【薦】實用的實施方案
為了確保事情或工作科學有序進行，常常需要預先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的實施方案6篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
實施方案 篇1
20xx年來，善嘉中學特長教育發(fā)展項目總體實施情況良好，收到了預期的效果，20xx年在年終考評中被評為學校的特色項目。2浙江省普通高中正在全面深化普通高中課程改革，善嘉中學積極爭創(chuàng)省級特色示范性普通高中。善嘉中學20xx年被確定為嘉興市通用技術學科基礎，作為學科基地發(fā)展方面應該為市域范圍學校學生提供優(yōu)質課程群�；谶@三個方面的考慮，學校決定在原有的基礎上以技能特長特色項目的基礎上，組織符合學校實際，符合課程改革的理念，以與學科基地的作用相符合的技能特長課程群建設作為20xx年學校發(fā)展性評價項目。
一、現(xiàn)狀分析
浙江省二輪高中課程改革已經(jīng)全面實施，深化課改是目前普高的核心工作，根據(jù)“減總量、調結構、優(yōu)方法、改評價、創(chuàng)條件”的總體要求，加快必修、選修二大課程體系建設。學校根據(jù)要實現(xiàn)學生在共同發(fā)展基礎上有選擇學習和個性發(fā)展的需求，確立善嘉中學“人嘉學善”為核心育人理念，以培養(yǎng)“三嘉五善”學生為育人目標，嘉木、嘉石環(huán)境育人，嘉言、嘉禮習慣育人，嘉訓、嘉愿理想育人，實現(xiàn)善學、善思、善行、善進、善和的育人特色。以市級學科基地為依托，要為學生的發(fā)展提供既符合學校特色，又能促進技能特長發(fā)展的課程群。構建符合學校特色的選修課程體系，以最大可能滿足不同潛質的學生的發(fā)展需求，促進學生在共同基礎上的選擇性學習和個性化發(fā)展。
二、發(fā)展目標
1．以通用技術市級學科基礎為依托，整合課程資源，利用學科基地，人才資源開發(fā)等優(yōu)勢建設技能特長類課程群，為縣域、市域普通高中學校和學生提供優(yōu)質的技能特長選修課程。包括實用家電常識、家電的使用與維護等。已經(jīng)為學生開設的課程有：ZYIS02Photoshop從入門到精通、ZYIS03電工基礎、ZYIS07機械基礎、ZYIS08電學儀表使用、ZYIS11測量的`技巧、ZYIS19電子控制技術、ZYIS22工業(yè)產(chǎn)品設計、ZYIS23三維制圖、ZYIS25CAD二維制圖、ZYIS26建筑與設計、XQIS09動漫制作技法入門、ZSIS043D眼鏡的制作與應用等。
2.強化普職合作之路，以幸福生活為主題開發(fā)提高生活質量課程，做優(yōu)生活技能類課程群。包括家政服務技能課程、家庭理財、投資等家庭經(jīng)濟類課程。已經(jīng)為學生開設的課程有：ZSFL10自然災害與防治、ZYIS01服裝的學問、ZYIS05面點制作、ZYIS09家庭葡萄酒的釀制、ZYIS14輕松學理財、ZYIS21初級毛線編織法、ZYIS25洗滌劑中的化學、等。
3.開發(fā)與縣域經(jīng)濟特色機構結合的地方特色類課程群，包括“黃酒”子課程群、地方農(nóng)特產(chǎn)子課程群等，了解當?shù)亟?jīng)濟社會特色，為今后服務當?shù)亟?jīng)濟社會做好必要準備。已經(jīng)為學生開設的課程有：ZYIS04善嘉農(nóng)特產(chǎn)資源、ZYIS10常見食用菌栽培技術、ZYIS13黃酒的品鑒、ZYIS16黃酒與化學、ZYIS20花卉栽培等。
4.借力學校特色優(yōu)勢，開發(fā)健康文化類課程群。包括體育系列課程、美術（攝影）系列課程、音樂系列課程。讓每一位學生在高中階段都能培養(yǎng)一項屬于自己的，能受益終身的體藝特長。已經(jīng)為學生開設的課程有：XQIS02攝影入門、ZYIS15校園花樣趣味跳繩、ZYIS17形體舞蹈練習、ZYIS18寫字與書法、XQIS01興趣素描、XQIS03合唱藝術與實踐、XQIS04圍棋入門、XQIS05羽毛球入門、XQIS06籃球裁判實踐、XQIS08色彩、XQIS12校園定向運動與拓展訓練、XQIS13禪繞畫等。
在以上四個“課程群”建設中力爭開發(fā)40門課程，并力爭有20門及以上課程獲縣級精品課程，15門及以上獲市級以上精品課程。
三、保障措施
1.成立學校技能特長拓展教育及課程建設領導小組，由校長擔任組長，設立專職辦公室，具體負責、協(xié)調、組織實施工作。
2.成立課程資源中定評價委員會，負責課程資源的開發(fā)利用。
3.成立選課指導委員會，具體負責學生的選課指導工作。
4.積極籌措課程開發(fā)資金和實訓設備基地投入保證資金，拓展與職業(yè)中專的普職合作機制，整合普職資源，豐富技能教育的內(nèi)涵。
5.建立選修課程開發(fā)教師培養(yǎng)、促進機制，通過課程開發(fā)的基本范式培養(yǎng)，提高教師課程開發(fā)能力。
20xx年6月（修訂）
實施方案 篇2
升旗儀式是學校開展德育教育的途徑之一，是學生思想教育的有效手段，為了展現(xiàn)班級風采，讓更多的學生直接參與，零距離走進國旗，為每個孩子的特長展示提供平臺，同時也為了讓國旗下講話形式多樣，豐富多彩，我校實行中隊組織升旗儀式制度，具體方案如下：
一、實施辦法
1.升旗中隊。升旗儀式由少先隊大隊部總負責4—6年級各班級負責具體實施，按照從高年級到低年級的順序，由各班級輪流主持。升旗班級推薦旗手、主持、負責國旗下講話。
2.旗手。升旗手和護旗手承擔升國旗任務，是升旗儀式的主角，因此，旗手必須是品學兼優(yōu)、有責任心的隊員，同時，也可以是為班級為學校爭得榮譽的隊員，旗手所在班級負責填寫旗手事跡，大隊部負責旗手培訓（由各中隊推薦選舉升旗手兩名，護旗手兩名組成國旗班，每學期組建一次，定時組織訓練。），旗手應按時升旗、降旗，周一至周五若下雨及時降旗，國旗由升旗手負責保管。星期五下午降旗后國旗交至少先隊大隊部。
3. 主持。升旗儀式的.主持由升旗中隊負責推薦、培訓。主持應熟悉升旗過程。要求普通話標準，主持沒有差錯。安排一人指揮唱國歌。
4. 國旗下講話：由升旗班級承擔。負責本周儀式的班級主要利用國旗下講話的這一段時間，可采取各種形式發(fā)揮本班特色，展示本班風采。內(nèi)容要符合時代氣氛，符合少年兒童的特點。風采展示準備工作在一周前完成，由大隊部審查。如遇臨時情況可更改升旗主題。
二、升旗中隊要求
1．班級入場隊列整齊、口令清晰、步調一致；
2．升旗手升旗速度與國歌節(jié)奏一致（升旗中隊的輔導員參與升旗），
副升旗手甩旗動作標準規(guī)范，護旗手動作簡潔迅速；
3．升旗班級介紹，內(nèi)容要簡明，富有創(chuàng)新，光榮升旗手介紹儀態(tài)要自然、聲音要響亮，班級口號和班級目標要整齊，聲音洪亮；
4．唱國歌聲音要洪亮、整齊，指揮標準到位；
5.各班在班級風采展示這一時段，盡量采用豐富多彩、新穎、富有創(chuàng)意的形式（如演講、朗誦、課本劇、集體朗誦等表演形式，盡量擴大學生的參與面），結合實際切入主題，展示健康、積極向上的風貌。風采展示時間控制在5-6分鐘。
6.每次升旗儀式結束后，各班班主任要認真填寫“升旗檔案”，并及時交到少先隊大隊部。
7.在本班升旗儀式之前，請事先做好充分的準備工作。如在準備過程中有不清楚的地方或問題，請向少先隊大隊部及時匯報，以便做好配合工作。（負責升旗儀式任務的班級，要有高度的責任感，請在輔導員的帶領下在7：50前做好各項升旗準備工作，并進行一次實地操練，以高度的責任心和使命感高質量地完成升旗儀式任務。
實施方案 篇3
根據(jù)縣委、縣政府《20xx年全縣軟環(huán)境和效能建設工作意見》文件精神，經(jīng)研究，決定開展“優(yōu)服務、助發(fā)展”主題實踐活動，現(xiàn)制定方案如下：
一、目標
建立起以縣級配送中心為主，門店配送為輔的終端客戶全覆蓋配送網(wǎng)絡。
二、組織領導
成立直配直送工作領導小組，組長：；成員：。
三、原則
1.掌控終端原則。通過摸底、調查、整合，建立起所有終端客戶資料庫，全面提高市場終端資源的掌控能力。
2.經(jīng)濟高效原則。按照市場化要求優(yōu)化運作流程，以滿足終端客戶需求、提高市場響應速度為目標，不斷提高配送效率。
3.改革創(chuàng)新原則。把終端配送與推進客戶經(jīng)理制有機結合起來，構建市場營銷、物流配送、客戶服務流通格局。
4.客戶滿意原則。不斷改進和優(yōu)化直配直送線路、周期，提高服務響應速度，提高配送服務質量，提高客戶滿意度。
四、配送模式
在市場經(jīng)營科成立物流配送中心，自配車輛，專門負責全縣的食鹽和非鹽的配送。建立以公司物流中心配送為主，門店配送為輔的配送模式。
客戶服務中心統(tǒng)一管理配送車輛，根據(jù)客戶經(jīng)理上報訂單，客服中心安排配送路線定點、定時、定量配送。
為減輕公司集中配送壓力，按照“就近、便捷、應急”的原則，實現(xiàn)門店所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由門店自主配送，對周期固定、需求量較大的客戶及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照經(jīng)濟原則采取配送中心配送。
門店保證10-20噸的庫存，以滿足所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)1-2個月的市場需求，由鹽廠直接配送到門店。門店將客戶訂單上報客戶服務中心，需要由門店直接配送的，由客服中心安排門店直接送貨，給予門店送貨員工每噸35元定額送貨費用。
終端客戶直配直送訂單管理由公司客服中心負責。其主要職能是：建立本區(qū)域內(nèi)所有終端客戶電子臺帳和數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一編制客戶代碼，并定期刷新，實行動態(tài)加密管理；負責接受各門店和客戶的所有訂單，對訂單進行匯總、分類、確認，按經(jīng)濟高效原則下達配送中心或門店配送訂單；負責終端客戶電話訪銷，接受客戶投訴和咨詢，并對處理結果和反饋進行跟蹤。
所有車輛由客戶服務中心統(tǒng)一管理、根據(jù)客戶經(jīng)理上報的訂單，客服中心合理安排配送路線定點、定時、定量配送。實現(xiàn)以門店到終端的一公里范圍的自主配送。
目前服務范圍為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務終端客戶約為800戶左右，公司現(xiàn)有一部車輛載重5噸廂式貨車和一輛面包車。全縣實行直配直送需要配送車輛3部，城區(qū)直配直送小面包車外加電動車一部在城區(qū)直接配送。其它地區(qū)由一部載重5噸的廂式貨車直接配送，配駕駛員和裝卸工，駕駛員月薪2300元，裝卸工由駕駛員自帶，上下力費每噸30元；另配一名勞務派遣送貨人員，負責城區(qū)直配直送，月薪20xx元。
五、配送流程
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1.接受客服中心訂單。配送中心每天定時接收客服中心匯總的各類訂單，并按照訂單量安排線路和車輛，分類打印出配送單。配送中心的訂單起送數(shù)量原則上為每單5箱以上（含5箱）。
2.車輛的管理與運行。所有運輸車輛由配送中心負責統(tǒng)一管理。配送中心根據(jù)配送單的數(shù)量和區(qū)域合理安排運輸車輛、優(yōu)化配送線路。為保證及時補貨，配送周期：一般為半月送一次，城區(qū)商超和集鎮(zhèn)大超市24小時服務。
3.商品儲備與分揀。配送中心要根據(jù)訂單情況檢查商品庫存，保證各類商品的安全庫存。對單次送貨規(guī)格、品種較多的要提前安排分揀備貨，以提高裝車速度和效率。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請客戶核對商品的品種和數(shù)量，確認無誤后請客戶在配送回單上簽字確認，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對需要現(xiàn)場收取貨款的要當場收取。配送結束以后，配送人員要及時將貨款和經(jīng)客戶簽字確認的回單交回客服中心。
（二）門店配送流程
1.客戶訂單運行流程。門店要將每天收集的訂單進行匯總，并通過業(yè)務系統(tǒng)傳輸?shù)娇头行��？头行氖盏接唵魏筮M行配送安排，把需要通過門店進行配送的訂單通過系統(tǒng)傳輸給門店，門店打印配送單。門店的訂單起送數(shù)量一般為2—5箱。
2.配送安排和線路優(yōu)化。門店的配送要體現(xiàn)“就近、便捷、應急”的特點：“就近”主要是貼近市場，根據(jù)市場運行實際和客戶需求提供及時性配送服務；“便捷”主要是方便客戶需求，在門店覆蓋范圍內(nèi)提供方便快捷的'配送服務；“應急”主要用于滿足突發(fā)性需求，在面臨搶購、災害等情況下，根據(jù)庫存情況均衡發(fā)貨，防止區(qū)域性脫銷。
門店打印出配送單以后，要根據(jù)配送的品種、數(shù)量進行車輛、線路安排，并盡可能地優(yōu)化配送線路。
3.商品儲備與分揀。門店要根據(jù)日常銷售情況備好庫存。一般非鹽產(chǎn)品保證一個配送周期以上的庫存量；鹽的庫存要視倉儲條件而定，至少保證在一個配送周期以上，倉儲條件能接受廠方直配的要保持10—20噸的安全庫存。門店在收到配送需求后要及時檢查商品庫存，對品種規(guī)格不全的要通過訂單上傳配送中心補貨。
4.回單收取和貨款回籠。配送人員在把貨物送到終端后，要請客戶核對商品的品種和數(shù)量，確認無誤后請客戶在配送單上簽字確認，并把配送單的客戶聯(lián)留給客戶。對需要現(xiàn)場收取貨款的要當場收取。配送結束以后，配送人員要及時將貨款和經(jīng)客戶簽字確認的回單交回門店。門店要將配送計劃執(zhí)行情況及時反饋給客服中心。
六、具體要求
1.客戶經(jīng)理要不斷增強客戶服務能力，建立健全客戶資料、進銷存、訪銷、客服等臺帳，記錄詳細。所有終端客戶訂單生成都以客戶信息采集、客戶代碼編制、客戶資料管理為基礎，由客戶經(jīng)理訪銷、門店上報、客服中心主叫和被叫產(chǎn)生。
2.市場營銷科（客服中心）為訂單運行起點，負責訂單分流運行，由城區(qū)倉庫發(fā)運的訂單交由市場營銷科組織配送，配送單據(jù)憑證齊全，及時裝訂，妥善保存。
3.鹽政科要嚴格對照配送模式和流程，堅持標準，加強實地走訪檢查，認真抓好市場監(jiān)管，防止發(fā)生送大戶、侵銷、強賣搭售等違規(guī)行為，確保直配直送工作取得實效。
實施方案 篇4
為深入貫徹落實上級《關于進一步加強綠色生態(tài)校園建設的通知》文件精神,結合我校實際情況,為全面改善學校辦學條件和校園生態(tài)環(huán)境,培育師生生態(tài)文明意識,加大社會宣傳力度,建設綠色生態(tài)校園�，F(xiàn)制定如下實施方案。
一、指導思想
我校綠色生態(tài)校園建設工程，以生態(tài)和諧理念，優(yōu)化育人環(huán)境、培育生態(tài)文明意識為宗旨，以“校園環(huán)境園林化、校內(nèi)道路林蔭化”為目標，堅持環(huán)保、美觀、經(jīng)濟、適用原則，做到“校在園中、園在校中”，為全面推進素質教育服務。
二、創(chuàng)建“綠色校園”的內(nèi)涵、意義
1、“綠色校園”的內(nèi)涵
“綠色校園”是指在實現(xiàn)其基本教育功能的基礎上，以可持續(xù)發(fā)展思想為指導，在日常管理中吸納有益于美化環(huán)境、和諧自然的各項管理措施，充分利用校內(nèi)外一切資源和機會全面提高師生環(huán)境素養(yǎng)、人文素養(yǎng)。綠色校園的內(nèi)容一般包括三個方面：一是綠色理念，指在學校發(fā)展過程中，以可持續(xù)發(fā)展思想為指導，實現(xiàn)現(xiàn)代文化與生態(tài)環(huán)境的有機結合；二是綠色文化，指營造一個“人人具有綠色意識、誠信達禮、遵守公德、互助互愛”的健康向上的精神文化氛圍；三是綠色環(huán)境，指實施綠色環(huán)保措施，建設一個優(yōu)美的教學、生活環(huán)境，給予師生以美的享受和正面的、積極向上的感染與熏陶。其中綠色理念是核心，綠色文化是靈魂，綠色環(huán)境是基礎，三位一體，不可分割。
建設綠色校園不僅是美化校園環(huán)境的重要手段，還是學校實施素質教育的重要載體。正如美國教育家勃萊森所說：“任何一所學校環(huán)境都在默默地對學生們發(fā)表演說，而且人們的確會注意它，在不知不覺中接受熏陶和影響”。
通俗闡釋，“綠色校園”就是一所環(huán)境清潔優(yōu)美的學校；一所環(huán)境教育教學規(guī)范化、系統(tǒng)化、富有特色的學校；一所追求“人與自然”、“人與社會”、“人與人”和諧發(fā)展的學校。
2、創(chuàng)建“綠色校園”的意義
�、� 有助于學校師生對環(huán)境問題和可持續(xù)發(fā)展思想的統(tǒng)一認識和全面理解，提高師生的環(huán)境素養(yǎng)及自然和諧理念。
② 有助于美化校園環(huán)境，給學校師生創(chuàng)造一種優(yōu)美的工作、學習和生活環(huán)境。同時，讓師生在優(yōu)美的環(huán)境里得到美的熏陶，以約束自身的不環(huán)保、不衛(wèi)生、不文明行為，提高學校師生的綜合素質。
�、� 有助于促進學校環(huán)境管理體系和相關檔案資料的規(guī)范，提升校園環(huán)境的層次。
�、� 有助于通過師生帶動家庭、社區(qū)、社會重視環(huán)境建設，促進與社會、政府、企事業(yè)單位和民間團體在學校環(huán)境教育和管理上的合作。
�、� 有助于提高學校在社會上的聲譽和形象，擴大學校的知名度和美譽度,有利于學校的長遠發(fā)展。
3、“綠色校園”建設與其它校園建設的關系
創(chuàng)建“綠色校園”與創(chuàng)建“人文校園、信用校園、數(shù)字校園、平安校園”的關系是相輔相成、不可分割、互相促進的關系。建設綠色校園要以建設人文校園、信用校園為先導，只有建設成一個有良好人文意識、有較強政治素養(yǎng)，一個人人誠實守信，個個知書達禮的良好校園氛圍，才能更好地建設綠色校園，并通過優(yōu)美的物質環(huán)境和健康向上的精神文化給予師生積極的影響、感染和熏陶，促進和引導人文校園、信用校園、數(shù)字校園、平安校園更加和諧地發(fā)展。
三、目標任務
1、校園環(huán)境園林化。通過植樹、栽花、種草，充分運用園林藝術手法，把校園內(nèi)擁有的空間全部綠化美化。達到學校校園綠化覆蓋率50%、綠地率35％的標準。
2、按照校園總體規(guī)劃，道路旁邊栽植喬木遮蔭，采用“大、高、密”種植方式，在校園四周、道路兩旁，有規(guī)則、高密度地移植樹干高、樹冠大的喬木。教學樓出入口和走廊用盆栽的植物美化。
四、步驟措施
1、我校實施“綠色生態(tài)校園”建設工程，涉及面廣，技術性強，聘請市級綠化專家設計,因地制宜，分類指導，重點突破，全面推進。
2、將“校園環(huán)境園林化、校內(nèi)道路林蔭化”通盤考慮、統(tǒng)一規(guī)劃，由專業(yè)人員承擔設計《綠色生態(tài)校園建設規(guī)劃平面圖》，將兩方面內(nèi)容一步整體規(guī)劃到位，并納入學�？傮w建設規(guī)劃。
3、規(guī)劃因地制宜，與校園文化建設有機結合，充分利用原有地形、地貌、水體、植被、建筑和歷史文化遺址等自然、人文條件，選用適合當?shù)刈匀粭l件的樹木花草，突出教育主題，體現(xiàn)出本校特點。
4、規(guī)劃與校園周邊環(huán)境和諧一致，規(guī)劃到校園的每一個部位、每一個角落，確保不留空白。
五、“綠色校園”建設基本原則
1、整體發(fā)展原則
學校在現(xiàn)行管理體系的基礎上，不斷完善健全已有的各項環(huán)境教育工作，推動學校在各個管理領域，如行政管理、教學和教務管理、思想品德管理、團隊活動管理、后勤管理中的綠色校園理念，融入環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展思想。在創(chuàng)建綠色校園過程中通過制定計劃、采取措施、檢查糾正和總結提高的管理模式，并適當強化機構建立、組織培訓、完善教學資源、建立綠色檔案、共享相關信息等環(huán)節(jié)，科學系統(tǒng)地推動創(chuàng)建活動的開展，使創(chuàng)建綠色校園活動與現(xiàn)有的管理體系相協(xié)調，并通過持續(xù)不斷地改進，為學校乃至社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
2、共同參與原則
要求學校領導、中層干部、全體教職員工及學生根據(jù)各自的職責與分工共同參與，為推動創(chuàng)建活動的開展，發(fā)揮各自的作用；同時鼓勵家長、專家、社區(qū)、媒體、政府機構及有關人員的積極參與。
3、循序漸進原則
在創(chuàng)建“綠色校園”過程中，特別是在環(huán)境建設和開展環(huán)境教育活動方面，應依據(jù)學校的現(xiàn)有條件和基礎，制定切實可行的措施，加大投入，循序漸進，逐步優(yōu)化，尤其要注意計劃的長遠性及決策的合理性，切忌盲目跟風。
4、因地制宜原則
學校根據(jù)自身的'條件，合理有效地利用人力、物力和財力，揚長避短，因地制宜，突出學校悠久的辦學歷史和具有“與時俱進”精神的特色文化，發(fā)揮學校師生的集體智慧，充分體現(xiàn)活動和參與方式的多樣性、實用性與前瞻性，使“綠色校園”創(chuàng)建活動走出一條特色、可行之路。
六、認真開展綠色教育活動：
1、實施“綠色教育”計劃，開展以綠色校園為主題的校園文化活動
�、� 組織相關教師，為學生開設與綠色教育講座，使學生系統(tǒng)地接受生態(tài)環(huán)境教育理念。
�、� 將可持續(xù)發(fā)展的思想和觀念，特別是環(huán)保意識融入教育的相關要素之中，使之成為學生的知識結構和綜合素質的組成部分。
�、� 引導學生追求人性化、人與自然和諧的生存生活方式，逐步理解與資源和環(huán)境相協(xié)調的社會經(jīng)濟發(fā)展方式。
④ 成立綠色志愿者協(xié)會，開展綠色校園宣傳活動和多種形式的護綠清污志愿活動。
⑤ 開展“愛我校園”為主題的征文活動。
⑥ 開展建設綠色校園為主題的金點子征集活動。
�、� 利用植樹節(jié)、地球日、世界水日及世界環(huán)境日等紀念日，組織師生開展種植寢室樹、班級樹和畢業(yè)樹等活動。
2、加強綠色校園建設宣傳，增強綠色環(huán)保意識。
�、� 在做好綠化養(yǎng)護、整形、校園清潔等日常維護工作的同時，加強宣傳教育，提高師生員工的綠化、環(huán)保意識。
�、� 通過板報宣傳、組織寢室文化節(jié)等方式，宣傳節(jié)能環(huán)保，人人都能從身邊做起，養(yǎng)成不亂丟、亂扔的習慣，并在適當時間組織員工和師生進行“給玻璃洗臉”、“清潔屋內(nèi)瓷磚”、“你丟我撿”等保潔活動。
③ 廣播站開設綠色校園欄目，每周定期廣播環(huán)保知識、美化校園信息以及與綠色校園建設有關的活動。
�、� 校報經(jīng)�？蔷G色環(huán)保教育文章、報道綠色校園活動內(nèi)容。
�、� 宣傳窗和黑板報定期刊出以綠色、環(huán)保、衛(wèi)生健康教育為主題的內(nèi)容和圖片。
⑥ 每年開展一次以綠色校園建設為主題的海報創(chuàng)作和展示活動。
3、積極開展節(jié)約能源活動，實施綠色環(huán)保措施，建設節(jié)能環(huán)保、綠色安全型校園。
在校園建設過程中，開發(fā)、推廣、使用清潔能源（如太陽能）和應用節(jié)能裝置（如更換節(jié)水籠頭等），增加綠色環(huán)保實施行動。
實施方案 篇5
一、工作領導小組
組長:溫浩
副組長:姚華、徐佩茹、張源明、木胡牙提、帕爾哈提·拜合提（常務）、劉志連、湯寶鵬
成員:王邊疆、趙今、盧曉梅、楊萍、董旭南、楊益、王建華、玉素甫·吐迪、張新榮、修燕、陳瑛瑛、姜小明、齊新紅、程煒、木克達斯·加如甫、王樂、李英、劉波、程峰.
下設辦公室在黨委（醫(yī)院）辦公室標準化管理辦公室
辦公室主任:湯寶鵬
辦公室副主任:楊萍、董旭南、楊益、王建華、程煒、玉素甫·吐迪、修燕
成員:何萍、楊圓圓、彭巧君、丁麗麗、黃健、顏萍、滕亮、陳跡、唐玲、馬學先、、穆軍、張旭、孫全勝、顧俊、王曉堂、蔣秉梁、周小龍、趙鋒、李建文、王軍、劉琴、彭鵬、李莉
秘書:尚偉
二、工作原則
堅持以患者為中心,以問題為導向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題,結合醫(yī)院實際,先易后難、循序漸進、確保實效.
三、工作目標
利用20xx—20xx年3年時間,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)；醫(yī)療服務水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高；努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務,構建和諧醫(yī)患關系.
四、工作內(nèi)容
（一）優(yōu)化診區(qū)設施布局,營造溫馨就診環(huán)境
1.加強就診患者車輛管理,確保應急通道車輛暢通.采取有效的措施疏導醫(yī)院車輛通行,改善醫(yī)院車輛擁堵的現(xiàn)狀,確保應急通道暢通.
2.優(yōu)化診室布局.體驗調查門急診患者就診及常規(guī)檢查流程,針對發(fā)現(xiàn)的問題,不斷改進各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室的分布,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者.
3.保持環(huán)境整潔.加大對保護環(huán)境整潔和禁煙的宣傳力度,加強對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管.努力營造干凈、整潔、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境.
（1）改進對環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管模式,制定院區(qū)室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生標準,建立巡查監(jiān)督機制,專人負責每日巡視,循環(huán)動態(tài)保持環(huán)境衛(wèi)生的清潔.
（2）衛(wèi)生間由專人負責,循環(huán)保潔,做到每日巡查監(jiān)督.
�。�3）所有保潔人員佩戴控煙標志,負責病區(qū)內(nèi)的控煙勸解、制止工作.
�。�4）繼續(xù)開展對保潔外包單位的服務質量監(jiān)測.
4.設置醒目標識.全面分析醫(yī)院導視系統(tǒng)、安全警示等標識,做到清晰、明了、有效.
（1）針對院區(qū)科室分布復雜,目前導視系統(tǒng)效果不理想的問題.宣傳科將聯(lián)合專業(yè)公司根據(jù)患者的就醫(yī)習慣,體驗并分析患者行動路線,結合醫(yī)院科室分布,尤其是醫(yī)技檢查部門等患者既往問詢較多的焦點區(qū)域,進行細致梳理和布點分析.對醫(yī)院導視系統(tǒng)進行全面的梳理和科學化改善.
（2）啟動對醫(yī)院標識系統(tǒng)的專項巡檢工作,定期對全院標識進行巡檢,確保更新、修繕及時到位,確保各類標識的有效性.
（3）進一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類安全警示標識.
5.提供便民設施.
（1）進一步完善自助預約、掛號、查詢等服務.做好對各類自助機的維護和管理.
�。�2）在目前為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線包等便民服務項目的基礎上,不斷擴展服務內(nèi)容,以更好地滿足患者的服務需求；
�。�3）完善無障礙設施；確保放射檢查時為患者提供符合規(guī)范的放射防護,放射防護委員會加強對人員防護措施、防護用品性能和規(guī)范管理等的監(jiān)管.
（二）推進預約診療服務,有效分流就診患者
6.擴大預約比例.
�。�1）我院20xx年門診預約診療率約為22%,復診預約率19.13%,距國家衛(wèi)生計生委≥50%和80%的目標尚存在較大差距,計劃通過新媒體、展板、醫(yī)院微平臺等途徑加大預約診療和醫(yī)院就診時段分布信息的宣傳,提高社會公眾知曉率,引導患者預約就診；建立多部門協(xié)作的預約推進機制；在加強與第三方預約平臺溝通的基礎上,改善過度依賴第三方預約平臺的現(xiàn)狀；開發(fā)微信預約平臺.通過三年的努力,到20xx年實現(xiàn)預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%的目標.（20xx-2017年年度目標值見下表）
指標20xx年20xx年20xx年預約診療率35%45%50%復診預約率40%60%80%口腔復診預約率75%85%90%產(chǎn)前檢查復診預約率60%80%90%
（1）著力解決轉診患者床位預約安排難的問題.對于（外院）遠程會診后需轉往我院的患者,建立床位預留協(xié)調機制,在床位預約程序中關聯(lián)遠程會診需預留床位的信息,確保外地急、危、重患者的快速安全轉診.
7.推進雙向轉診,實施急慢分診.
�。�2）加強與醫(yī)聯(lián)體單位、協(xié)作醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)療機構的溝通和協(xié)作,竭力建立病情穩(wěn)定的慢性病患者、術后恢復期患者的下轉通路.
（3）向基層醫(yī)療機構提供轉診患者預留號源服務.通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務,方便患者預約.實行“預約優(yōu)先”,對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診.
8.推進分時段預約.
目前門診預約掛號已實現(xiàn)100%分時段預約,但在住院患者預約檢查方面尚需總結住院患者影像和超聲檢查的預約工作經(jīng)驗,持續(xù)監(jiān)測檢驗、影像和超聲檢查的及時率.調研核醫(yī)學科、腦電圖室等檢查科室現(xiàn)況,逐步實施預約服務.至20xx年底,住院患者分時段預約檢查比例達到100%.
（三）合理調配診療資源,暢通急診綠色通道
9.合理調配資源.根據(jù)門診就診患者病種排序,引導各科室科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量；開展特色門診、治療門診,鼓勵科室開展治療性門診,中醫(yī)治療門診等；拓展或調整門診服務項目,提高疑難危重病例的診治,在現(xiàn)有多學科會診的基礎上探索擴大會診科室疾病種類,不斷推動多學科門診的發(fā)展；開展預約檢查服務,縮短患者等候時間；實時監(jiān)測檢查報告的及時率,協(xié)助科室分析不及時原因并持續(xù)改進.
10.推行日間手術.20xx年克服門診附樓擴改建工程造成的門診手術室空間不足的困難,采取有力措施,在現(xiàn)已開展的日間手術病種的基礎上,逐步選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術,積極推行日間手術；待門診附樓擴建工程投入使用后,進一步加大推行日間手術的力度,提高床位周轉率,縮短住院患者等候時間.
11.加強急診力量,及時救治重患.
切實落實衛(wèi)生計生委應急救助制度、《急救綠色通道管理規(guī)程》,完善應急救助流程,確保財物系統(tǒng)能及時開通特殊患者救治流程,對三無、特殊事件等人員為保證患者救助,開通費用綠色通道；根據(jù)就診量激增情況,合理彈性調配窗口人員,片區(qū)主管須在接到發(fā)生問題的通知后,5分鐘內(nèi)到位或反饋患者.持續(xù)監(jiān)測急診搶救室患者48小時滯留率.
（四）發(fā)揮信息技術優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗
12.加強信息引導.
（1）擴大醫(yī)院手機app及微信平臺服務內(nèi)容,在現(xiàn)有醫(yī)院介紹、門診醫(yī)生出診時間基礎上,正在進行手機app預約掛號和廣電電視掛號.
�。�2）特殊檢查、治療、手術前后患者的提示性信息通過微平臺推送:需要與醫(yī)務部合作,確定哪些檢查,哪些內(nèi)容需要推送；進一步擴展微信和手機app功能.計劃20xx年7月完成.
�。�3）手機移動設備支付:需要與財務部門合作,并對現(xiàn)有支付環(huán)境進行改造.計劃20xx年底完成.
13.加強信息管理,提供信息查詢服務.
�。�1）待集成平臺建設后期,預計20xx年,可以考慮通過手機和網(wǎng)絡實現(xiàn)報告單查詢.
�。�2）通過信息技術平臺發(fā)布診療信息,讓患者明白就醫(yī).
�。�3）建立藥品信息管理與信息查詢服務微信平臺包括:互動功能、宣教功能、藥品信息服務功能.計劃20xx年建立藥品信息庫；20xx年建立藥品信息管理與信息查詢服務微信平臺并試運行；20xx年完成服務平臺的建立.
（五）改善住院服務流程,實現(xiàn)住院全程服務
14.完善入、出、轉院服務流程.
做好入、出院患者指引,入、出院事項實行門診告知或者床邊告知.做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排,減少患者等候.加強轉院（科）患者的交接,及時傳遞患者相關信息,提供連續(xù)醫(yī)療服務,逐步實現(xiàn)轉院（科）醫(yī)療服務無縫銜接.
15.改善住院條件.
�。�1）加強對消防值班工作的監(jiān)督,消防設備、設施巡查、維護工作,做好消防設備的檢測,保持其正常工作狀態(tài).
�。�2）嚴格落實人員、物品、車輛安全檢查措施及出入管制措施；針對不同區(qū)域的實際情況,加強人員登記制度；加強對樓宇內(nèi)經(jīng)營性場所禁售物品的監(jiān)督.
�。�3）盡量增加對各區(qū)域的.治安巡查頻次,及時發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患；提高對突發(fā)事件的應急響應效率；協(xié)助相關科室做好對各類設備、設施安全狀況的巡查,及時反映出現(xiàn)的問題.
�。�4）醫(yī)療糾紛事件中,結合科室的職能,做好醫(yī)院相關規(guī)定的事前告知工作,堅決制止任何暴力傾向及侮辱、威脅行為.
�。�5）打擊盜竊、暴力傷害及其他治安事件；治理損害醫(yī)院及患者利益的醫(yī)托、“黑救護車”及“小廣告”行為.
�。�6）嚴格按照“限制性探視”制度要求,在限制性探視時段,調派科室職工配合保安人員加強管理.同時由院辦、醫(yī)務部、護理部、社會工作部、設備物資管理中心、信息中心加大社會宣傳、病區(qū)宣傳力度,規(guī)范進入憑證,使患者及陪護人員正確理解該項措施的重要性,保持宣傳、告知工作的持續(xù)性、常態(tài)性.
�。�7）逐步改善住院患者膳食質量和臨床營養(yǎng)服務.基于目前病員餐廳改建,確保營養(yǎng)膳食服務；待病員餐廳投入使用后,全面規(guī)范住院患者膳食供應.
16.開展患者隨訪.
�。�1）總結植入物患者隨訪、個案管理等患者隨訪管理經(jīng)驗和不足,逐步擴大隨訪范圍和形式.
�。�2）借助第三方管理咨詢公司定期進行門診患者滿意度測評改善患者的就醫(yī)體驗.
�。�3）借助自助服務機鼓勵患者進行即時滿意度評價.
（4）開展窗口服務的滿意度評價.
（六）持續(xù)改進護理服務,落實優(yōu)質護理要求
17.加強護理力量.
目前普通病房實際護床比為0.34:1,未達到國家衛(wèi)生計生委0.4:1的要求.需要合理制定護士人員配置計劃,逐步填補空缺.
18.落實優(yōu)質護理.
�。�1）持續(xù)開展責任制整體護理工作模式,患者護理服務與管理責任到人,提高服務的連續(xù)性；加強護理人員的專業(yè)能力培訓,提升�？品⻊账�；開展�？铺厣淖o理服務項目；加強�？谱o士培訓的力度,培養(yǎng)國家級�？谱o士資質及專業(yè)技術規(guī)范持證人員20余人,培養(yǎng)師資力量,提升�？婆嘤柕馁|量和能力；繼續(xù)開展22個專業(yè)的院內(nèi)�？婆嘤�,如心血管專業(yè)、糖尿病專業(yè)、腫瘤專科、小兒專科、心理衛(wèi)生專科等,加強護士多學科專業(yè)知識的掌握,以滿足為患者多專業(yè)服務的能力；進一步細化護士崗位管理,在部分醫(yī)療中心試點,與績效考核并進,提高護士的工作積極性和價值感,進一步提升患者及護士的滿意度.
�。�2）在門診、急診、手術、血透等部門現(xiàn)有護理特色的基礎上優(yōu)化流程,拓展護理服務內(nèi)容,提升服務滿意度.
�。�3）繼續(xù)拓展護理延續(xù)服務,開設傷口造口門診、picc護理門診、糖尿病護理咨詢門診等.
（七）規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全
19.落實患者安全措施.
�。�1）加強對患者身份識別制度、住院患者病情評估制度、特殊人群/診療適應癥評估制度、手術安全核查制度、手術部位標識制度等的督查力度,確保各項制度有效執(zhí)行.
�。�2）將防范患者跌倒及所致的傷害納入jci重點推進工作,建立防范患者跌倒品管圈,制度綜合的防范患者跌倒的改進策略,在全院范圍內(nèi)開展防范患者跌倒的培訓,包括后勤、行政、醫(yī)生、醫(yī)技人員,提高全院員工在預防患者跌倒方面的意識和能力.
（3）總結20xx年提高手衛(wèi)生依從性的院級改進項目的經(jīng)驗和不足,繼續(xù)加強對手衛(wèi)生依從性的監(jiān)測和改進.
20.推廣臨床路徑.制定《關于推進臨床路徑管理工作的實施方案》,按照方案提出的措施及目標執(zhí)行.
21.加強合理用藥.
（2）20xx年-20xx年試行對全院所有處方和醫(yī)囑進行藥師事前審方,并與抽樣的處方點評結合；大力培養(yǎng)提高藥師審方水平與能力,規(guī)范臨床合理用藥；20xx年底前完成對18名審方藥師培訓.
�。�3）每年與臨床科室及負責人簽訂目標責任書和目標考核的方式,全面持續(xù)改進提高臨床合理用藥.
�。�4）持續(xù)改進醫(yī)院藥品物流服務,建立醫(yī)院重點藥品供應目錄和藥品供應鏈追蹤,對臨床用藥采購供應、調配、運送的及時性、準確性、服務滿意度進行評價考核；
�。�5）積極開展血藥濃度和藥物代謝基因檢測與監(jiān)測,并與藥師審方、臨床藥師會診、藥師咨詢服務結合,推行個體化用藥；
�。�6）逐步推進管理工具的使用,對臨床安全用藥、藥學服務不良事件進行持續(xù)跟蹤、分析總結和改進,降低患者用藥損害.
22.檢查結果互認.認真研究、確定檢查結果互認的項目和范圍,努力實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作.
23.誠信診療收費.
在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格；按照國家、自治區(qū)醫(yī)療服務價格管理相關規(guī)定,定期更新各項收費信息,為患者提供醫(yī)療費用每日清單,就診項目、藥品、單價、費用等查詢服務,實現(xiàn)明白、合理收費.進一步加大對合理收費的督查力度.
（八）注重醫(yī)學人文關懷,促進社工志愿服務
24.體現(xiàn)良好風貌.醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別.醫(yī)務人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風.
25.注重心理疏導.加強醫(yī)務人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務意識.落實患者心理評估要求,改進患者自殺風險評估標準和干預措施.各項診療服務有愛心、耐心、責任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通.對手術或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒.實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒.
26.保護患者隱私.將患者隱私保護制度納入醫(yī)院jci重點推進工作,建立保護患者隱私品管圈,全面梳理和改進涉及患者隱私的環(huán)節(jié)和不足.
27.加強社工和志愿者服務.
�。�1）在20xx年建立志愿服務常規(guī)活動模式,打造服務品牌.堅持已有志愿服務項目的同時,同時總結歸納整理經(jīng)驗,優(yōu)化已有服務項目；開展科學嚴謹?shù)男枨笤u估,根據(jù)醫(yī)院工作需要,在臨床科室、窗口部門明確志愿服務點,有秩序有針對性的組織志愿者開展院內(nèi)志愿服務.
�。�2）細化志愿者培訓,完善志愿者激勵機制.在已有的社區(qū)義診、健康宣教活動中,增加志愿者招募宣傳內(nèi)容.招募康復期的患者,成為我院社會志愿者,組成病友互助小組,共同分享康復經(jīng)驗；建立有效的志愿者激勵機制,完善社會志愿者激勵機制,增加服務動力,提升服務熱情；細化志愿者培訓,做好學生志愿者及社會志愿者的遴選及培訓工作,對所有志愿者進行詳細的崗位說明,確保招募志愿者基本服務素養(yǎng)過關.
�。�3）“三工聯(lián)動”,開拓形式多樣的醫(yī)務社工服務創(chuàng)新型項目.20xx年啟動并規(guī)范開展病友會,通過小組游戲等形式融入社工元素,）試點開展病房探訪,如在康復醫(yī)學科開展醫(yī)務社工指導下的病房探訪活動.20xx年2月前完成與新大、新師大社工專業(yè)學生的聯(lián)絡與資源整合,在我院建立實習基地,助力社工發(fā)展；20xx年底前完成民間公益力量服務醫(yī)院醫(yī)務社會工作的引進.
�。�4）推動全疆志愿服務工作共同發(fā)展.遵循“請進來”和“走出去”相結合的原則,開展形式多樣的學術交流與理論研討活動；對接疆內(nèi)外先進的志愿服務文化,努力提升志愿者委員會的影響力.與志愿者委員單位聯(lián)合開展志愿服務工作建設課題研究,構建富有醫(yī)院特色的志愿服務體系.
（九）妥善化解醫(yī)療糾紛,構建和諧醫(yī)患關系.
28.推進三調解一保險機制建設.20xx年4月修訂下一個框架協(xié)議,在新疆衛(wèi)計委與相關部門重新簽訂后,將繼續(xù)貫徹三調解一保險工作,積極參保,妥善化解醫(yī)療糾紛矛盾,構建和諧醫(yī)患關系.
29.規(guī)范院內(nèi)投訴管理.落實《新醫(yī)大一附院投訴管理制度》,做到患者投訴有反饋,對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進.
五、工作步驟
第一階段（20xx年4月）建立組織構架,明確工作方案
1.建立工作領導小組；
2.負責部門與各部門溝通,形成推進方案初稿；
3.召開工作領導小組會議,討論并確定推進方案；
第二階段（20xx年4月——20xx年10月）全面推進,持續(xù)改進.
1.各部門制定具體行動計劃；
2.每季度進行階段小結,并向領導小組會議匯報；
3.每年度進行年度推進情況總結,及時協(xié)調和改進存在的問題.
第三階段（20xx年月10月——20xx年12月）督導落實,全面總結.
1.工作領導小組督導驗收行動計劃落實情況；
2.制定下一階段改進計劃.
六、工作要求
1.認真組織落實.各部門、各科室要根據(jù)本方案要求,制定各項工作的行動計劃,要有具體措施、時間、目標、負責人,確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效.要定期開展效果評價,將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù),根據(jù)評價結果不斷調整、完善改善醫(yī)療服務內(nèi)容和措施.標準化管理辦公室負責對方案中各項工作推進工作的整體督導.
2.注重患者體驗.改善醫(yī)療服務行動計劃的落腳點在于患者體驗的改善,在制定改進措施的過程中要認真調查患者體驗不好的環(huán)節(jié)和流程,注重實效.
3.加強宣傳指導.要通過自媒體、網(wǎng)站、院刊、電子屏等多種宣傳形式,加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳,營造良好輿論氛圍.
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