網店商業(yè)計劃書方案
一：店鋪組織結構
二：工作內容
（一） 店長
1：負責店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作
2：負責網店日常改版策劃、上下架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作 3：負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及排名 4：負責執(zhí)行與配合公司的相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案 5：收集市場和同行業(yè)信息，提供有效的對手分析對應方案 6：制定銷售計劃，帶領團隊完成業(yè)績指標
7：對團隊定期進行指導培訓，鞏固團隊合作，人事管理等 8：客戶關系維護，處理客戶投訴糾紛問題 9：配合協助好上級領導的相關指導工作
（二） 客服
1. 2. 3. 4.
通過聊天軟件，耐心回答客戶的各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息 熟悉淘寶的操作流程，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等 為客戶耐心提供售后服務，以良好的心態(tài)解決中差評和投訴糾紛 配合協助好上級領導的相關指導工作
（三） 美工
主要工作內容（PS 合成 調色 摳圖 必須熟練） 1：負責店鋪的視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作 2：負責公司產品圖片的后期處理和排版 3：配合協助好上級領導的相關指導工作
（四） 物流發(fā)貨
1：能吃苦 細心 穩(wěn)定
2：對貨物產品進行包裝以及發(fā)貨
3：清點貨物庫存，和銷售客服及時溝通了解客戶需求 4：配合協助好上級領導的相關指導工作
（五） 推廣
1：策劃并制定店鋪產品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷等）等營銷推廣工作
2：研究對手的方案，進行分析，提出應對建議 3：對數據進行分析，及時進行優(yōu)化和提交 4：配合協助好上級領導的相關指導工作
（六） 編輯
1：負責策劃文案的構思和撰寫 2：負責店鋪寶貝描述和更新 3：負責寶貝標題的編輯和修改等 4：負責寶貝的上下架編輯處理
5：配合協助好上級領導的相關指導工作
三：工作考核
1. 業(yè)績：業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網店流量(包括UV和PV)、轉化率、
客單價、回頭率等也是非常重要的指標，并且可以根據這些指標來指定和規(guī)劃商城裝修、發(fā)貨效率和促銷活動等，最終把這些指標量化到具體數值，再根據各部門不同情況來分別認領，比如市場部和物流部承擔回頭率的比重是不一樣的，承擔銷售業(yè)績的比重也不一樣。
2. 客戶滿意度：淘寶設置了三個指標，分別是“寶貝與描述相符”、“服務態(tài)度”和“發(fā)貨
速度”，需要根據每個部門、崗位與這三項指標的相關度做一下拆分。
3. 團隊合作成長：一個良好的團隊運轉需要每位同事的積極配合，對于工作表現出色的員
工給予一定的獎勵，處理好員工之間的人際關系。
四：運營規(guī)劃
�。ㄒ唬┑赇伒纳暇�及日常管理
1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。
3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。
4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。 (二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯銷售。
2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好營銷活動，全場折扣，設置后VIP折扣價格。 3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題
委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。 （四）配送及倉庫管理
1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現，缺貨產品及時下架。
2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現。
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