服務工作計劃（熱）

　　時間過得可真快，從來都不等人，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，請一起努力，寫一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編整理的服務工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務工作計劃1

　　根據z市《關于深化全市志愿服務工作的實施意見》要求，為增強我校志愿者的服務意識和質量，確保我校志愿者服務隊工作的順利開展。特制定此項目開展計劃。

　　一、項目思想

　　以開展“梧桐樹志愿者服務隊”活動為載體，以“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主題，積極引導志愿者和廣大教職員工踐行全心全意為人民服務的宗旨，奉獻愛心，大力弘揚“奉獻、互助、友愛、進步”的志愿者精神，為文明z的發(fā)展增添新動力，同時達到提高志愿者和教職員工的.文明素質，服務群眾，服務社會目的。

　　二、項目目的

　　建立教師志愿者服務隊伍，深入開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”為主要內容的志愿者服務活動，是學校教育教學工作的延伸和拓展。開展這一活動，旨在推進志愿者服務工作機制化、常態(tài)化，培養(yǎng)造就一支服務類型多樣、發(fā)揮作用明顯的志愿者服務隊伍，把志愿活動從校內延伸到校外，鼓勵志愿者根據自身愿望和條件選擇道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”家訪活動為內容的自愿服務項目，以此推動學校工作的發(fā)展。

　　三、項目對象

　　志愿教師。

　　四、項目步驟

　　1．組織發(fā)動階段。20xx年11月月活動正式啟動，營造氛圍，做好宣傳組織工作，積極動員教師積極參與梧桐樹志愿者服務隊活動，要求志愿者認真填寫《凰鳳小學梧桐樹志愿者服務隊志愿者登記表》，按時上報上級部門備案。

　　2．工作推進階段。從20xx年11月下旬到20xx年2月，建立志愿者信息庫，同時組建志愿者服務隊，組織教師志愿者開展道德宣教、敬老愛老、愛綠護綠、弱勢幫教以及“百名教師訪千家”等項志愿服務活動。

　　3．鞏固提高階段。到20xx年2月底認真總結、樹立先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用，營造濃厚的社會輿論氛圍。每次活動按時將活動照片、信息等上報上級部門備案。

　　五、項目形式

　　教師志愿者服務活動要根據學校工作計劃，結合學校的辦學理念和個人工作實際情況，采取集中與分散、定期與經常相結合的方式進行。志愿者在開展好日常的經常性服務的同時，還可以通過開展活動日集中服務、設點服務、結對幫扶服務、專題服務等活動方式，開展有組織的志愿服務，豐富服務內容和范圍，切實增強服務的實效，不斷提升梧桐樹志愿者服務隊的形象，增強社會效應。

　　不斷加強活動過程管理，在活動前做好活動計劃，做到有目的，有組織，有行動，安全有效。

　　六、項目考核

　　為確保志愿服務項目的高效開展，除了做好充分的準備工作外，必須做好服務的考核工作，旨在發(fā)揚志愿精神，規(guī)范志愿工作，激發(fā)志愿工作熱情，也為以后的志愿服務積累經驗。主要考核內容有：服務對象的參與率，志愿者工作的實效，服務對象的評價等。

　　以上志愿服務項目計劃，發(fā)至每個志愿者。如志愿者有特殊情況無法完成工作的，需提前告知負責人，以便統(tǒng)籌安排好工作。

服務工作計劃2

　　一、前言

　　隨著20xx年春季學期的到來，為了確保師生們能夠在健康、安全、舒適的環(huán)境中就餐，我們制定了本學期的食堂工作計劃。本計劃旨在提升食堂服務質量，優(yōu)化餐飲結構，加強食品安全管理，并滿足廣大師生的多樣化需求。

　　二、工作目標

　　提高食品安全管理水平，確保食品質量和安全。

　　優(yōu)化餐飲服務流程，提升師生就餐體驗。

　　推廣健康飲食文化，倡導均衡營養(yǎng)。

　　加強與師生的溝通互動，及時了解并滿足他們的需求。

　　三、工作計劃

　　食品安全管理

　　(1)加強食品供應商資質的審核和監(jiān)管，確保食材來源安全可靠。

　　(2)定期對食堂從業(yè)人員進行食品安全培訓，提高食品安全意識和操作技能。

　　(3)建立食品安全監(jiān)管機制，加強食品留樣和檢測工作，確保食品安全可追溯。

　　餐飲服務優(yōu)化

　　(1)根據季節(jié)變化和師生需求，調整菜品結構，推出新菜品，增加餐飲種類。

　　(2)改善就餐環(huán)境，提升餐具衛(wèi)生質量，提供舒適、整潔的用餐場所。

　　(3)優(yōu)化餐飲服務流程，提高出餐速度，減少師生等待時間。

　　健康飲食推廣

　　(1)制定健康飲食指南，提供營養(yǎng)均衡的餐飲選擇。

　　(2)定期舉辦健康飲食講座和活動，提高師生對健康飲食的認識。

　　(3)在食堂顯著位置設置健康飲食宣傳欄，普及健康飲食知識。

　　溝通互動加強

　　(1)建立食堂意見反饋機制，及時收集和處理師生意見和建議。

　　(2)定期舉辦食堂滿意度調查，了解師生需求，不斷改進服務質量。

　　(3)加強與師生的.溝通交流，通過線上線下渠道收集反饋，持續(xù)改進。

　　四、工作保障

　　加強組織領導，明確各部門職責，確保計劃順利實施。

　　強化責任落實，明確工作目標和任務，確保各項措施得到有效執(zhí)行。

　　加大投入力度，優(yōu)化資源配置，提高食堂服務水平和質量。

　　加強與相關部門的溝通協(xié)調，形成工作合力，共同推進食堂工作計劃的實施。

　　五、實施時間

　　本工作計劃自20xx年春季學期開學之日起開始實施，并持續(xù)至學期結束。

　　六、總結與評估

　　學期結束后，將對本工作計劃的實施情況進行總結與評估，分析存在的問題和不足，并提出改進措施和建議，為下一學期的食堂工作提供參考和借鑒。

　　以上為20xx年春季學期食堂工作計劃，我們將全力以赴，確保計劃的順利實施，為廣大師生提供更加優(yōu)質、健康、安全的餐飲服務。

服務工作計劃3

　　一、目標

　　通過開展各種形式的健康教育活動，進一步指導各社區(qū)(村)的健康教育工作，以達到營造健康的環(huán)境，培育健康理念，優(yōu)化健康的設施、完善健康的服務，擁有健康的人群的目的。使轄區(qū)居民群眾掌握有關的健康知識和衛(wèi)生保健常識，增強大衛(wèi)生意識、創(chuàng)建意識和自我保健意識，形成一定的健康行為規(guī)范，倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。

　　二、內容

　　1、宣傳普及《中國公民健康素養(yǎng)—基本知識與技能》。

　　2、居民健康教育：合理營養(yǎng)、控制體重、加強鍛煉、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等可干預的健康危險因素基本知識健康教育。

　　3、重點人群健康教育：青少年、婦女、老年人、殘疾人、0-72個月兒童父母等。

　　4、重點慢性病和傳染病健康教育：包括高血壓、糖尿病、冠心病、哮喘和宮頸癌、結核病、肝炎、艾滋病等健康問題。

　　5、公共衛(wèi)生問題健康教育：包括食品衛(wèi)生、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等衛(wèi)生問題。

　　三、時間安排

　　一月份：教育重點是合理膳食與營養(yǎng)、安全教育、呼吸道傳染病防治。

　　二月份：教育重點是家庭急救與護理。

　　三月份：結合三八婦女節(jié)、3.24結核病防治宣傳日，重點宣傳生殖健康知識、結核病防治知識。甲型H1N1流感的防治知識。四月份：結合愛國衛(wèi)生月和4.25全國計劃免疫傳宣日，重點開展社區(qū)手足口病、衛(wèi)生法規(guī)和兒童預防接種知識教育。五月份：結合國際勞動節(jié)和碘缺乏病宣傳日、無煙日。重點開展職業(yè)衛(wèi)生、科學使用碘鹽、吸煙危害等知識教育。

　　六月份：結合國際兒童節(jié)、環(huán)境日、愛眼日、禁毒日。重點宣傳兒童保健，近視防治，環(huán)境保護，遠離毒品等方面的知識。七月份：重點開展夏秋季腸道傳染病，飲水飲食衛(wèi)生知識教育。

　　八月份：結合母乳喂養(yǎng)宣傳周，開展家庭常用消毒知識、科學育兒和社區(qū)常見病的宣傳教育。

　　九月份：結合全國愛牙日、老人節(jié)開展口腔保健、老年性疾病防治知識、體育健身方面的宣傳教育。

　　十月份：結合全國防治高血壓日、世界神精衛(wèi)生日，開展高血壓、心腦血管疾病防治知識和心理衛(wèi)生知識的宣傳教育。(配合相關影音錄像帶，印刷資料)

　　十一月份：結合食品衛(wèi)生宣傳周和11.14的.全國防治糖尿病日，開展食品衛(wèi)生與營養(yǎng)、糖尿病防治的宣傳教育。

　　十二月份：結合12.1世界艾滋病防治宣傳日，重點開展性病、艾滋病防治的宣傳教育。

　　以上時間安排內容為社區(qū)的內容，醫(yī)院應根據本院情況進行修改。以講座、印發(fā)資料、視聽傳播資料等形式進行。

　　四、措施

　　1、提高認識、加強領導。健康教育是“低投入，高產出，高效率”的服務手段，是控制醫(yī)療費用，拉動保健需求的根本措施。各級領導要高度重視，將其納入工作重要日程，實行目標管理。確保有專人負責，有一定的工作經費，有規(guī)范的工作制度和檔案。

　　2、健絡、抓好培訓。要建立一支熱心健康教育工作、掌握健康教育基本知識和技能的健康教育骨干隊伍。充分發(fā)揮領導小組成員的積極性，定期開展業(yè)務培訓，提高健康教育員的工作能力。通過定期的檢查指導和年度考核等形式，推動健康教育全面開展。

　　3、利用醫(yī)院資源、推進健康教育。要建立固定的健康教育陣地。開展經常性的健康教育活動。在抓落實上下功夫，在以點帶面上下功夫，加強檢查指導，擴大受益面，增強吸引力，提高有效性、針對性。

　　4、做好評估、注重質量。要針對醫(yī)院存在的主要健康問題及其影響因素，制定切實可行的工作計劃，認真組織實施，做好教育評價。重點解決影響醫(yī)院評價的主要問題，提高醫(yī)務人員健康知識知曉率和健康行為形成率，住院病人相關知識知曉率。

　　五、總結評估

　　1、健康教育活動組織和任務完成情況。

　　2、《中國公民健康素養(yǎng)66條》宣傳普及率。

　　3、城鄉(xiāng)重點人群及居民相關健康知識知曉率、行為形成率。

　　4、居民滿意度等。

服務工作計劃4

　　新的一年，我們將繼續(xù)廣泛深入開展“醫(yī)務人員志愿服務”活動，借助“省級青年文明號”“中國卒中學會志愿者團隊” “紅十字志愿團隊”平臺，協(xié)同《山西經視生活新主張》《山西省健康之聲廣播》開展各項活動。

　　一、健康知識講座，預防腦卒中。以“關注大腦、延緩衰老，預防卒中”為主題，舉辦系列活動。每周五去社區(qū)進行腦血管病危險因素宣講，向大家宣講易誘發(fā)腦中風的危險因素，應急處理及治療方案等。講座后與社區(qū)居民進行訪談，針對日常學壓、血糖、血脂等的管理、用藥等進行咨詢、解答，對腦血管病的防治工作起到一定作用，為更多家庭的幸福健康貢獻一份力量。

　　二、舉辦“腦力運動會”。為了幫助老人健腦益智，活動現(xiàn)場開展一系列的游戲，如，通過找出撲克牌中相同的牌，用筷子夾黃豆，運送乒乓球比速度等，可鍛煉平衡、精細、協(xié)調及反應能力�；顒蝇F(xiàn)場還提供免費咨詢，醫(yī)生們仔細詢問了他們的身體狀況，細心地為他們把脈問診，對病情給予專業(yè)指導。

　　三、病區(qū)內開展講座活動。每周二在科室舉辦講座，對病人及家屬講解腦血管病的重要性、危險因素的預防，及對腦血管患者的護理。

　　對于進修及實習人員，積極組織代教，定期進行講座學習，介紹腦血管病的基礎知識及中醫(yī)治療特色和手段，以期有所收獲，更好的為基層患者服務。

　　四、提升優(yōu)質護理服務。豐富健康宣教的資料及手段。除常規(guī)宣教外，可適當增加健康宣教小手冊，如，高血壓的飲食，檢查的.注意事項等。錄制宣教視頻，如，胰島素的注射，良肢位的擺放，科室特色治療及護理技術等，循環(huán)播放。每周組織小講座，為患者帶去新的知識。

　　五、提高急救意識及水平。組織科室人員系統(tǒng)學習簡易呼吸器、除顫儀、呼吸機等急救儀器的操作規(guī)范，掌握癲癇、呼吸心跳驟停等常見病的應急及處理流程，組織全科醫(yī)護人員演練。邀請家屬積極參與，并為其講解示范心肺復蘇操作要領。演練要由由多名護士和醫(yī)生共同參與，參與人員通過角色扮演的方式再現(xiàn)突發(fā)事件情景，將書本上死記硬背的應急程序變成生動形象的演練過程。提高急救意識及水平，更好地服務于患者。

　　在社區(qū)為居民進行義診活動

　　“腦力運動會”中的“找相同”，考驗反應能力，延緩大腦衰老！

　　“腦力運動會”富力城社區(qū)，我們在行動！

　　專家在線，“藍水假日小區(qū)”免費咨詢中。

　　貧困家庭免費義診啟動儀式

　　“正視卒中，可防可治”知識競賽

　　應急預案演練，提高急救意識，服務患者。

　　節(jié)日的問候及祝福

服務工作計劃5

　　一、流動人口宣傳工和協(xié)會工作。

　　1、第一季度嚴格貫徹落實國家衛(wèi)計委和省、市人口計生委《關于春節(jié)期間開展流動人口計劃生育關懷關愛專項行動實施方案》的文件精神，做好流動人口計劃生育關懷關愛專項活動。深入流動人口聚集地，廣泛進行宣傳教育活動，做好修改后的《**省人口與計劃生育條例》和《流動人口計劃生育工作條例》等法律法規(guī)的宣傳工作。

　　2、充分發(fā)揮計劃生育協(xié)會作用，利用一年中的元旦、春節(jié)、“三八節(jié)”、5.29、母親節(jié)、世界人口日、世界艾滋病日等重大節(jié)日和紀念日為宣傳契機，依托已經建成的兩家城市生活驛站為宣傳陣地，廣泛開展人口文化宣傳活動。通過溫馨計生活動的開展，使人口計生政策家喻戶曉，在做好計生生育協(xié)會工作的同時為流動人口計劃生育文化生活創(chuàng)造良好的氛圍。

　　二、嚴格落實技術服務工作。

　　1、做好流動人口和常住人口同宣傳、同管理、同服務，繼續(xù)加大推行流動人口一單制免費技術服務，加強流動人口的本地歸屬感。

　　2、對全年四個季度常住和流動人口的孕環(huán)檢工作加強監(jiān)督，特別是山湖社居委常住人口的孕環(huán)檢工作，對于孕環(huán)檢未及時到位的組織追檢追術跟蹤服務，確保流動人口孕環(huán)檢工作全部落實到位。

　　3、每個季度定期發(fā)放各種避孕藥具和知識宣傳手冊，按照確保供應、滿足需求、減少浪費、方便群眾的原則，根據20xx 年使用的藥具人數和庫存量，實事求是的'編制避孕藥具需求計劃，布局好社區(qū)全年的避孕藥具管理工作。

　　4、病殘兒鑒定工作及早宣傳部署和摸底，嚴格把關，對于經過鑒定符合再生育標準的群眾做好再生育的孕前優(yōu)生指導，跟蹤服務到位。

　　三、努力抓好信息綜合業(yè)務平臺工作。

　　加強對新系統(tǒng)的學習和研究，不斷提高自身的理論水平和業(yè)務能力。督促社居委對系統(tǒng)中流動人口基礎信息實行動態(tài)管理和月更新制，隨時掌握婚姻變動、人口變動以及技術服務等情況，及時錄入系統(tǒng)，提高信息準確率、完整性，全面提升信息化管理和應用水平。中心一級全年四個季度對信息綜合業(yè)務平臺的信息反饋和通報進行督查，做到流動人口孕環(huán)檢網上交驗工作及時、準確，確保這項基礎工作的圓滿完成。在日常工作中加大對流入、流出人口個案的督查。

　　主要包括：

　　1、孕情監(jiān)測結果通報及反饋情況;

　　2、期內出生、懷孕信息通報及反饋情況;

　　3、卡片建檔情況，對包括一方未建檔、15周歲以上身份證號、重卡情況在內的監(jiān)控管理指標進行自查，確保每個季度的新監(jiān)控報表保質保量。

服務工作計劃6

　　(一)項目目標：增強環(huán)保意識，從日常生活的點滴小事做起。

　　(二)服務范圍(對象)：社區(qū)全體居民。

　　(三)項目內容：

　　1.社區(qū)清潔日活動：志愿者在固定時間(每月一次)采取廣泛宣傳和發(fā)動社區(qū)居民參與公益勞動的方式，從點滴做起，清掃樓道、雨水口，擦拭樓道門窗、扶手、樓門、廣告牌、宣傳欄、報箱、信箱等。

　　2.鏟除小廣告活動：志愿者固定時間(如每月一次)，清洗居民樓院的亂涂亂畫，義務制止張貼小廣告的行為。

　　3.小廣告志愿督察：志愿者定期巡視社區(qū)內有無違法張貼小廣告。

　　(一)項目目標：自覺遵守《西安市養(yǎng)犬管理規(guī)定》，倡導文明養(yǎng)犬的社會風尚。

　　(二)服務范圍(對象)：養(yǎng)犬的居民家庭。

　　(三)項目內容：

　　1.養(yǎng)犬宣傳活動：在社區(qū)內宣傳《萬壽社區(qū)限制養(yǎng)犬管理規(guī)定》，做到人人知曉。

　　2.文明養(yǎng)犬勸導隊：組織志愿勸導隊，倡導養(yǎng)犬人自我管理，攜帶垃圾袋或小鏟子等清潔工具方便糞便清理，督促違反章程或公約的養(yǎng)犬人自律。

　　(一)項目目標：倡導每個家庭成員養(yǎng)成愛護環(huán)境、勤儉節(jié)約，物盡其用、減少廢棄物的文明生活習慣。

　　(二)服務范圍(對象)：社區(qū)全體居民

　　(三)項目內容：

　　1.環(huán)保一封信：宣傳引導居民樹立綠色、低碳、環(huán)保、健康的生活理念，將“致廣大居民一封信”的內容宣傳到戶、到人。

　　2.垃圾分類講座：普及垃圾減量、垃圾分類知識，總結和推廣居民日常生活中的好做法、好點子。

　　3.舊電池回收：由志愿者當面回收或設置回收箱搜集廢舊電池，并做好分類處理工作。

　　4.過期藥品回收：由志愿者當面回收或設置回收箱搜集過期藥品。

　　(一)項目目標：使需要幫助的居民，尤其是老年人，享受不是親人勝似親人般的溫情服務。

　　(二)服務范圍(對象)：社區(qū)空巢、獨居并且行動不便等老年群體(年齡在60歲及以上)。

　　(三)項目內容：

　　1.結對援助服務：采取定期上門、一對一服務方式，為行動不便的老人提供生活照料，服務具體內容為：吊針看護、簡單家務、購置生活日用品等。

　　2.我來問候您：主要采取結對約定的方式，志愿者通過每日電話問詢、與老人聊聊天、噓寒問暖，疏解老人心情。

　　3.溫馨敲敲門：定期上門服務，敲門看看、幫忙干干，為老人做一些簡單的家務勞動。

　　4.陪您嘮嘮嗑：按約定時間上門，陪行動不便的空巢老人聊聊天、談談心。

　　5.“�；丶铱纯础敝驹柑嵝眩荷鐓^(qū)志愿者定時提醒社區(qū)獨居、空巢老人子女，發(fā)揮子女和配偶的精神慰藉作用,做好家屬的思想工作，動員家屬經常陪伴、探望老人，讓老年人充分享受親情的關愛,滿足老年人情感需求。

　　(一)項目目標：物物交換，物盡其用，有效整合社區(qū)慈善資源，弘揚愛心善舉。

　　(二)服務范圍(對象)：本社區(qū)未享受低保家庭但因突發(fā)重大疾病、身體殘疾而無法工作、無人照顧等諸多原因導致生活困難的居民。

　　(三)項目內容：

　　1.閑置物品交換活動：志愿者通過組建跳蚤市場等方式，將家庭閑置物品進行物物交換，做到物盡其用。

　　2.“閑置物品助鄰解憂”活動：志愿者發(fā)動社區(qū)居民拿出家里的閑置物品，通過捐贈的方式，緩解社區(qū)內貧困居民的生活壓力，增進鄰里之間的友誼。

　　3.手拉手活動：志愿者對居民日常捐助的物品消毒并進行分類整理，輸送到貧困地區(qū)弱勢群體手中。

　　(一)項目目標：代理代辦社區(qū)居民尤其是老人力所不能及的事項，為居民排憂解難。

　　(二)服務范圍(對象)：社區(qū)殘障人士、行動不便、特困群體、老年人。

　　(三)項目內容：

　　1.代繳費服務：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等代辦代理包括繳納水費、電費、煤氣費、電話費、供暖費、有線電視費、上網費等。

　　2.代購買服務：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等購買生活必需品;購買藥品。

　　3.代辦服務申請：社區(qū)志愿者為社區(qū)老人、殘疾人等預約掛號、申請家庭設施維修、家政服務;寄信取郵包等。

　　(一)項目目標：開展家園安全巡視，確保社區(qū)居家生活安全。

　　(二)服務范圍(對象)：各社區(qū)及全體居民。

　　(三)項目內容：

　　1.義務巡邏隊：社區(qū)志愿者組建巡視隊伍，志愿者佩戴紅袖標，開展看家護院活動。

　　2.安檢巡察、安心居家：由志愿者中的專業(yè)人士組成安檢巡察隊，主要關注火情、公共照明、污水、井蓋、消防通道是否完好暢通，公共設施運轉是否正常等;組織維修和更換，對無法解決的問題迅速向上級反饋。

　　(一)項目目標：組織發(fā)動社區(qū)居民參與日常性體育活動達到多樣化、經�；�和普遍化。

　　(二)服務范圍(對象)：社區(qū)全體居民。

　　(三)項目內容：“大家來健身”活動：開展小型多樣的各種趣味性群眾文體活動及體育比賽。

　　活動主題：清除街道亂寫亂畫

　　指導教師：邱紅梅 國獻泉 郭希才張秀鳳

　　地點：河溝村

　　班級：河溝小學三、四、五年級學生。

　　在我們身邊有許多亂寫亂畫現(xiàn)象，人們在房屋、墻壁、電線桿等處寫廣告、電話號碼，孩子們的亂寫亂畫等，嚴重影響周圍的環(huán)境。為次我們決定清除我們周圍的亂寫亂畫現(xiàn)象。教師決定帶領學生到河溝村開展清除亂寫亂畫的活動。

　　通過小組研究性學習活動，影響全校師生，影響家庭和社會，共同肩負起珍愛家園的責任。在小組學習活動中，學會互相幫助、團結合作、共同進步。了解科學探究的一般過程，獲得親身探究的體驗，通過各種方式的研究性學習活動，使學生了解“亂寫亂畫”對生活的影響和危害性，設計環(huán)保廣告語、宣傳畫等作品。到河溝村清除亂寫亂畫的活動。

　　1、學會分析問題、探索研究的方法。

　　2、樹立自主探索的意識，培養(yǎng)學生提出問題、分析問題、解決問題的能力。

　　3、培養(yǎng)學生搜集相關信息，對信息進行整理和運用的能力。

　　三、活動實施的具體過程：

　　(一)準備階段

　　組成研究小組，一起討論活動方案，相關知識準備，繪制調查表格，預提研究問題，預設活動結果，激發(fā)小組成員參與活動的主動性和積極性。

　　(二)行動階段

　　1、我們到村隊、農貿市場發(fā)倡議書，呼吁大家行動起來，拒絕亂寫亂畫。

　　2、我們把所收集的各種資料以小報的形式向周圍的人進行宣傳活動，為綠化、美化環(huán)境做實事。

　　3、我們利用美術興趣小組的優(yōu)勢，繪畫我美麗的家鄉(xiāng)。

　　4、我們廣泛發(fā)動學生出謀劃策，征集清除“亂寫亂畫”的金點子。

　　(三)反思階段：

　　對本次綜合實踐活動進行反思，寫出體會或感受。

　　四、活動要求：

　　1、以小組活動為主，每組分工細致，每個學生都要有任務，并按小組要求，按時按質完成任務。

　　2、學生對所調查的內容進行記錄。

　　3、知道學生對研究的情況進行隨筆記錄，寫出研究反思、感想等，對研究性學習進行過程性、總結性的小結。

　　五、活動總結

　　惟有相信學生，真心地為他們營造展現(xiàn)自我的平臺，一定是“激情無限”、“創(chuàng)意無限”、“能力無限”、“成就無限”。 讓我們在活動中，以其稚嫩的心靈從身邊的亂寫亂畫這個特定的角度去初步陋習我們生活的沖擊，使我們從小認識到環(huán)境保護的重要性。

　　范例

　　一、活動目的：

　　根據新課程改革要求，為促進學生走向社會、接觸社會、了解社會、學會做人、學會做事，增強社會責任感，培養(yǎng)并提高學生社會交往、組織管理、分析思考、實踐創(chuàng)新能力，結合我校實際，開展學生社區(qū)服務活動，拓展學校素質教育領域。

　　通過社區(qū)服務活動，使得我校德育工作開展得豐富多彩，生動活潑，更具有教育性，培養(yǎng)學生熱心為學校，為同學服務的精神，引導隊員能從身邊小事做起，從做一件好事開始，養(yǎng)成良好的行為習慣。

　　二、活動主體：

　　全體六年級學生。

　　三、活動時間：

　　20xx年3月8日至6月13日。

　　四、活動形式和要求：

　　1、各班級分成若干活動小隊，選出隊長，走進學校、社區(qū)，開展社區(qū)服務活動。活動時間量為平均1小時/周/人。

　　2、各活動小隊的隊長帶領隊員密切合作，自主開展社區(qū)服務活動。在活動中同學們有意識地鍛煉了各方面的能力。隊長，負責本隊學生參加活動的分工和考評記載。公益小隊隊員根據活動情況如實地填寫好活動評分表，不得弄虛作假。

　　了學生的“自我管理、自我教育、自我服務”能力。

　　五、活動內容：

　　1、宣傳發(fā)動，舉行一次“服務社區(qū)，公益勞動”為主題的動員課。

　　2.將學生按個人意向和具體情況確定活動的內容，主要分為家政服務、公共區(qū)域勞動、綠化保護、環(huán)境衛(wèi)生、社會宣傳等方面，定期開展活動。

　　3、組織“志愿者”到學校門口維護交通秩序、上下學紀律。

　　4、組織六年級部學生，在老師的'監(jiān)護下，走進街頭、社區(qū)清除垃圾廣告，消除不規(guī)范的語言文字等。

　　5、公益小隊隊員巡視校園各區(qū)域的衛(wèi)生的保持情況，維持好課間學生紀律，指引學生停放單車，自覺為學校、為同學做好事，做實事(如：自覺去撿校園里、校道及草坪垃圾;制止并教育違反紀律的同學;上課前和放學后派學生看管垃圾池;修理公物;打掃廁所;幫助低年級同學做一些力所能及的事。)等。

　　六、活動效果：

　　(一)、服務社區(qū)

　　通過服務社區(qū)的活動，使學生熟悉社區(qū)在地理環(huán)境、人文景觀、物產特色、民間風俗等方面的特點，繼而萌生親切感、自豪感，并懂得愛惜、保護它們;使學生經常留意社區(qū)中人們關注、談論的問題，并能學會綜合而靈活地運用自己的知識加以解決，從而掌握基本的服務社區(qū)的本領，形成建立良好生活環(huán)境的情感和態(tài)度;使學生在服務的過程中學會交往、合作，懂得理解和尊重，形成團隊意識和歸屬感，增強服務意識和責任感。

　　(二)、走進社會

　　通過進入社會情境，接觸社會現(xiàn)實，參與各種社會活動等途徑，使學生理解社會基本運作方式、人類生活的基本活動，積累社會生活經驗;理解社會規(guī)范的意義，并能自覺遵守、維護社會規(guī)范與公德;在社會實踐活動中形成并增進法制觀念、民主意識;在實踐中發(fā)展社會參與能力，形成參與意識和較強的公民意識。通過觀察、考察和探究，懂得科學技術與日常生活、社會發(fā)展的關系，形成正確的科學觀。通過接觸不同國家、不同民族、不同地區(qū)的文化，懂得理解、尊重文化的多樣性。

　　(三)、珍惜環(huán)境

　　通過和自然的接觸，領悟自然的神奇與博大，懂得欣賞自

　　然的美，對自然充滿熱愛之情。通過觀察、考察身邊的環(huán)境，領悟到自己的生活與環(huán)境息息相關，加深珍惜環(huán)境的情感。通過保護環(huán)境的活動，懂得人們的生產、生活對環(huán)境的各種影響，熟悉環(huán)境保護的常識，掌握基本的技能，并能綜合運用所學的知識解決環(huán)保中的一些問題，自覺地從身邊小事開始，關注周圍、社區(qū)、國家乃至世界性的環(huán)境問題，并養(yǎng)成隨時隨地保護環(huán)境的意識和習慣。

　　(四)、關愛他人

　　通過和他人的接觸、交流，學會理解他人的生活習慣、個性特點、職業(yè)情況，懂得尊重人、體諒人。通過體驗個人與群體的互動關系，懂得他人和社會群體在個人生存與發(fā)展方面的重要性，體驗關懷的溫暖，對他人的幫助心存感激。通過與人交往、合作，形成團結、合作的精神。經常留意身邊需要幫助的人，自覺而樂意地為他們服務，掌握志愿服務的有關知識和技能，對他人富有愛心，使學生在與那些由于他們的幫助而從中獲益的人的接觸中，獲得深刻體驗、感受和滿足。

　　(五)、善待自己

　　通過各種活動感悟生命的奧秘、意義與價值。發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點與弱點，知道如何發(fā)揮優(yōu)勢、彌補短處。能夠了解自己的情緒，并學會用適當的方法控制和調節(jié)自己的情緒，進一步適應各種社會角色，正確理解個人價值。通過各種鍛煉活動，掌握安全生活的常識，能夠在危難中自救與求救，養(yǎng)成對自己生命高度負責的態(tài)度。懂得自己的權利與義務，能夠學會用法律保護自己。在生活中養(yǎng)成良好的生活習慣、健康樂觀的生活態(tài)度，愿意為創(chuàng)造更美好的生活而不懈努力。

　　七、活動小結：

　　社區(qū)志愿者服務活動，是近年來各地新興的一項公益事業(yè)，要做好這項工作，學校緊緊圍繞構建和諧社會的主題，營造奉獻、友愛、互助、進步的時代新風，建立并完善進社區(qū)志愿者服務組織向規(guī)范化、制度化、經常化發(fā)展，從而全面提高青少年的綜合素質。學校廣泛發(fā)動，壯大社區(qū)志愿服務力量，提高社區(qū)志愿服務的針對性和實效性;健全機制，為社區(qū)志愿服務持續(xù)發(fā)展提供有力保障。

　　1.

　　社區(qū)服務工作方案

　　2.

　　社區(qū)服務總結

　　3.

　　社區(qū)服務活動總結

　　4.

　　社區(qū)服務實習報告

　　5.

　　社區(qū)服務個人實踐總結

　　6.

　　寒假社區(qū)服務記錄表

　　7.

　　業(yè)務拓展方案模板-拓展方案模板

　　8.

　　戶外拓展方案模板-拓展方案模板

服務工作計劃7

　　為認真貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動，全面深化平安校園建設工作，創(chuàng)新學校安全管理，推進學校及周邊治安綜合治理工作的常態(tài)化、長效化、規(guī)范化，特制定本工作方案：

　　一、指導思想

　　以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞辦人民滿意教育的工作目標，積極回應人民群眾新要求新期待，增強學校及周邊治安綜合治理工作的主動性、前瞻性、預見性，確保學校及周邊地區(qū)長治久安，為我市教育事業(yè)改革和發(fā)展營造平安和諧的環(huán)境。

　　二、工作原則

　　1、堅持“為民，務實”的工作原則；

　　2、堅持“標本兼治，重在治本” 的工作原則；

　　3、堅持“立足師生，服務師生，齊抓共管，全員參與”的工作原則。

　　同時，要做到“五個結合”，即：與黨的群眾路線教育實踐活動相結合，與“創(chuàng)文保衛(wèi)”工作相結合，與校園安全管理工作相結合，與學生行為教育管理工作相結合，與校園周邊整治工作相結合。

　　三、工作目標

　　通過組建隊伍，加強管理，發(fā)揮作用，努力提高師生的安全意識和防范能力，提升學校及周邊地區(qū)治安防控水平，健全完善長效機制，有效預防和減少重大校園安全責任事故和涉校治安刑事案件的發(fā)生，不斷凈化、優(yōu)化學校及周邊治安、交通、文化、衛(wèi)生等方面的秩序，確保師生生命財產安全和校園穩(wěn)定。

　　四、工作范圍

　　全市各中小學、幼兒園

　　五、工作步驟 共分四個步驟實施：

　　1、動員部署階段，時間是從4月22日至4月25日。各學校要成立工作領導小組，制定實施方案，進行廣泛宣傳發(fā)動，形成人人積極參與的良好氛圍。

　　2、全面實施階段，時間是從4月28日至創(chuàng)文明城市保衛(wèi)生城市檢查結束。對照《市教育局關于成立“校園及周邊安全志愿者服務隊”的工作方案》要求，召開動員大會，招募志愿者人員，做好校園及周邊人員登記，并于4月30日前報市教育局安穩(wěn)處，各學校要明確校園及周邊安全服務隊職責，加強培訓，發(fā)揮其在學校安全和學校周邊整治工作中的作用，凈化、優(yōu)化學校及周邊環(huán)境秩序，保障師生安全。

　　市教育局將采取不打招呼、暗訪的形式，對各學校工作進展情況進行督查，并適時予以通報。

　　3、總結提升階段，時間從創(chuàng)文明城市保衛(wèi)生城市檢查結束至10月31日。各學校根據“校園及周邊安全服務隊”的使用管理情況，認真進行自查自評，檢查存在的'問題并進行整改，發(fā)挖特色，總結經驗，鞏固和擴大隊伍建設成果。各學校要結合本校實際，修訂“校園及周邊安全服務隊”工作方案和職責任務，并形成書面總結材料市教育局學校安全穩(wěn)定工作處。市教育局將組織人員對該工作開展情況進行全面評估。根據評估的情況，評選一批工作扎實、措施有力、實實在在能發(fā)揮實效的“校園及周邊安全服務隊”，適時通過現(xiàn)場會的形式推廣經驗，并予以表彰。各學校根據有關要求不斷總結完善，加強管理。

　　4、長效管理階段，時間從11月1日開始。各學校將“校園及周邊安全服務隊”作為學校安全工作的常態(tài)化的隊伍，長期發(fā)揮作用。

　　六、有關要求

　　1、加強領導。各學校要成立由黨、政主要領導為組長的工作領導小組，領導小組辦公室設在學校安全穩(wěn)定工作處。各學校要制定工作方案，層層落實責任，形成各司其職，密切配合，全員參與的工作機制，做到有部署，有投入，有檢查，持之以恒地開展“校園及周邊安全服務隊”活動。

　　2、整合力量。一要整合學校值周隊伍的力量，發(fā)揮領導干部帶頭作用。二要整合學校護校隊和義務消防隊等的力量，發(fā)揮群防群治隊伍骨干作用。三要整合學生工作隊伍的力量，規(guī)范學生行為習慣，發(fā)揮其抓本治源的作用。同時，要動員和組織黨、團員和廣大青年教師積極參加志愿者服務活動中來，群策群力，共同開展好這項工作。有條件學校充分發(fā)揮學生家長作用，將組織值周班家長（自愿）參與隊伍當中。

　　3、明確職責�！皩W校及周邊安全志愿者服務隊”主要職責有：排查、指導、疏散、登記、救助、報警等。

　�。�1）排查：就是做好學校校門口及附近違法違規(guī)的治安、交通、衛(wèi)生、文化等方面的治安環(huán)境問題的排查工作，及時向上級和相關的成員單位匯報。

　�。�2）指導：就是上、放學期間，做好學校專職保安上崗值勤的指導，要求其持械上崗；與學校保安共同維護學校門前的治安安全。

　�。�3）引導：就是放學期間，做好學生的分流疏散的引導工作，協(xié)助班主任組織低年級的學生排好路隊，維護學校門的交通秩序。學校大型活動、集會和廣播操期間，做好重點要害部位學生疏散的引導工作，防止發(fā)生擁擠踩踏事故。

　�。�4）記錄：上、放學期間，利用攝像、照相設備做好學生購買周邊攤點食品的情況記錄。

　�。�5）救助：一旦發(fā)現(xiàn)傷害學生的苗頭或發(fā)生學生傷害事故（件），第一時間援助學生，進行救治。

　�。�6）報警：一旦發(fā)現(xiàn)傷害學生的苗頭或發(fā)生學生傷害事故（件），立即按程序逐級報告，并向公安機關報警。

　　（7）撲救：一旦發(fā)生校園火災事故，立即前往消防自救點拿好裝備，撲救初起火災。

　　（8）應急：一旦發(fā)生非法人員沖擊校園等突發(fā)事件，及時按程序啟動應急處置預案，維護校園安全。

　　（9）領導小組認為有必要履行的其他職責。工作的重點：一是以維護上、放學校期間學校及周邊秩序為重點；二是以保障學校大型活動期間師生安全為重點；三是以整治“創(chuàng)文保衛(wèi)”期間學校周邊環(huán)境為重點。

　　4、強化培訓。要通過集中學習、以會代訓和實戰(zhàn)演練等形式，組織“學校及周邊安全志愿者服務隊”的成員進行培訓，重點掌握校園及周邊治安環(huán)境的相關法律法規(guī)、各類突發(fā)事件的處置辦法、各級對學校安全穩(wěn)定工作規(guī)定和要求、“學校及周邊安全志愿者服務隊”的管理規(guī)定等。

　　5、實施獎懲�！皩W校及周邊安全志愿者服務隊”的組建及相關的管理工作是學校安全穩(wěn)定工作的重要內容。今年，這項工作將納入對學校社會治安綜合治理工作的考評，并作為一項重要的考評指標。對于工作扎實、成效顯著的學校，市教育局將予以表彰，大力宣傳推廣其工作中創(chuàng)造的成功經驗。各學校要制定相關的獎懲措施，把這項工作納入學校教師工作考核體系以及學校綜治目標管理考評體系，與晉職、晉級、評優(yōu)評先、職稱評定直接掛鉤。

服務工作計劃8

　　一、推進“一網通辦”，提升政務服務能效。依托政務服務事項標準化梳理，強化“互聯(lián)網+”政務服務，依托一體化在線政務服務平臺，拓展“愛x”APP功能在智能審批、遠程勘驗等領域的應用。

　　二、抓好試點工作，落實企業(yè)全生命周期試點改革。以環(huán)翠區(qū)財產登記改革試點為契機，深入推進登記財產全生命周期、全鏈條改革，打造涉企事項集成化、場景化服務。

　　三、堅持以訓促改，以xx鎮(zhèn)便民服務中心為試點，創(chuàng)建一處“省級基層鎮(zhèn)級便民服務標桿大廳”。強化基層便民服務中心建設管理，實現(xiàn)基層政務服務綜合窗口比例不低于xx%。以“服務標準化+解答專業(yè)化+流程規(guī)范化”為目標，開展專題培訓、崗位練兵、技能比武、觀摩交流，切實提升審批隊伍綜合素質，增強企業(yè)群眾辦事體驗感。

　　四、推行市場主體智能注冊、智能注銷。持續(xù)深化商事登記“無窗口化”改革，依托企業(yè)開辦“一窗通”平臺的“環(huán)翠智能注銷”模塊，推廣“智能注銷”模式。通過無人工干預的“智能審批”系統(tǒng)，實現(xiàn)自主申請、智能審批、即時注銷，真正為企業(yè)提供從設立到注銷全生命周期“秒批”服務。

　　五、推進工程建設項目審批服務集成。圍繞“一張藍圖”，統(tǒng)籌項目策劃生成、“區(qū)域評估”“多測合一”“多審合一”等重點難點，實施市區(qū)聯(lián)動創(chuàng)新突破。全面推行“互聯(lián)網+”全流程在線審批，實現(xiàn)工業(yè)、倉儲類項目“交地即開工”，新建商品房項目“交房即發(fā)證”。持續(xù)提升“一站式”全程幫辦代辦包辦服務，推出重大項目全流程服務套餐，提供個性化服務，保障項目盡早落地。

　　六、推行建設工程施工類綜合許可證。按照“一事多需可合并、材料相似可歸類、數據共享可減免”的原則，集成施工許可階段七項手續(xù)為一個“建設工程施工類綜合許可證” ，不斷優(yōu)化房屋建筑和市政基礎設施工程施工許可辦理環(huán)節(jié)。

　　七、推廣電子證照，提升全流程無紙化服務水平。積極推動電子證照跨部門、跨行業(yè)、跨層級互通互認，引導辦事群眾通過愛x掃碼亮證，拓展電子證照在市場準入、社會事務、投資建設等各領域各窗口的應用，不斷提高企業(yè)群眾辦事體驗感。

　　八、拓展“互聯(lián)網+”云端勘驗應用場景。依托新搭建的'遠程勘踏系統(tǒng)，以食品經營領域許可事項為切入點，在全市率先推行視頻互動、重點拍照、全程影像記錄的“互聯(lián)網+”云端勘驗模式，實現(xiàn)除高風險業(yè)態(tài)外的高效遠程勘驗。探索將衛(wèi)生、文化、教育、勞動、人力資源等領域審批事項納入遠程勘驗，進一步拓展云端勘驗應用領域。

服務工作計劃9

　　在續(xù)簽合同來臨之即，紫蘿園物業(yè)公司首先衷心的感謝廣大業(yè)主幾年來對我們服務工作的大力支持和幫助，幾年來我們通過相互幫助和信任彼此有了深厚的感情，同時我們對小區(qū)的一草一木、設施設備更加熟悉，更便于服務管理。在您的幫助和支持下我公司愿意降低公司贏利繼續(xù)為您服務。

　　自小區(qū)入住第一年物業(yè)管理費1.8元/平方米/月，第二年根據當時的物價及成本核算，并參照北京市住宅小區(qū)物業(yè)收費標準，按照新的政府指導價收費標準紫蘿園小區(qū)核算為1.67元/平方米/月，但紫蘿園小區(qū)實收費為1.35元/平方米/月，所以根據實際標準核算1.35元的物業(yè)費根本不能保障公司的運轉，只能用公共收益補充不足部分。

　　自07年開始國內物價上漲，造成國家、各企業(yè)單位面臨經濟困難，尤其是生活開支上漲了幾倍，各種材料價格不斷上漲，所以公司運營成本大大的增加。根據目前形勢所迫，要想公司能夠正常運轉，穩(wěn)定公司員工做好服務工作，員工待遇必須增加。

　　再有紫蘿園小區(qū)已經入住6、7年，小區(qū)所有的設施設備等部分零件（尤其：電梯、水泵、樓頂防水等）已超過了質量使用年限都已經逐步影響正常運轉，加大了維修維護頻率，從而增加了成本。

　　根據我們公司現(xiàn)在的運營狀況，加上以上的必然趨勢，實際就已經降低了物業(yè)管理費，在按1.35元/平方米/月加上公共收益補充的情況下我公司作出以下物業(yè)管理服務計劃和承諾：

　　1、首先在廣大業(yè)主、業(yè)主委員會的支持下，不折不扣認真履行合同約定的服務標準。我們進一步加強公司的.綜合服務管理水平，嚴抓內部管理，提高公司全體員工的自身素質、業(yè)務水平、整體素質、良好的形象和服務意識，尤其是對小區(qū)的安全、衛(wèi)生服務進一步提高，在廣大業(yè)主的理解和支持下大膽管理，高標準服務，不斷學習先進的管理經驗和創(chuàng)新，認真接受業(yè)主監(jiān)督和建議，真正做到更周到更細致的人性化服務，讓您更加滿意。

　　2、為了使小區(qū)電梯延長使用壽命，減少電梯磨損和不必要的浪費，節(jié)約能源，業(yè)主的財產升值，我們承諾在三年的服務期限內根據物業(yè)公司實際情況做電梯聯(lián)動。

　　3、根據小區(qū)目前綠化現(xiàn)狀以及公司的實際情況，適當進行添補和調整。

　　4、對小區(qū)花園排椅、鐵柵欄及大門進行每年一次刷漆更新。

　　5、在合同期限內對樓道進行一次粉刷。

　　6、不定期組織小區(qū)文體活動和賽事，增加業(yè)主、物業(yè)公司之間的友誼和溝通，從而更能體現(xiàn)小區(qū)的和諧氛圍，增強了小區(qū)的精神文明建設。

　　7、為了使小區(qū)的物業(yè)管理服務更能體現(xiàn)人性化的服務，及時為孤寡老人、傷病殘業(yè)主做力所能及的幫助。

　　以上是我公司對小區(qū)服務工作的計劃和承諾，在您的支持和幫助下我們愿意為您繼續(xù)服務。

服務工作計劃10

　　一、營業(yè)分析

　　1、除人均二次消費金額略有下降外，接待人數以及營業(yè)收入等數據全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數同比上升31.37%;

　　2、20xx年1月至11月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工“雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。

　　為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現(xiàn)利潤最大化，溫泉中心從“增收”與“節(jié)支”兩方面入手。

　　增收：

　　1、溫泉中心根據往年營業(yè)收入對比，并結合各班組實際售賣情況，對全年任務指標進行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務劃分更科學、指標更明確;

　　2、除下達任務指標至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵性的獎勵措施，對班組實施完成指標有獎勵的辦法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工的指標意識，充分調動起了員工的推銷積極性;

　　3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產品，如建造煮蛋池并在旁邊設立售賣點，在吸煙區(qū)設立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂浮，在房間內增加售賣物品等;

　　4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向導游支付提成推動旅行社的推銷，使團隊消費有了一定的提升;

　　5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調動員工積極性，實現(xiàn)了小范圍的“雙贏”。

　　節(jié)支：

　　1、溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進行了重新修改，增加了方案的實用性和科學性，方案中要求各班組根據時間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約;

　　2、溫泉中心長期以來堅持實行日常七項考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項考評細則中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督;

　　3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設備設施操作標準，大到空調冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關如何操作，種種措施使設備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設備的壽命，達到節(jié)支的目的。三、服務工作。

　　1、溫泉中心自開業(yè)以來一直將服務作為永恒的.主題，堅持貫徹落實溫泉中心“賓至如故，熱情服務，倍心關注，情滿白鹿”的服務宗旨，為將此服務宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務宗旨標牌掛于各工作間內，并堅持每日班前會進行宣誓;

　　2、針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用“情”服務與用“智“服務的觀點，就此服務理念在溫泉中心各級展開討論并相繼在各班組的服務工作中得到了體現(xiàn);

　　3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了“感動+驚喜”的服務理念，與公司提出的“感動式服務”不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。

　　事例：20xx年10月份服務員接待住房顧客時得知其愛人當天生日，服務人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀念禮物，顧客對此服務感到十分驚喜;同樣是10月份，服務人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動;

　　4、針對特殊的季節(jié)也有不同的服務產品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務打造品牌，以管理強化后盾”作為主導思想的服務方案，具有較強的季節(jié)針對性;

　　5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質的服務贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信368封，其中對整體服務進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。

　　四、接待工作。

　　1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團、旅行社等團隊，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團體，如康輝國旅、華信旅行社、國務院機關事務管理局會議等;

　　2、全年中接待了無數的散客，其游客地域廣泛，有當地石家莊游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠方游客;

　　3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導、國家婦聯(lián)主席一行的參觀、四a評審團的復查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。

服務工作計劃11

　　隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應對激烈的競爭，為客戶提供更高層次的、全方位的服務，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質高、服務意識強的營銷隊伍---客戶經理隊伍。但是否客戶經理隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知客戶經理的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格客戶經理，談談個人的一點想法：

　　一、客戶經理必須具備應有的素質

　　客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業(yè)務，還要協(xié)調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

　　1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

　　2、應具備較高的業(yè)務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務素質，以適應業(yè)務發(fā)展的需要。

　　3、要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

　　4、熱情、開朗，有較強的攻關和協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。

　　5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

　　二、客戶經理要善于把握市場信息，及時滿足客戶需求

　　作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的'合作關系。

　　三、客戶經理應做好客戶營銷與客戶維護工作

　　客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現(xiàn)有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

　　四、客戶經理應不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質服務，力爭實現(xiàn)“雙贏”

　　思維決定行動，行動決定結果�？蛻艚浝肀仨毦哂休^強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優(yōu)質服務體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質服務去發(fā)展客戶。

　　針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

　　我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。

　　下面我們公司明年的工作計劃：

　　一、以客戶為中心，做好結算服務工作

　　客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

　　5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務。

　　二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量

　　隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

　　1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

　　2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理和上門服務。

　　3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

　　7、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　三、以人為本提高員工的全面素質

　　員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

　　1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

服務工作計劃12

　　20xx年xx月xx日下午，“20xx年度售后質量報告及20xx年度工作計劃會議在集團三樓講堂隆重舉行，制造公司320多名干部員工出席。會議由制造公司副總裁莫長山主持。

　　會上，技術工藝部范強20xx年度售后反饋的質量問題，特別是出口機組的質量問題，以圖片的形式匯編，并通知會議，使全體員工能夠更清楚地感受和理解銷往國外機組的質量問題，以避免和改進未來的生產。

　　陳總在制造公司xx在20年的工作計劃中，首先是20年xx簡單總結了年的工作，一方面肯定了xx年成績也指出了工作中的不足。同時，明確了吳總提高質量、降低成本的目標xx制造公司應重點做兩項工作，一是從細節(jié)入手，采取綜合措施，進一步提高產品質量。二是全面開展降耗活動，降低產品制造成本，特別是控制板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料。

　　質量是企業(yè)生存的基礎xx年產品質量再創(chuàng)新高，陳總要求做好以下工作：

　　一是密切跟蹤售后和檢驗，確保產品質量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點關注舊問題的跟蹤和新問題的改進和實施；

　　二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產品質量；

　　三是嚴格控制車間首次檢驗和三檢制度；

　　第四，繼續(xù)進行員工培訓，不斷提高技能，以保證產品質量。重點培訓問題和容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓應不同；問題點和無問題點培訓不同；特殊工種和關鍵工種不同于一般工種培訓；

　　五是完善質量責任制，加強考核，消除責任心不強造成的質量問題；

　　第六，嚴格按照系統(tǒng)文件的要求執(zhí)行，確保系統(tǒng)的有效運行；第七，學習國內外同行業(yè)企業(yè)先進的產品質量管理方法，提高出口產品質量。根據自我發(fā)現(xiàn)的'問題，自我否定的方法，提高水平。

　　20xx年是管理管理水平，陳總要求制造公司建立和完善以下八項工作制度：

　　1.車間調度會議制度；

　　2.車間質量分析會制度；

　　3.車間技術準備制度；

　　4.車間成本分析會制度；

　　5.管道現(xiàn)場評審會制度；

　　6.車間考核制度；

　　7、車間專檢制度；

　　8、車間合理化建議獎勵制度。

　　優(yōu)秀的干部和員工是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓和梯隊建設方面，陳先生還做出了具體的安排和安排，要求各部門找到和培訓人員，利用好人，做好員工的職業(yè)規(guī)劃。

　　呼吁全體干部和員工培養(yǎng)認真、負責、認真的工作態(tài)度，無論什么工作，無論事情大小，都要認真做，做好，做美麗，做精致，使我公司的產品質量和基本管理xx以百尺竿頭為基礎，進一步。

　　我們只需要緊密團結xx圍繞核心集團領導小組，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標會實現(xiàn)。

　　本次會議的召開不僅使全體干部和員工明確了工作重點和方向，而且加強了每個人實現(xiàn)20xx公司總目標的信心和決心。

服務工作計劃13

　　20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強業(yè)管工作，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系。

　　承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風險管控能力。

　　xx、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎數據庫，并繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。

　　3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。

　　4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺。

　　隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的`不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx公司在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　xx、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在xx年6月之前完成xx營銷服務部、YY營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務。

　　三、加快業(yè)務發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

　　根據20xx4年中支保費收入xxxx萬元為依據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險xx%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xx萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險xx%，人意險xx0%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

　　xx、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

　　2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局。

　　3、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年xx月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎。

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

服務工作計劃14

　　在各級領導的正確指導下，技術支持服務組全體成員通力合作，積極努力，成功完成了全年工作任務，取得了顯著的成績。為了在接下來的20xx年繼續(xù)取得輝煌成就，我們制定了以下工作計劃：

　　一、強化服務意識，狠抓常規(guī)工作

　　首先，我們將全面進行校園教學設備的維護工作，以確保設備的完好率達到95%以上。同時，我們會對存儲在設備中的教學數據進行備份和容災工作，以防止數據丟失。此外，我們還會制定應急預案，以應對突發(fā)性設備故障，全力保障教學設備的正常運行。

　　二是做好校區(qū)教學電子設備管理工作，建立并維護好設備管理臺帳，做到賬目清晰，不錯分毫，對學校資產負責。

　　我們致力于提供全面的技術支持服務，包括面授教學、實驗教學、非學歷教育培訓、計算機網絡考試和教學管理等方面。我們用心做好這些服務，為學校教育改革和發(fā)展提供技術保障和優(yōu)質服務。

　　二、全面提升校區(qū)數字化實習實訓環(huán)境

　　隨著學�，F(xiàn)代遠程開放教育的蓬勃發(fā)展，對計算機實驗室和多媒體教室的數量和質量都提出了更高的要求，服務組將在學校的統(tǒng)一規(guī)劃下，積極配合、參與實驗室和多媒體教室建設工作，對現(xiàn)有設備進行升級改造、添置實驗用計算機設備、改造現(xiàn)有計算機實驗室環(huán)境，全面提升漢口校區(qū)數字化實習實訓環(huán)境。

　　三、加強網絡中心基礎設施建設

　　網絡中心一期工程正式投入使用。投入使用以來，系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，已經連續(xù)提供7*24小時服務超過300天。為了進一步提升系統(tǒng)性能，我們將在下一年度進行硬件設備的添置，包括小型計算機、網絡服務器、網絡存儲和光纖交換機等。同時，我們還將優(yōu)化網絡結構和設置，采取其他技術手段，以解決系統(tǒng)實時數據備份、增加系統(tǒng)冗余度和提升系統(tǒng)承載能力和容災能力的問題。

　　四、研發(fā)在線學習系統(tǒng)移動終端，拓展平臺應用范圍

　　在線學習系統(tǒng)是為了滿足全體師生的遠程教學需求而設計的'一款綜合性平臺。隨著智能移動設備的普及和5G網絡的快速發(fā)展，師生們對于移動學習的需求不斷增加。為了更好地滿足師生們在移動學習方面的需求，我們計劃在下一年度開始開發(fā)在線學習系統(tǒng)的移動終端，以擴大平臺的應用范圍。

服務工作計劃15

　　重新開始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現(xiàn)狀，制定年度客戶服務部的工作計劃。

　　一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作

　�。�1）鑒于承擔責任客戶服務部門的重要性，我們不僅要承擔責任醫(yī)療指導的管理。還要管理咨詢中心，除了完成醫(yī)院解釋的任務外，新員工還應在部門進行為期半個月的培訓。熟悉員工手冊、員工培訓材料、部門和崗位規(guī)章制度、保密制度等，考試合格后方可正式上崗。

　�。�2）部門負責人應加強對團隊成員的監(jiān)督管理，每天不定期檢查各學科值班人員的情況，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每隔一小時對二樓門診成員、大廳、走廊進行檢查，及時處理各項工作。

　�。�3）制定培訓計劃，定期對員工進行一系列技能培訓。時間部署如下：

　　1月：將對所有客戶服務部門的人員進行測試，規(guī)定各部門的員工熟練掌握和記住醫(yī)院各部門和門診專家和醫(yī)生的情況。

　　2月：加強客戶服務中心員工的服務理念，學習用心服務、愛護，實現(xiàn)激動人心的服務，將我院的服務提升到一個新的水平！學習與客戶的溝通技巧，加強員工與患者的溝通能力。

　　3月和4月：加強部門成員的營銷管理，展示醫(yī)院內部營銷的知識講座。讓客戶服務人員加深對營銷基本概念的理解。然后進行營銷實踐技能講座，使客戶服務人員能夠更好、更正確地使用營銷技能。

　　5、6月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

　　二、在醫(yī)院領導的領導下，認真做好上級部門的安排，確保年度無重大糾紛事故，減少投訴事件的發(fā)生

　　（1）做好客戶回訪，了解客戶需求，不斷改進工作，做好每一個細節(jié)，實現(xiàn)和滿足客戶的`需求和成長。請加強與咨詢中心的溝通。

　�。�2）做好門診各部門的協(xié)調工作，多與醫(yī)生溝通，減少部門之間的矛盾和沖突，實現(xiàn)和平共處。一起成長。

　　（3）做好與住院部患者的溝通，減少患者對醫(yī)務人員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，努力做好醫(yī)院服務！

　　（4）根據員工的身體素質，醫(yī)院領導可以要求對所有員工進行軍事訓練，如立正、稍息、停止間轉、跨立、蹲立、敬禮、三步等�？梢哉堘t(yī)院保安部培訓。

　　建議：

　　1、醫(yī)院對所有員工進行5s管理培訓。

　　2、可開展戶外拓展培訓，增強員工整體素質！

　　新年即將過去，我們將有信心迎來新年，新年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今天的花比過去好，預計明天的花會更紅。我部門堅信，在醫(yī)院領導的明智決策和運營下，醫(yī)院明天會更好！

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