活動方案

時間：2025-05-16 10:34:11 活動方案我要投稿

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　　為了確保事情或工作扎實開展，就不得不需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編整理的活動方案7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

活動方案7篇[推薦]

活動方案篇1

　　時間：X月XX日—X月XX日（3天）主題：周年慶雙重豪禮享不停內(nèi)容：

　　會員超值換購：+1元超值換購38元歐詩漫珍珠嫩白美肌沐浴乳一瓶（每天限前100名）活動期間憑單頁到本草堂柜臺可免費領(lǐng)取試用品一套買贈：

　　全場購物滿398元送價值88元眼部按摩器一臺滿598元送價值168元時尚護眼燈一臺

　　滿798元送價值298元高檔蠶絲被一個（或）價值298元九陽榨汁機一臺購歐詩漫滿168元送價值84元水潤沁透隱形面膜一盒

　　滿258元送價值168元奇跡撫恨緊致眼霜一支，

　　購本草堂滿68元送價值38元200ml清涼沐浴露一瓶

　　滿168元送價值68元180ml玉潤柔滑身體乳一瓶+38元200ml清涼沐浴露一瓶

　　滿258元送價值98元紅潤透白甜睡面膜一支+38元200ml清涼沐浴露一瓶+18元化妝包一

　　個購京潤珍珠198元送47元純珍珠粉一盒，購狂愛258元送192元狂愛俏麗修護面膜8片購卡姿蘭任意單品送3g兩用粉餅一盒

　　滿168元送花漾美妝組合一套滿298元送花語傳情拎包一個

　　特價：

　　1000ml力士沐浴乳（白皙煥彩）商超價：46.1元，現(xiàn)特價29.9元海飛絲750ml絲質(zhì)柔滑洗發(fā)露-優(yōu)惠裝商超價52.5元，現(xiàn)特價44.8元舒膚佳180ml沐浴露（檸檬清新）商超價9.5元，現(xiàn)特價4.5元

　　潘婷400ml絲質(zhì)順滑洗護特惠裝商超價38.4元，現(xiàn)特價36元（憑單頁頂角購物券立減5元）

　　1、單頁（2萬）：活動前3天開始發(fā)放，找專業(yè)發(fā)單頁人員，工廠、商鋪、市場、超市門前、小區(qū)插門，活動期間，店員發(fā)放2千張，店堂周圍、鬧市區(qū)， 2、廣告車：（待定）14-15兩天

　　3，短信：活動開始前一天發(fā)一次，會員和非會員（移動公司）

　　4，電話：整理好會員前200名高消費者，活動前一天，打電話通知活動內(nèi)容及時間等（詳見電話話術(shù)）注：◆單頁設(shè)計正面為活動內(nèi)容，反面為折位宣傳

　　◆短信內(nèi)容簡潔明了，

　　店堂布置：

　　室外：帳篷(6×4)，帳篷海報2張，（350×210），

　　小燈籠30個，照明燈一個，地毯（成卷），門前、帳篷里地毯貼7張（圓形d=0.8），墻壁海報3張（300×50；300×85；300×47）氣球柱子兩個（門前），

　　氣球拱門一個（帳篷）前臺（卡姿蘭、歐詩漫、全部配有開樣），獎品堆頭，獎品堆頭簽8張，特價堆頭，特價簽6張音響（功放、麥克、插線板），提示牌（獎品領(lǐng)取處2張），

　　獎品領(lǐng)取桌2張，免費化妝牌1個，柜臺海報，氣球泵，大地貼1張（6×3，橫版）凳子5把（化妝凳1把）室內(nèi)：活動海報5張（148×50×1張，豎版；）

　�。�75×25×3張，橫版；歐詩漫、狂愛、卡姿蘭）（150×44×1張，豎版）

　　氣球，計算器5個吊旗（58×45）紅色，22張贈品堆4個（地島上面），獎品貼4張

　　人員分配：

　　促銷8人：戶外膏霜1人，彩妝2人（化妝、銷售，皮膚測試），領(lǐng)客1人，其余人員店內(nèi)銷售店員3人：收銀臺1人，2人店內(nèi)銷售獎品區(qū)1人：發(fā)放獎品（杭總或王世忠）

　　時間安排及事項負責人：

　　預(yù)計銷售額及費用預(yù)算：

　　計劃人：xxx

活動方案篇2

　　“尊老愛幼”是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，作為炎黃子孫，應(yīng)繼承、弘揚傳統(tǒng)。為引導(dǎo)孩子們敬老、親老、愛老、助老，樹立良好美德觀念，增強同學們的社會責任感，我班在重陽節(jié)之際，針對全班同學，開展尊老，敬老重陽節(jié)活動。

　　一、活動目的：

　　1、讓孩子解重陽節(jié)的風俗及民族文化含義。

　　2、培養(yǎng)孩子敬老，愛老的良好品質(zhì)，弘揚中華民族尊老愛幼的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　二、活動時間：

　　xx年10月15日星期五

　　三、活動準備：

　　1：背誦

　　《九月九日憶山東兄弟》

　　2：同學和家長一起準備一個尊老的故事：古代的、名人的、身邊的.。

　　3：同學和家長一起準備一句國學里關(guān)敬老，孝道的名句。（最好能理解并背誦下來）

　　4：同學根據(jù)各自實際情況寫一句“尊老承諾”。

　　例：

　　親愛我，孝何難；親惡我，孝方賢。（左上角寫搜集的名句）

　　承諾：我每周幫爺爺，奶奶整理一次房間。（每一位同學都要做力所能及的事，讓老人感受親情的溫暖。）

　　承諾人：某某某

　　監(jiān)督人：家長簽名

　　年月日

　　四、活動過程：

　　1、重陽節(jié)的時間。

　　2、重陽節(jié)的來歷。

　　3、重陽節(jié)的習俗。

　　4、重陽節(jié)的詩句。

　　5、重陽節(jié)尊老。

　　6、尊老的名句交流。

　　7、尊老的故事：古代、名人、身邊。

　　8、我們可以這樣做。

　　9、尊老承諾。

　　10、在節(jié)日里為老人送上一份禮物（重心意）。

　　五、總結(jié)

　　活動結(jié)束

活動方案篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　一年一度的六一兒童節(jié)是少先隊員最隆重的節(jié)日，通過開展慶�！傲弧被顒�，使隊員在積極的參與中體驗集體合作的快樂，體現(xiàn)一種積極向上、樂觀進取的精神。開展以豐富多彩的活動，激發(fā)學熱愛生活、熱愛學習、熱愛校園的情感，歡度一個有意義、能回味的六一兒童節(jié)。為了使慶�；顒禹樌M行，特制定此方案。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　組長：張瑞好

　　副組長：魏孔偉陳珍梅

　　成員：楊道忠馬興陽陳千元

　　各班班主任各后勤教師

　　三、活動主題和內(nèi)容

　　1、活動主題：童心向黨、健康成長

　　2、活動內(nèi)容：本次慶�！傲粌和�(jié)”，將通過新隊員入隊、文藝匯演、表彰大會等活動來展現(xiàn)我們隊員的'風采。

　　四、活動內(nèi)容及時間

　　（一）新隊員入隊

　　20xx年5月30日上午09：00——09：30新隊員入隊儀式

　�。ǘ┪乃噮R演

　　20xx年5月30日上午09：30——10：30文藝匯演要求：

　　1、各中隊抓緊時間充分做好參賽節(jié)目的篩選與排練。

　　2、 1—5年級各中隊準備三個節(jié)目，6年級準備一個節(jié)目，要求形式多樣。

　　3、利用午休、體育課、音樂課、美術(shù)課、班會課等時間排練。

　�。ㄈ┍碚么髸�

　　1、請校長張瑞好宣讀《關(guān)于表彰石青小學優(yōu)秀班級、優(yōu)秀學生的決定》。

　　2、向優(yōu)秀班集體和優(yōu)秀學生頒獎。

　　五、活動地點

　　石青小學操場。

　　六、教師分工

　　1、活動策劃和安排：張瑞好陳珍梅

　　2、舞臺布置及評委座位設(shè)置：李永德張瑞泉張惠貴趙銀昌趙貴彩王錚陳千元

　　3、獎狀打印、書寫：蘇立赟馬興陽

　　4、音響，磁帶光碟播放：楊道忠

　　5、安全負責：魏孔偉

　　6、后勤保障：祁文權(quán)張瑞賢

　　7、化妝：各班班主任及本校女教師共同負責

　　8、節(jié)目主持：張博張蓉

　　七、獎項設(shè)置

　　集體獎每班各一個，優(yōu)秀班干部每班一個，三好學生每班一個，優(yōu)秀少先隊員每班兩個，對于本次節(jié)目匯演突出的個人也會設(shè)立獎項。

　　八、評委及統(tǒng)分

　　1、評委：李永德張瑞泉張惠貴趙貴彩王錚

　　陳千元

　　2、統(tǒng)分：趙銀昌

　　3、評分細則：

　　①實行10分制，去掉一個最高分，去掉一個最低分，剩于總分作為該節(jié)目的最后分。

　　②服裝統(tǒng)一，動作整齊。（2分）

　�、蹆�(nèi)容健康，積極向上。（2分）

　�、芙M織有序，節(jié)目銜接緊湊，不冷場。（2分）

　�、荼硌萆鷦踊顫�，具有感染力。（2分）

　�、揞}材新穎。（2分）

　　九、注意事項

　　1、各班認真強調(diào)個人衛(wèi)生，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、各班班主任要組織好本班學生觀看文藝表演，特別強調(diào)安全，學生不得隨意跑動，必須按指定地點入座。

　　3、各班主任對此活動要高度重視，此活動將納入班主任考核。

　　4、未盡事另行通知。

活動方案篇4

　　20xx年元旦將至，為豐富全校教職工文化生活，增強團隊精神，展示教職工的團結(jié)合作積極向上的`精神風貌，以嶄新的姿態(tài)迎接新的一年，特制定本活動方案。

　　一、比賽項目、時間、地點

　　1、比賽項目：拔河、10×60米籃球運球跑接力、火車賽跑

　　2、拔河小組賽：

　　12月24日(周三)上午9:30—10:00 學校廣場

　　3、籃球運球跑接力：

　　12月24日(周三)下午2:30—3:00學校田徑場

　　4、火車賽跑：

　　12月24日(周三)晚上7:00—7:30學校體育館

　　5、拔河決賽：

　　12月25日(周四)下午2:30—3:30東城學校廣場

　　二、報名及比賽辦法

　　1、拔河每隊男隊員10名、女隊員12名，男女分別比賽;運球跑接力男女各10名分別比賽;火車賽跑男女各10人，分別比賽。

　　2、拔河比賽實行淘汰制，每場比賽執(zhí)行三局兩勝制，運球跑接力分道比賽，按時間決定比賽成績。

　　3、火車賽跑比賽規(guī)則：前面隊員抱著后面隊員一條腿，后面隊員扶著前面隊員肩，一起單腿跳20米，中途脫節(jié)算比賽失敗，按比賽時間決定名次。

　　4、世紀學校和東城學校分別進行比賽，拔河比賽各校前兩名進入決賽，比賽對陣由抽簽決定。其它兩個比賽在兩學校分別舉行，根據(jù)比賽時間決定總名次。

　　三、比賽分組

　　1、世紀學校組：世紀幼兒園、文匯幼兒園、世紀初小、世紀高小、世紀初中、世紀綜合部室(包括安全辦、生活教師、膳食處等)

　　2、東城學校組：東城幼兒園、東城初小、東城高小、東城初中、東城綜合部室(包括教服部、安全辦、網(wǎng)管中心等)

　　四、獎勵辦法

　　1、每個項目錄取前八名，分別計9、7、6、5、4、3、2、1分，各項目得分相加總和即為本單位得分，根據(jù)得分多少排出名次，得分多者名次列前，若遇得分相等則按第一名、第二名。。。多者列前。

　　2、每個項目1、2名為一等獎，3、4名二等獎，5、6名為三等獎分別給予300元、200元、100元左右獎品獎勵。

　　3、獲得團體總分前三名的學校和部室通報表揚。

　　五、組織管理

　　1、比賽由學校工會、教師發(fā)展部組織，體育教研室協(xié)助。

　　2、各學校由部室主任和一名副主任為領(lǐng)隊，每個項目設(shè)男女教練各1名，綜合部室由學校辦公室負責具體組織報名參加。

　　3、各參賽隊將報名表于20日前發(fā)至XXXXX(密碼XXXX)慶元旦體育活動文件夾中。

　　4、不按規(guī)定時間報名或不按時參加比賽視為棄權(quán)。

　　未盡事宜，另行通知。

活動方案篇5

　　益智區(qū)：拼圖

　　材料：將汽車圖貼在薄泡沫上，再分成4—6塊進行拼圖。（蔬菜、水果等都可以）。具體分成幾塊，可視孩子情況來定。

　　數(shù)學區(qū)：

　　1、排序：小樹

　　材料：用泡沫之類的材料制做背景圖、相同顏色的小樹若干（樹冠不同、兩種）可用卡紙制作。后面用曲別針固定成立體。排序提示板。

　　玩法：按提示板的提示，按一定規(guī)律進行排序。

　　2、開火車：點數(shù)

　　材料：各種小動物卡、用適當小紙盒做車頭、車廂并貼上數(shù)字1—5做成火車（或貼上圓點，可根據(jù)孩子的具體情況來定）。玩法：幼兒根據(jù)車廂上的數(shù)字或圓點，將以數(shù)字或圓點相同動物分別放在相應(yīng)的車廂內(nèi)，一邊放一邊數(shù)數(shù)。

　　指導(dǎo)：可隨時查看幼兒擺放是否正確，以便及時指導(dǎo)。

　　3、喂小動物：分類

　　材料：用可樂瓶貼上小動物頭飾。下面挖出不同形狀的嘴型。（如正方形、三角形、長方形等）顏色相同。

　　玩法：幼兒根據(jù)小動物不同的嘴型，分別投放不同的圖形。

　　小班《換衣服》活動設(shè)計

　　活動目的：

　　1、讓幼兒探索小動物換毛過冬的現(xiàn)象，幫助幼兒獲得天冷需防寒的經(jīng)驗。

　　2、培養(yǎng)幼兒對美工活動的興趣，體驗幫助別人的快樂。

　　活動準備：

　　1、一幅冬季的圖畫、四張換毛過冬的小動物圖片

　　2、兩塊動感音樂磁帶

　　3、綿羊輪廓圖片若干、彩筆、膠水、雙面膠、棉簽、剪碎的毛線、棉花

　　活動過程：

　　一、開始部分：

　　組織教學，以參加動物狂歡會的.形式導(dǎo)入活動。

　　二、基本部分：

　　1、出示冬季的掛圖，讓幼兒去了解小兔子是怎樣過冬的。

　　（1）教師引導(dǎo)幼兒觀察圖上都有誰？大森林里下雪了，小兔子們怎么沒穿棉衣？它們不怕冷嗎？（讓幼兒一起來問問小兔子）

　�。�2）有配班老師扮演小兔子的聲音，說說小兔子是怎么過冬的。然后問幼兒：聽完小兔子的話，你們知道小兔子為什么不怕冷了嗎？

　�。�3）教師小結(jié)：冬天到來之前，它們身上慢慢地長出厚厚的毛，這樣冬天就不怕冷了，小兔子身上的毛就是一件很暖和的棉衣呀。也就是換毛過冬。學習詞語：換毛過冬。

　　2、讓幼兒了解綿羊也是換毛過冬的。

　�。�1）引導(dǎo)幼兒繼續(xù)觀察小兔子和綿羊哥哥在干什么？（好像在說悄悄話）然后讓幼兒展開想象，猜猜它們在說些什么？

　�。�2）聽小兔子和綿羊的對話，讓幼兒知道綿羊也是換毛過冬的，并讓幼兒摸摸綿羊身上的棉衣有什么感覺？

　�。�3）綿羊和小兔子都是換毛過冬的，那么還有哪些小動物也是換毛過冬的？幼兒回答后，教師出示雞、鴨、狗、貓的圖片，引導(dǎo)幼兒把它們粘到動物王國里去。

　　3、為綿羊穿棉衣。讓幼兒根據(jù)老師準備的材料，自由想象，自由制作。

　　師：冬天到了，森林里的這些小動物都換上了厚厚的毛，我們小朋友也都穿上了棉衣、棉褲�？墒牵幸蝗壕d羊弟弟它們還沒有棉衣，好可憐��！孩子們，趕快幫它們想想辦法吧！怎樣幫助它們過冬呢？

　　教師巡回指導(dǎo)，提醒幼兒在為綿羊弟弟穿棉衣時，一定要讓它穿著合身，感覺暖和。鼓勵孩子們快點制作，制作完畢，讓幼兒把作品粘到掛圖上，大家共同欣賞，互相評價。

　　三、結(jié)束部分：

　　幼兒戴上自己喜歡的頭飾，互相介紹后，并說說這些小動物是怎么過冬的？

　　教師延伸到還有一些小動物它們今天沒來，比如：青蛙、蛇它們躲在洞里不吃不喝，整天睡大覺；大雁和小燕子嫌我們這里冷，都飛到南方去過冬了；還有很多小動物它們也有自己過冬的方法。

　　聽，動物狂歡會開始了，讓我們一起唱起來，跳起來吧！

活動方案篇6

　　活動名稱：感恩你我真情成長

　　活動目標：說一句感恩的話“愛心傳遞”

　　活動準備：1.環(huán)境準備：將幼兒做好的水果娃娃布置在教室內(nèi)

　　2.物資準備：KT板、投影、水果及做水果娃娃用的頭發(fā)眼睛鼻子嘴、成品水果

　　娃娃、幼兒做感恩卡及感恩行動的電子相冊、幼兒的'感恩卡、感恩節(jié)飲食習俗的幻燈片，為幼兒化妝

　　活動流程：1.開場舞《爸爸愛你媽媽愛你》

　　2.介紹感恩節(jié)的來歷

　　3.愛的宣言：愛家人、愛自己、愛同伴小班感恩節(jié)活動4.采訪小朋友：你最想感謝誰？為什么？

　　5. 《感恩的心》家長與孩子共同做

　　6.小朋友們說感謝的話

　　7.送禮物“感恩卡片”

　　8.水果娃娃總動員

　　9.歌曲《讓愛住我家》

　　10.感恩永存把孩子做的感恩卡片與家長一起粘上

活動方案篇7

　　隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾對城市供水的關(guān)注度日益提升，新形勢下用戶對城市供水客戶服務(wù)全程化、特色化、質(zhì)量化表示更多期待。根據(jù)信陽市供水集團行政辦公擴大會議精神，將20xx年作為公司服務(wù)提升年，旨在優(yōu)化服務(wù)水平，提升供水服務(wù)質(zhì)量�？蛻舴⻊�(wù)部作為面對用戶的第一窗口，其形象、態(tài)度、辦事效率直接影響用戶對供水公司的印象，關(guān)乎企業(yè)社會美譽度。為了應(yīng)對新形勢新要求，特制訂以下活動實施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　以強化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量為目標，客戶服務(wù)無小事，細節(jié)決定成敗，努力樹立“供水客服，用心服務(wù)”的良好社會形象，打造讓群眾滿意的供水服務(wù)品牌。

　　客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題，簡化辦事流程，為用戶提供便利。

　　二、具體措施

　　1、成立客戶服務(wù)部服務(wù)提升小組：

　　組長：z

　　副組長：z

　　小組成員：z

　　客服部服務(wù)提升專管負責人：z

　　2、完善管理制度，細化服務(wù)規(guī)范。

　　完善績效考核方案、修訂客服部各對外窗口：熱線調(diào)度、各營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標準，要求統(tǒng)一著裝，普通話接聽，耐心接待用戶提出的各類供水相關(guān)問題，并設(shè)置服務(wù)記錄本，將用戶姓名、聯(lián)系方式、訴求等信息詳細記錄，妥善留存，準確形成工作聯(lián)系單，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

　　熱線調(diào)度班接線員接通用戶來電后應(yīng)用普通話立即應(yīng)答：“您好，供水熱線XX號話務(wù)員為您服務(wù)，請講”。供水調(diào)度要實時監(jiān)控，根據(jù)各測試點顯示的壓力值做好調(diào)度工作，碰到管道維修或計劃性停水等情況，快速反應(yīng)制訂合理的調(diào)度方案，做到判斷準確，精確調(diào)度。根據(jù)供水能力完善維護測壓點，及時查看市內(nèi)測壓點管網(wǎng)壓力參數(shù)變化情況，合理調(diào)度，經(jīng)濟運行，提高單機、單臺設(shè)備效率，做到水壓穩(wěn)定、水量足，并詳細記錄指令開、停機時間。確保中心城區(qū)供水管網(wǎng)壓力不低于0.28兆帕，壓力合格率不低于97%。（責任人：馬玲、田衛(wèi)明）

　　各營業(yè)窗口嚴格執(zhí)行公司“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，工作人員在用戶查詢水費時要說“請問您的用戶編號是多少？”對無水費的用戶做好登記，及時報營業(yè)部；客服人員不得因工作態(tài)度問題造成用戶投訴。另外，還要從客服工作人員穿著、工牌、各服務(wù)窗口基本設(shè)置、辦事信息公開欄等多方面入手，詳細規(guī)范并嚴格執(zhí)行。（責任人：z）

　　例如用戶前往**行政服務(wù)中心遞交接水申請后，客服部工作人員要第一時間將申請轉(zhuǎn)交用戶發(fā)展辦，保證不壓件、不漏件，并保證供水窗口每月綜合得分不低于99分；用戶發(fā)展辦在接到用戶接水申請后，需做好登記記錄并及時與用戶聯(lián)系，協(xié)同相關(guān)部門現(xiàn)場勘查，待生產(chǎn)例會召開后，將是否同意接水申請的結(jié)果盡快告知用戶并做好解釋工作，減少用戶因不了解情況而重復(fù)投遞申請的現(xiàn)象發(fā)生。新安裝用戶及分表重新立戶的入戶以工程部轉(zhuǎn)交戶頭為準；并按承諾時限及時辦理用戶的手續(xù)，當月立戶。對監(jiān)察部與營業(yè)部發(fā)現(xiàn)的用水性質(zhì)有差異的.用戶，積極組織相關(guān)部門進行核實，按規(guī)定及時確定性質(zhì)，不影響次月收費。自公司實行“首問負責制”及“服務(wù)承諾制度”以來，客服部各窗口接待用戶來人、來電需轉(zhuǎn)交相關(guān)部室辦理的，均以工作聯(lián)系單的形式進行，這樣保證了用戶反映的問題有記錄，有跟蹤，有落實，但接單部室按照工作聯(lián)系單的順序開展工作，碰到工作聯(lián)系單較多的情況，有些用戶亟待解決的問題反而得不到相應(yīng)的重視。針對這種問題，客服部工作人員要學會變通，必要時可建議用戶直接與相關(guān)部室聯(lián)系，避免因工單過多造成“擁堵”，減少用戶損失，最大限度地為用戶提供方便。（責任人：z）

　　3、嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制和首問負責制。

　　客服部嚴格執(zhí)行公司公布的承諾服務(wù)內(nèi)容，接受用戶批評和監(jiān)督。用戶在向客服部員工咨詢（包括用戶來人、來電、來信咨詢等）供水服務(wù)事宜時，應(yīng)認真、耐心聽取用戶咨詢，并準確了解用戶的訴求，必要時做好工作記錄，不得推諉、搪塞、拒絕，為用戶提供真正全面到位的“一站式”服務(wù)。各服務(wù)窗口設(shè)立用戶意見簿，做到及時查看、登記、回復(fù)、整理；服務(wù)做到有記錄、有落實、有跟蹤、有反饋、有回訪，并將執(zhí)行情況納入客服部員工每月績效考核。（責任人：z）

　　4、認真執(zhí)行工單制，使承諾服務(wù)得到兌現(xiàn)。

　　認真對待用戶的每個訴求，及時、準確形成工作單，詳細記錄出單日期、發(fā)件人、經(jīng)辦人、收件人、用戶戶號、事由、聯(lián)系方式等信息，并跟蹤用戶反映問題的處理結(jié)果，及時催辦，確認完成后及時消單，使公司的承諾服務(wù)真正兌現(xiàn)到位。（責任人：z）

　　5、做好用戶回訪登記，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　工作單可以直接體現(xiàn)每月各部室接待來人來電情況及處理結(jié)果，客服部設(shè)置用戶回訪記錄表，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解供水公司服務(wù)的落實情況，并有針對性的改進不足。對回訪不滿意的用戶要進一步調(diào)查落實，不符合規(guī)定的及時予以糾正；對符合規(guī)定的處理，客服部人員要向用戶做好解釋工作，爭取得到用戶的理解和支持，以上回訪

　　供水公司客服部20xx年開展服務(wù)群眾提升年活動實施方案提要：客戶服務(wù)部各班組，各司其職，權(quán)責明確。下一步要從管理流程著手，梳理管理中存在的服務(wù)不到位、效率不高等問題情況登記備查。做出月分析服務(wù)統(tǒng)計表，將統(tǒng)計結(jié)果上報公司考核組，作為績效考核服務(wù)的依據(jù)，賞罰分明，切實提升服務(wù)質(zhì)量。（責任人：z）

　　6、每月對服務(wù)情況統(tǒng)計分析，為企業(yè)管理提供切入點。

　　客戶服務(wù)人員必須做到用戶投訴處理率100%，用戶滿意率98%以上。每月客戶服務(wù)部對當月來人、來電、用戶接待及工作聯(lián)系單處理情況進行歸納分析，分析表中需囊括涉及到相關(guān)部門的問題件數(shù)，反映情況原因，服務(wù)性質(zhì)，處理情況，所占百分比和服務(wù)承諾評價結(jié)果等。要求數(shù)字準確，內(nèi)容詳實，有據(jù)可查，以期對用戶咨詢投訴評價進行綜合了解把握，使各項服務(wù)在承諾的標準時限和范圍內(nèi)得到落實，并作為相關(guān)承諾業(yè)務(wù)部門績效考核的依據(jù)，起到對內(nèi)各項服務(wù)監(jiān)督作用，使內(nèi)部高效運轉(zhuǎn)。（責任人：z）

　　7、拓寬收費渠道，滿足用戶對信息需求，及時為用戶送達供水信息，開通支付寶代收水費業(yè)務(wù)，維護信息平臺穩(wěn)定安全。

　　20xx年水價調(diào)整正式啟動實施，相應(yīng)的供水信息平臺也急需升級。客服部信息中心已經(jīng)加緊與軟件公司聯(lián)系，調(diào)整各項數(shù)據(jù)并做好信息平臺的穩(wěn)定和安全；同時積極聯(lián)系支付寶公司，爭取在新的一年里能夠開通支付寶代收水費的業(yè)務(wù)，為用戶提供更便捷的繳費和信息途徑，并且希望能夠通過支付寶的服務(wù)窗業(yè)務(wù)向用戶群發(fā)通告信息，直達用戶的支付寶手機客戶端，使用戶可以隨時隨地通過手機繳納水費并接收信陽市供水集團有限公司的各種通知。根據(jù)公司通知發(fā)送停水短信；每月xx日之前對欠費用戶發(fā)送催繳短信。對運行中出現(xiàn)的故障保證24小時以內(nèi)完成搶修（特殊情況除外），有技術(shù)原因造成不能按時完成搶修的，要及時報告公司。（責任人：z）

　　8、嚴格表本數(shù)據(jù)錄入，做到及時、足額、準確無差錯。

　　表本數(shù)據(jù)的輸入嚴格按照相關(guān)程序交接并有簽字記錄，在輸入表本與微機不一致（如不顯示此戶）時，及時上報，并有記錄。每月抄回的水量必須及時、準確、足額錄入微機，準確率達100%。（責任人：耿卓）

　　9、創(chuàng)新方法實施部門績效考核，加強對員工的激勵和監(jiān)督。

　　績效考核實施以來，客服部不斷修訂和完善了本部門的績效考核細則，其中對各個班組出勤率、工作量和工作質(zhì)量等均有詳細的獎懲辦法，并建立服務(wù)檔案和績效考核臺賬，員工工資直接與部門及個人考評分數(shù)掛鉤，檔次分明。為了進一步加強對員工的激勵和監(jiān)督，客服部將創(chuàng)新方法，優(yōu)化管理。例如對在崗的熱線調(diào)度人員編出工號，服務(wù)時公開工號，每月根據(jù)用戶的服務(wù)滿意度考核班組成員；微機班以每人每月輸入表本數(shù)量、出錯率作為考核依據(jù)；營業(yè)廳以出票數(shù)、出勤率為考核辦法等。（責任人：部考核組）

　　10、開展學習、培訓(xùn)、勞動競賽，提升員工素質(zhì)。

　　通過開展學習、培訓(xùn)和勞動競賽，既能豐富員工的業(yè)余文化活動，又可增強員工對崗位工作的熱情和積極性。

　　客服部將繼續(xù)采用從部長到員工逐級學習的方式，塑造責任意識，提升專業(yè)技能，以培訓(xùn)，班組交流學習，每周一題的形式組織開展。今年組織多次客服服務(wù)培訓(xùn)，由去外學習過的嚴曉陽主講。班長、部長還要對員工學習內(nèi)容、每周一題進行隨機提問抽查，提問回答情況連同班組內(nèi)部培訓(xùn)學習形成的學習記錄表將作為當月部門績效考核依據(jù)，切實保證學習結(jié)果不流于形式，并成為長效機制。

　　根據(jù)不同崗位的技術(shù)要求，適時組織開展營業(yè)崗位練兵活動，激發(fā)員工學技術(shù)、用技術(shù)的熱情。例如營業(yè)廳收費方面勞動競賽可按以下方法進行：

　　1、在一分鐘之內(nèi)錄入用戶編號的多少，收費準確度。

　　2、對收費系統(tǒng)的的操作熟練程度方面：對用戶提出的問題查詢時看誰回答的更好、更準確。（例如：用戶開戶日期、用戶預(yù)存水費日期、每月用水情況、用水性質(zhì)、有無階梯價、水表口徑、換表日期等等）。

　　3、服務(wù)禮儀方面：文明禮貌用語的規(guī)范程度、接電處理規(guī)范、著裝及行為舉止等。

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