實(shí)用的活動(dòng)方案3篇(優(yōu)選)
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的活動(dòng)方案3篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
活動(dòng)方案 篇1
活動(dòng)名稱(chēng)：噴刷畫(huà)
活動(dòng)目標(biāo)：一、感受?chē)娝?huà)活動(dòng)的樂(lè)趣，積極參與，大膽創(chuàng)作。
二、學(xué)習(xí)噴刷的技能，能獨(dú)立，有序，正確的使用工具。
三、大膽使用顏色，注意色彩的和諧，提高美的鑒賞能力。
活動(dòng)準(zhǔn)備：一、準(zhǔn)備各種顏料（每組若干），各種圖形的卡片若干，廢舊牙刷，小沙網(wǎng)，畫(huà)紙，圍裙人手一個(gè)，示范畫(huà)若干。
二、用幼兒完成的作品布置活動(dòng)室的墻壁。
三、幼兒觀(guān)察、欣賞自己及其他小朋友的噴刷作品。
活動(dòng)過(guò)程：一、進(jìn)入活動(dòng)，引發(fā)幼兒興趣。引導(dǎo)幼兒欣賞示范畫(huà)，說(shuō)說(shuō)其中的內(nèi)容，及制作方法。
二、請(qǐng)幼兒觀(guān)察和學(xué)習(xí)噴刷畫(huà)的制作方法。（展示多張噴刷畫(huà)及牙刷、小沙網(wǎng)等工具，并介紹這些工具的`使用方法。
師范過(guò)程：首先用樹(shù)枝（花、草、卡片等輔助物）在白紙上拼出自己喜歡的圖形，然后，用牙刷蘸上顏料，在小沙網(wǎng)上來(lái)回刷，把顏料刷在紙上。把紙晾干后，再取下樹(shù)枝，畫(huà)紙上就會(huì)留下噴刷畫(huà)的圖案。這樣，噴刷畫(huà)就制作完成了。]
三、老師交代要求，幼兒操作教師指導(dǎo)。引導(dǎo)幼兒自選圖形，拼出自己喜歡的圖形，提醒幼兒刷完一種顏色要把牙刷放回空杯里，再用第二個(gè)刷，鼓勵(lì)幼兒嘗試多種顏色進(jìn)行噴刷，引導(dǎo)幼兒自己發(fā)現(xiàn)混合色。例：黃+紅=橙、黃+藍(lán)=綠、藍(lán)+紅=紫、等
四、展示、評(píng)價(jià)幼兒作品。（把幼兒的作品展示出來(lái)，請(qǐng)幼兒互相評(píng)價(jià)。）
五、活動(dòng)結(jié)束
活動(dòng)方案 篇2
指導(dǎo)思想：
為了迎接元旦的到，感受節(jié)日的氣氛，使用小朋友們過(guò)上一個(gè)歡慶的新年，小五班特舉辦“歡樂(lè)迎新年”的元旦活動(dòng)。讓孩子們?cè)诟惺苄履晁鶐в淇斓耐瑫r(shí)，通過(guò)各種活動(dòng)學(xué)會(huì)與同伴共同游戲，與人分享的快樂(lè)。同時(shí)通過(guò)各種展示活動(dòng)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到幼兒在園的進(jìn)步，共同分享進(jìn)步的喜悅，進(jìn)一步加強(qiáng)家園的溝通，加深家園情、師生情、親子情。
此次迎新活動(dòng)我們將以匯報(bào)表演、親子游戲?yàn)橹骶�(xiàn)，通過(guò)幼兒的匯報(bào)表演，讓家長(zhǎng)了解幼兒的發(fā)展，同時(shí)增進(jìn)親子的感情，感受幼兒的進(jìn)步。
活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月0日上午
活動(dòng)地點(diǎn)：小五班活動(dòng)室
活動(dòng)目的：
1．知道新年是我們的'傳統(tǒng)佳節(jié)，過(guò)了一年自己又長(zhǎng)大了一歲，體驗(yàn)成長(zhǎng)的快樂(lè)。
2、通過(guò)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，提升幼兒的動(dòng)手能力及審美能力。
、通過(guò)表演活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒大膽的表現(xiàn)自己、展現(xiàn)幼兒所學(xué)的本領(lǐng)，增強(qiáng)其的自信心。
4、通過(guò)親子合作游戲，體驗(yàn)新年到的快樂(lè)，感受與同伴、家人一起過(guò)新年的快樂(lè)。
參加人員：全體幼兒、家長(zhǎng)、老師
活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、創(chuàng)設(shè)一個(gè)歡快、舒適熱鬧的“元旦”環(huán)境布置
2、幻燈片，節(jié)目開(kāi)始前滾動(dòng)播放
、小氣球、報(bào)紙，橘子
4、新年禮物和獎(jiǎng)品
、表演相關(guān)的道具
6、一體機(jī)音樂(lè)
7、獎(jiǎng)狀
活動(dòng)方案 篇3
顧客回訪(fǎng)具體實(shí)施方案及流程
一、 顧客回訪(fǎng)目的
1、 更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度 2、 做好顧客的家庭裝修專(zhuān)家及顧問(wèn) 3、 鞏固老顧客、提高回頭率
4、 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績(jī) 5、 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊
二、 顧客回訪(fǎng)的方法
1、 注重客戶(hù)細(xì)分工作
在客戶(hù)回訪(fǎng)之前，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分�？蛻�(hù)細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶(hù)細(xì)分完成以后，對(duì)不同類(lèi)別的客戶(hù)制定不同的服務(wù)策略。例如公司把要回訪(fǎng)的客戶(hù)劃分為:高效客戶(hù)(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(hù)(成交量比較大)、一般客戶(hù)、休眠客戶(hù)等;對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶(hù)的來(lái)源分類(lèi)，例如定義客戶(hù)的來(lái)源包括:、自主開(kāi)發(fā)、廣告宣傳、老客戶(hù)推薦等;也可將客戶(hù)按其屬性劃分類(lèi)型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶(hù)等;還可以按客戶(hù)的地域進(jìn)行分類(lèi)，可以按客戶(hù)的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶(hù)、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶(hù)等等。
客戶(hù)回訪(fǎng)前，一定要對(duì)客戶(hù)做出詳細(xì)的分類(lèi)，并針對(duì)分類(lèi)拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的效率�？傃灾�，回訪(fǎng)就是為更好的客戶(hù)服務(wù)而服務(wù)的。 2、 明確客戶(hù)需求
確定了客戶(hù)的類(lèi)別以后，明確客戶(hù)的需求才能更好地滿(mǎn)足客戶(hù)。特別是最好在客戶(hù)需要找你之前，進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，才更能體現(xiàn)客戶(hù)關(guān)懷，讓客戶(hù)感動(dòng)。
公司應(yīng)有定期回訪(fǎng)制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過(guò)程中的問(wèn)題。我們回訪(fǎng)的目的是了解客戶(hù)對(duì)我們的裝修使用如何，對(duì)我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪(fǎng)的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶(hù)，了解客戶(hù)想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺(jué)得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶(hù)的配合，來(lái)提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來(lái)越好。
一般客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)、客戶(hù)裝修過(guò)后有故障或需要維修時(shí)、客戶(hù)想再次裝修時(shí)是客戶(hù)回訪(fǎng)的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶(hù)，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。3、正確對(duì)待客戶(hù)抱怨
客戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程中遇到客戶(hù)抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶(hù)抱怨，不僅要平息客戶(hù)的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議公司在市場(chǎng)部門(mén)設(shè)立意見(jiàn)搜集中心，收集更多的客戶(hù)抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類(lèi)，例如抱怨來(lái)自裝修質(zhì)量的不滿(mǎn)意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀(guān)、使用不方便等等)、來(lái)自裝修服務(wù)人員的不滿(mǎn)意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。通過(guò)解決客戶(hù)抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問(wèn)題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時(shí)間，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
三、 顧客回訪(fǎng)的方式
1、按銷(xiāo)售周期看，回訪(fǎng)的方式主要有:
·定期做回訪(fǎng)。這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)到貴單位的誠(chéng)信與責(zé)任。定期回訪(fǎng)的時(shí)間要有合理性。如以產(chǎn)品售出一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話(huà)回訪(fǎng)·提供了售后服務(wù)之后的回訪(fǎng)，這樣可以讓客戶(hù)感覺(jué)裝修公司的專(zhuān)業(yè)化。特別是在回訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理，將用戶(hù)的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。
·節(jié)日回訪(fǎng)。就是說(shuō)在平時(shí)的一些節(jié)日回訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)送上一些祝福的話(huà)語(yǔ)，以此加深與
客戶(hù)的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶(hù)感覺(jué)到一些優(yōu)越感。
2、 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪(fǎng)， 即細(xì)致的電話(huà)回訪(fǎng)和個(gè)性的上門(mén)回訪(fǎng)。在一般情況下： 對(duì)象 具體情況 回訪(fǎng)方式 主要回訪(fǎng)內(nèi)容 注意事項(xiàng)
一般
消費(fèi)
顧客
裝完房子一個(gè)月左右 電話(huà)回訪(fǎng)
詢(xún)問(wèn)其居住情況及告知新居居住注意事項(xiàng)
切記一問(wèn)一答
裝完房子沒(méi)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 電話(huà)回訪(fǎng) 詢(xún)問(wèn)其裝修后居住的基本情況，了解顧客消費(fèi)需求及特殊要求 記錄顧客的所
有需求，在下次
服務(wù)中提供
客戶(hù)生日或特殊紀(jì)念日（如結(jié)婚紀(jì)念日） 電話(huà)回訪(fǎng) 給顧客祝福（生日快樂(lè)）或通知領(lǐng)取禮物，最好能在溝通過(guò)程中，了解點(diǎn)兒顧客需求 在備好禮物的情況下給顧客
打電話(huà)
特殊消費(fèi)顧客 當(dāng)客戶(hù)裝修出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 上門(mén)回訪(fǎng) 馬上組織返修，修后有無(wú)不適情況；及顧客心理安撫。特殊服務(wù)要求
傾聽(tīng)顧客需求，有問(wèn)必答
裝修完房子后，較長(zhǎng)時(shí)間不能滿(mǎn)意的客戶(hù)，認(rèn)為公司做的不好。 上門(mén)回訪(fǎng) 耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)裝修不滿(mǎn)意的原因，如效果不好、質(zhì)量不好、服務(wù)不好等等，原因分析情況。 切忌單刀直入
或直問(wèn)原因，會(huì)讓顧客尷尬 長(zhǎng)期和公司有良好合作關(guān)系，并給公司介紹新客戶(hù) 上門(mén)回訪(fǎng) 備好顧客回訪(fǎng)的前期資料（顧客生活習(xí)慣、裝修款式等）在根據(jù)資料進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，語(yǔ)氣要求委婉，介紹公司最新風(fēng)格或家裝動(dòng)態(tài)，了解新客戶(hù)信息 在備好禮物的
情況下，詢(xún)問(wèn)顧客近況，耐心聽(tīng)
取客戶(hù)建議并記錄，爭(zhēng)取改進(jìn)
四、
顧客回訪(fǎng)流程：。 ① 電話(huà)回訪(fǎng)
A、 電話(huà)前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪(fǎng)的主題，準(zhǔn)備電話(huà)回訪(fǎng)的問(wèn)題， 準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪(fǎng)過(guò)程中的記錄） B、 電話(huà)連線(xiàn)中（電話(huà)溝通）：自報(bào)家門(mén)（你好！我是品尚裝飾公司??）
講述顧客裝修時(shí)間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問(wèn)——進(jìn)而了解顧客需求，及時(shí)記錄 C、 掛電話(huà)的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問(wèn)題及改進(jìn)的地方
——整理資料存檔
D、 總的電話(huà)過(guò)程要簡(jiǎn)明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個(gè)（注意三分鐘原則）。最好在 電話(huà)前先在本子上列出此次電話(huà)回訪(fǎng)的幾條要點(diǎn)。
附：電話(huà)回訪(fǎng)之電話(huà)禮儀
?電話(huà)是樹(shù)立裝修公司形象的窗口之一
?許多銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)是通過(guò)電話(huà)溝通完成的。
■ 正確打電話(huà)的方式A使用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) 注意事項(xiàng)
1、對(duì)方拿起話(huà)筒時(shí) 你好，這里是品尚裝修公司，請(qǐng)問(wèn)是劉
先生嗎？請(qǐng)問(wèn)是劉XX家嗎？
注意先確認(rèn)并問(wèn)對(duì)方是否有空
2、要找的人不再，拜托對(duì)方傳話(huà)時(shí) 抱歉，能不能麻煩你轉(zhuǎn)告他一下？ 傳話(huà)要簡(jiǎn)潔、清楚 3、向?qū)Ψ綀?bào)告壞消息時(shí) 抱歉，你要求修理的部位還需要一定的時(shí)間，修好后馬上給你電話(huà)好嗎？ 表示誠(chéng)意的道歉
4、掛電話(huà)時(shí) 打擾您了，對(duì)不起，再見(jiàn)! 確認(rèn)對(duì)方已掛電話(huà)后在輕輕放下話(huà)筒
■ 正確接電話(huà)方式B 適用時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
注意事項(xiàng)
1、接電話(huà)時(shí)
你好！品尚裝飾公司
為了便于筆記用左手拿話(huà)筒 2、對(duì)方先詢(xún)問(wèn)“是品尚裝修公司嗎？”
是的，這里是品尚裝修公司
要回答“是”在重復(fù)店名，讓顧客清楚
3、電話(huà)鈴響3次以上者
你好，品尚裝飾公司，讓你久等了
盡可能在電話(huà)鈴聲響3次以?xún)?nèi)接電話(huà)
4、傳達(dá)電話(huà)給對(duì)方要找的人 找我們馮總是嗎？請(qǐng)稍等 再念一次對(duì)方要找的人的名字
5、對(duì)方要找的人不再時(shí)
抱歉，我們經(jīng)理現(xiàn)在不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么是嗎？有什么話(huà)方便我轉(zhuǎn)達(dá)嗎？
記錄對(duì)方來(lái)電的信息要點(diǎn)
6、復(fù)述對(duì)方的信息 我在重復(fù)你的電話(huà)是XX您是XX？對(duì)嗎？ 一定要予以確認(rèn)
7、顧客查詢(xún)裝修進(jìn)度時(shí)
抱歉，施工進(jìn)度我?guī)湍銌?wèn)一下負(fù)責(zé)你房間裝修的工程監(jiān)理，一會(huì)給您回電話(huà)好嗎？
在施工進(jìn)度比較慢時(shí)，詢(xún)問(wèn)其原因和具體完工時(shí)間，并及時(shí)告訴客戶(hù)并致歉 8、不能立即回答對(duì)方時(shí)
我先查一下，稍后再通知您，請(qǐng)問(wèn)您貴姓 含糊不清的'事，不要立即回答9、要掛電話(huà)時(shí) 謝謝，再見(jiàn)！
確認(rèn)對(duì)方掛電話(huà)后再掛電話(huà)回訪(fǎng)案例：
一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟??
家裝顧問(wèn)：您好!我是品尚裝修公司客戶(hù)經(jīng)理，我姓X請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？/請(qǐng)問(wèn)您 現(xiàn)在方便嗎？
顧客：是的，有什么事嗎？
家裝顧問(wèn)：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)
代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺(jué)怎么樣？舒適嗎？
顧客：還行/還可以/挺好的/一般/不好
（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進(jìn)入下一話(huà)題，如回答不好的方面，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其原 因，并給予解答）
家裝顧問(wèn)：住的不舒服？是什么地方讓您感覺(jué)不太舒服？
顧客：總有油漆味，頭疼??
（提示：此時(shí)應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）
家裝顧問(wèn)：你可以有兩種方法去除油漆味1、開(kāi)窗通風(fēng)，在盛器打滿(mǎn)涼水，然后加入適量食
醋放在通風(fēng)房間，并打開(kāi)家具門(mén)。這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。
2、在每個(gè)房間放幾個(gè)洋蔥，大的房間可多放一些。因?yàn)檠笫[是粗纖維類(lèi)蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。菠蘿也可以??顧客：哦，這樣啊
（提示：顧客如果有進(jìn)行處理，可適當(dāng)詢(xún)問(wèn)其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對(duì)身 體會(huì)造成損害；顧客如果沒(méi)有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡(jiǎn)單的處理方法。此時(shí)的顧客對(duì)去除油漆味知識(shí)有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時(shí)間可嘗試看看，學(xué)會(huì)自己操作與處理的方法）
家裝顧問(wèn)：是的，不過(guò)我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時(shí)間的話(huà)，可以嘗試一 下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會(huì)很高興為您提供免費(fèi)咨詢(xún)。 顧客：好的
家裝顧問(wèn)：XX先生/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過(guò)程中還有什么疑問(wèn)嗎？ 顧客：暫時(shí)沒(méi)有了
家裝顧問(wèn)：那好，謝謝！打擾您了，如果您還有什么問(wèn)題的話(huà)，可以隨時(shí)和我們聯(lián)系，品尚 裝飾公司將會(huì)誠(chéng)心為您服務(wù)，再見(jiàn)！ 顧客：再見(jiàn)！
（記錄問(wèn)題：在這段電話(huà)回訪(fǎng)中顧客的問(wèn)題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客 戶(hù)有無(wú)裝修方面的知識(shí)，在以后的服務(wù)中或是再次電話(huà)回訪(fǎng)中可增加這塊知識(shí)??） ②上門(mén)回訪(fǎng)：
1. 成功拜訪(fǎng)形象
上門(mén)拜訪(fǎng)顧客尤其是第一次上門(mén)拜訪(fǎng)顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，
因此市場(chǎng)部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。成功的拜訪(fǎng)形象可以在成功路上助你一臂之力！
◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好印象。 ◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。 ◆誠(chéng)懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語(yǔ)告訴我們做人的基本道理。
◆自信心理：信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹(shù)立起強(qiáng)大的自信心理。2、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備 （1）. 計(jì)劃準(zhǔn)備 ◆計(jì)劃目的：由于我們的銷(xiāo)售模式是具有連續(xù)性的，所以上門(mén)拜訪(fǎng)的目的是推銷(xiāo)自己而不是產(chǎn)品。
◆計(jì)劃任務(wù)：市場(chǎng)部人員的首要任務(wù)就是短時(shí)間內(nèi)把自己“不速之客”的立場(chǎng)轉(zhuǎn)化成“友好立場(chǎng)”。
◆計(jì)劃路線(xiàn)：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線(xiàn)來(lái)進(jìn)行拜訪(fǎng)，可顯著提高工作效率，制訂訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃。 ◆計(jì)劃開(kāi)場(chǎng)白：如何進(jìn)門(mén)是我們遇到的最大難題，好的開(kāi)始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。
（2）. 外部準(zhǔn)備 ◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話(huà)，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。上門(mén)拜訪(fǎng)要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。 ◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。 ◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。一位優(yōu)秀的市場(chǎng)部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷(xiāo)售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。 ◆時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到得過(guò)早會(huì)給顧客增加一定的壓力；到的過(guò)晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門(mén)前準(zhǔn)備（3）. 內(nèi)部準(zhǔn)備 ◆信心準(zhǔn)備：市場(chǎng)部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人
見(jiàn)人愛(ài)；還要保持積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。
◆知識(shí)準(zhǔn)備：上門(mén)拜訪(fǎng)是銷(xiāo)售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要就是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話(huà)題。
◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了，并不是真正討厭你。 ◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。
3. 拜訪(fǎng)方法與步驟 （1）、家訪(fǎng)的十分鐘法則
◆開(kāi)始十分鐘：我們與從未見(jiàn)過(guò)面的顧客之間是沒(méi)有溝通過(guò)的，但“見(jiàn)面三分情”！因此開(kāi)始的十分鐘很關(guān)鍵。 ◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過(guò)渡到談話(huà)重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬(wàn)不要畫(huà)蛇添足超過(guò)十分鐘。 ◆離開(kāi)十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪(fǎng)失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開(kāi)顧客家。 （2）、第一次家訪(fǎng)的七個(gè)步驟 第一步 —— 確定進(jìn)門(mén)
◆敲門(mén)：進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先按門(mén)鈴或敲門(mén)，然后站立門(mén)口等候。敲門(mén)以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過(guò)重。 ◆話(huà)術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動(dòng)、熱情、親切的話(huà)語(yǔ)是順利打開(kāi)顧客家門(mén)的金鑰匙。
◆態(tài)度：進(jìn)門(mén)之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠(chéng)實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。
◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬(wàn)別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。。 第二步 —— 贊美觀(guān)察
◆贊美：人人都喜歡聽(tīng)好話(huà)被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好的銷(xiāo)售武器，現(xiàn)在開(kāi)始練習(xí)說(shuō)標(biāo)簽語(yǔ)吧！ ◆話(huà)術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。
◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠(chéng)，贊美的大敵是虛假。
◆觀(guān)察：你站在一戶(hù)人家門(mén)前的時(shí)候就會(huì)對(duì)這戶(hù)人家有種自己的感覺(jué)，這種感覺(jué)被稱(chēng)為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來(lái)品嘗的，而是用眼睛來(lái)觀(guān)察的。
◆觀(guān)察六要素：門(mén)前的清掃程度，進(jìn)門(mén)處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥(niǎo)、書(shū)畫(huà)等愛(ài)好狀，、屋中雜物擺放狀況。 第三步 —— 有效提問(wèn) ◆提問(wèn)注意
—— 確實(shí)掌握談話(huà)目的，熟悉自己談話(huà)內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。 —— 預(yù)測(cè)與對(duì)方的面談狀況，準(zhǔn)備談話(huà)的主題及內(nèi)容。
—— 努力給對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見(jiàn)面最初15 ~ 45秒的開(kāi)場(chǎng)白提問(wèn)。 ◆尋找話(huà)題的八種技巧：—— 儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買(mǎi)的？”
—— 鄉(xiāng)土、老家：“聽(tīng)您口音是山東人吧！我??” —— 氣候、季節(jié)：“這幾天熱得出奇，去年??” —— 家庭、子女：“我聽(tīng)說(shuō)您家女兒是??” —— 住宅、擺放、鄰居：“我覺(jué)得這里布置得特別有品味，您是搞這嗎？” —— 興趣、愛(ài)好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)�！�
—— 線(xiàn)索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡的一些話(huà)題。 ◆家訪(fǎng)提問(wèn)必勝絕招
—— 先讓自己喜歡對(duì)方再提問(wèn)，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對(duì)方。 —— 盡可能以對(duì)方立場(chǎng)來(lái)提問(wèn)，談話(huà)時(shí)注意對(duì)方的眼睛。 —— 開(kāi)放性問(wèn)題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。 —— 特定性問(wèn)題可以展現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問(wèn)一些引導(dǎo)性問(wèn)題。 —— 問(wèn)二選一的問(wèn)題，幫助猶豫的顧客做決定。
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