易導致輿情失控。

　　三、原因分析

　�。ㄒ唬┗ヂ�(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展為輿情傳播提供了便捷渠道

　　互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，讓信息傳播更加便捷、快速，為廣大網(wǎng)民參與輿論提供了平臺。

　�。ǘ┥鐣芎蛦栴}在網(wǎng)絡上的反映

　　網(wǎng)絡輿情事件往往反映了社會現(xiàn)實中的矛盾和問題。隨著社會變革，各種利益沖突和矛盾日益顯現(xiàn)，網(wǎng)絡成為民眾表達不滿和訴求的重要途徑。

　　（三）網(wǎng)絡自媒體時代的到來

　　網(wǎng)絡自媒體的發(fā)展，讓每個人都能成為信息的生產者和傳播者，加劇了網(wǎng)絡輿情事件的多樣性和復雜性。

　　四、應對策略

　�。ㄒ唬┙⒔∪W(wǎng)絡輿情監(jiān)測和應對機制

　　政府和相關部門應建立健全網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和應對機制，加強對網(wǎng)絡輿情的跟蹤、分析和預警，確保及時發(fā)現(xiàn)和處置網(wǎng)絡輿情事件。

　�。ǘ┨岣呔W(wǎng)絡輿情應對能力

　　相關部門和企業(yè)要提高網(wǎng)絡輿情應對能力，加強輿情處置和輿論引導，確保能在輿情事件發(fā)生時迅速采取措施，降低負面影響。

　�。ㄈ┘訌娋W(wǎng)絡輿論引導和網(wǎng)絡素養(yǎng)教育

　　政府、企業(yè)和社會各界應共同加強網(wǎng)絡輿論引導，傳播正能量，培育健康的網(wǎng)絡環(huán)境。同時，加強網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)教育，引導網(wǎng)民理性表達訴求和觀點。

　　五、結論

　　網(wǎng)絡輿情事件已成為我國社會輿論的重要組成部分，對社會各界產生一定影響。政府和相關部門應高度重視網(wǎng)絡輿情事件，加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和應對，提高網(wǎng)絡輿情處置能力，確保社會穩(wěn)定和形象。同時，加強網(wǎng)絡輿論引導和網(wǎng)民素養(yǎng)教育，為構建和諧網(wǎng)絡空間貢獻力量。

　　醫(yī)院調研報告 11

　　隨著人們健康意識的不斷提高，醫(yī)療服務的質量也成為人們關注的重點。本文旨在通過對某市幾家綜合醫(yī)院的調研，了解醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，提供改進和提高醫(yī)療服務質量的參考。

　　一、概述

　　本次調研選擇了某市的三家綜合性醫(yī)院，分別是市一中心醫(yī)院、市二醫(yī)院、市三醫(yī)院。通過對這三家醫(yī)院的問卷調查、醫(yī)療設施現(xiàn)狀、醫(yī)療服務質量等方面的數(shù)據(jù)分析，得出以下結果。

　　二、醫(yī)療設施現(xiàn)狀

　　1、設施環(huán)境

　　市一中心醫(yī)院：該醫(yī)院地理位置優(yōu)越，周邊環(huán)境清幽，醫(yī)院主樓面積達30萬平方米，院內設施齊全，并有專門為病人親友提供住宿的賓館，滿足了病人及家屬住宿的需求。

　　市二醫(yī)院：該醫(yī)院環(huán)境較為擁擠，地理位置不夠優(yōu)越，但其醫(yī)療設施先進。醫(yī)保定點醫(yī)院較多，病人流量大，很容易出現(xiàn)擁擠的情況。

　　市三醫(yī)院：該醫(yī)院地理位置較為偏遠，周邊環(huán)境欠缺安靜與衛(wèi)生，醫(yī)院建筑面積較小，內部設施較舊，影響了醫(yī)療服務體驗。

　　2、醫(yī)療設備

　　市一中心醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)療設備齊全，并且與多家企業(yè)合作，引入國際先進的醫(yī)療設備，如PET-CT等，較好地解決了患者的體檢需求。

　　市二醫(yī)院：該醫(yī)院設備較為先進，對于大部分病情的篩查和治療都能夠滿足。但是相對于市一中心醫(yī)院而言，缺失了一些最新的、國際領先的醫(yī)療設備。

　　市三醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)療設備較為有限，特別是針對高科技設備方面，仍有很大提升空間。

　　三、醫(yī)療服務質量

　　1、科室服務

　　市一中心醫(yī)院：內科專業(yè)醫(yī)生較多，提供的定制化臨床診療方案豐富。但該醫(yī)院骨科服務較顯不足。

　　市二醫(yī)院：內科、骨科等科室服務全面，較為突出的.專業(yè)是心臟科。但對于治療頑固性病癥的服務仍有不足。

　　市三醫(yī)院：內科服務比較突出，但骨傷科很不發(fā)達。

　　2、醫(yī)護服務

　　市一中心醫(yī)院：該醫(yī)院提供專業(yè)化的醫(yī)護服務，病人能夠得到專業(yè)的護理照料。但該醫(yī)院的醫(yī)護溝通方面還需加強。

　　市二醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)護服務方面相對最為完善，護理質量高，但大部分科室的等待時間普遍較長。

　　市三醫(yī)院：該醫(yī)院醫(yī)護服務還需繼續(xù)提升，護理質量方面與市一中心醫(yī)院有很大差距。

　　四、醫(yī)院發(fā)展方向

　　醫(yī)院的服務質量直接影響到患者對醫(yī)院的診療體驗以及對醫(yī)院的信任感。提高醫(yī)療服務質量是三家醫(yī)院共同目標。其中，市一中心醫(yī)院的發(fā)展重點在于加強骨科服務和醫(yī)護溝通，市二醫(yī)院則需要增強診斷、治療頑固性疾病的能力，市三醫(yī)院在設備、服務等方面需加強投入，向現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展。

　　五、建議

　　針對本次調研結果，我們詳細分析了三家醫(yī)院的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并針對醫(yī)院的不足，提出以下建議：

　　1、提高醫(yī)院的整體服務水平，包括醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療設施的完善。

　　2、加強醫(yī)護溝通，提升醫(yī)患關系的親和度。

　　3、持續(xù)優(yōu)化醫(yī)院科研成果的轉化和應用，擴大醫(yī)院的影響力和知名度。

　　結語

　　本次調研主要從醫(yī)院的設施現(xiàn)狀和醫(yī)療服務質量兩個角度來評價三家醫(yī)院。通過對數(shù)據(jù)的分析，我們發(fā)現(xiàn)市一中心醫(yī)院在設施、醫(yī)療技術、服務等方面具有先進性；市二醫(yī)院則在消除病患等候時間、骨科服務方面有進一步的提升空間；市三醫(yī)院在設備、服務方面還有很大的上升空間。醫(yī)院作為服務型企業(yè)，要有持續(xù)更新設備和優(yōu)化服務的意識，將患者的診療體驗作為第一目標，并不斷推動醫(yī)院各項工作的提升與創(chuàng)新，以期能夠更好地服務于患者及家屬。

　　醫(yī)院調研報告 12

　　一、基本情況

　　醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風在院領導和各科室主任、副主任、護士長的組織領導下，制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風考評工作，每年年底進行考評。設立醫(yī)療糾紛管理辦公室受理醫(yī)院醫(yī)療投訴，各科室設立意見簿，暢通患者及家屬意見反饋渠道，結合三級公立醫(yī)院績效考核積極開展患者滿意度調查，優(yōu)化門診服務流程，門診導醫(yī)臺按病情及病種引導患者就診檢查。認真執(zhí)行《全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范》，嚴格執(zhí)行物價政策和醫(yī)院服務價格標準，對藥品價格、醫(yī)療服務價格、主要醫(yī)用耗材價格在電子信息屏幕進行公示，對住院病人提供費用一日清單，使病人花明白錢，治放心病。在診療、護理活動中要求醫(yī)護人員規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對出院病人及時進行回訪。

　　開展醫(yī)德醫(yī)風教育和加強醫(yī)德醫(yī)風建設，建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風個人檔案，對拒收紅包的堅持表揚，收到病人表揚信、錦旗的給予考核加分獎勵。截止到20xx年9月，醫(yī)院共收到錦旗74面，表揚感謝信10封，退還病人感謝的“紅包”15個（合計9100元），拾金不昧4人次（手機2部、雙肩包1個、玉墜1枚）。

　　二、存在問題

　�。ㄒ唬┎糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個別醫(yī)護人員對待病人，沒有切實做到耐心和換位思考，缺乏有效溝通與交流。如調研中有患者反映超聲科預約時間過長，給患者看病就醫(yī)帶來不便。

　�。ǘ┽t(yī)院的醫(yī)療質量及服務水平仍有待加強、提高，尤其是在一些便民服務措施和就診流程方面。如在調研中發(fā)現(xiàn)門診收費大廳排隊人員較多，原有的門診充值繳費自助機不能夠正常使用；原有的建設銀行自助取款機不能夠正常使用。

　　三、分析原因

　�。ㄒ唬┽槍Σ糠挚剖以诠芾砩喜坏轿�，個別醫(yī)護人員對待患者缺乏有效溝通與交流，如調研中有患者反映超聲科預約時間過長問題，經(jīng)調查核實是由于超聲科負責人近期在外進修學習，科室疏于管理，沒有做好交接工作，預約工作人員主動服務的意識不夠，沒能耐心與患者溝通和交流所致。

　�。ǘ┽槍︶t(yī)院醫(yī)療質量和服務水平有待提高加強，如調研中發(fā)現(xiàn)的門診充值繳費自助機和建設銀行自助取款機不能夠正常使用問題，經(jīng)調查核實門診充值繳費自助機是由于接口問題和軟件系統(tǒng)需要升級而暫時不能正常使用，建設銀行自助取款機是由于醫(yī)院新建門診大樓，取款機位置需要重新布局和接線而暫時不能正常使用。

　　四、整改措施

　　（一）針對超聲科預約時間過長問題，現(xiàn)已指定專門負責人負責超聲科日�？剖夜芾砉ぷ�，并對預約流程和每天排班人員按照患者預約數(shù)量進行調整優(yōu)化，要求預約工作人員對患者耐心解釋服務診療流程，現(xiàn)已基本實現(xiàn)當天預約患者都能進行預約診療。

　�。ǘ┽槍﹂T診充值繳費自助機因接口和軟件系統(tǒng)升級而不能正常使用問題，已要求財務科和信息中心聯(lián)系第三方軟件公司進行接洽協(xié)調，預計10月中旬能完成接口對接和軟件升級，恢復充值繳費自助機正常使用。建設銀行自助取款機不能正常使用問題已由總務科聯(lián)系建設銀行對應網(wǎng)點和醫(yī)院電工對接，在確定位置完成電源接線以后即可正常使用，同時近期將于其他銀行對接增設銀行自助取款機。

　�。ㄈ﹪栏襻t(yī)療質量管理，提高服務質量，保障醫(yī)療安全，切實落實首診負責制。嚴格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄。嚴格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書寫工作，入院病歷、病情變化、各項檢查、病人知情的記錄工作按規(guī)定時間、內容、質量完成。

　�。ㄋ模└倪M服務流程，方便病人就醫(yī)，提高服務意識，改變工作作風。一是調整候診大廳，使病人進入大廳即能掛號、診療、收費、取藥、注射等一目了然。二是在候診大廳通過電子屏幕介紹醫(yī)院的藥品價格，并設導醫(yī)服務臺、方便病人就醫(yī)。三是體現(xiàn)人性化服務，超聲科有開水供應，設立候診椅，同時安裝電視機等，為病人創(chuàng)造舒適就醫(yī)的環(huán)境。四是規(guī)范各種檢查報告的.時限，接受群眾監(jiān)督，縮短候診時間。四是維護病人的權益，尊重病人的知情權，將診斷、治療和可能出現(xiàn)的不良后果告知患者。五是要求醫(yī)護人員在診療、護理活動中規(guī)范使用文明語言，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。六是經(jīng)常開展“以病人為中心”的服務理念教育，建設、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，設立意見箱，收集病人對醫(yī)院服務的意見并及時處理。

　　醫(yī)院調研報告 13

　　一、外科科室基本情況

　　目前外科共有工作人員2人。通過調研，深刻感受到了醫(yī)務人員的辛苦、醫(yī)療環(huán)境的緊張和醫(yī)療事業(yè)充滿的正能量。醫(yī)務人員的初心就是“為人民服務”，以醫(yī)者仁心服務廣大患者，承擔使命。調研同時也發(fā)現(xiàn)了諸多問題。

　　二、存在的主要問題。

　　1、工作態(tài)度欠佳，診療程序不規(guī)范。

　　2、工作時對于醫(yī)患溝通不到位。醫(yī)患溝通水平需加強。

　　3、業(yè)務學習氣氛不夠濃烈。

　　三、今后努力方向

　　1、要對事業(yè)有熱愛之情，具備一切為病人著想的仁愛品質。明白我們不僅僅是為了找一份工作而學習醫(yī)學知識，而是為了自己熱愛的事業(yè)、為了人民群眾的健康而工作。

　　2、樹立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，學習醫(yī)患溝通技巧，培養(yǎng)溝通能力，包括和患者家屬的溝通，成為精于專業(yè)，誠于品德，名副其實的德醫(yī)雙馨的醫(yī)務工作者。

　　3、要有關愛生命、救死扶傷的職業(yè)道德精神。就是對人的生命價值的`關懷與重視。醫(yī)務工作者的職責和道德義務就是維護人的健康，其最高原則就是“救死扶傷，防病治病”。醫(yī)生工作的辛苦是大家有目共睹的，加上疾病的復雜性和多變性，醫(yī)生工作壓力也在增加，作為醫(yī)生必須有意識地、認真培養(yǎng)和提高自己的醫(yī)德素質，調整健康的心態(tài)，既然投身醫(yī)學事業(yè)，就不能忘記自身的使命，忠實踐行“不忘醫(yī)者初心、牢記健康使命”的精神，為人民健康保駕護航。