縣教育局機關(guān)效能建設(shè)自查報告
自查自糾是持續(xù)深入開展機關(guān)效能建設(shè)工作的關(guān)鍵時期。根據(jù)舟山市委辦、政府辦《2005年全市機關(guān)效能建設(shè)工作意見》(舟委辦[2005]26號)要求，結(jié)合我局實際情況，認真進行自查自糾，一年來我局接到各級效能投訴件共11件，辦結(jié)率100%，取得了一定的成效。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、健全機構(gòu)，實施“一把手”責(zé)任制。
縣教育局黨委確定了“抓黨風(fēng)，促效能;抓黨建，促效能”的工作目標，成立了以局紀委書記胡順林為主任，其他四位同志為成員的機關(guān)效能建設(shè)辦公室。根據(jù)本局實際制定了《嵊泗縣教育系統(tǒng)貫徹〈關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定〉的實施辦法》、《2005年嵊泗縣教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作的實施意見》及《嵊泗縣教育局領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律規(guī)定》;設(shè)立了教育效能投訴中心，并向社會公布了投訴電話號碼;聘請了八位社會各界的同志為效能建設(shè)監(jiān)督員，真正把效能建設(shè)列入主要議事日程，從而為此項工作奠定了切實的組織基礎(chǔ)。
二、加強制度建設(shè)，堅持政務(wù)公開，嚴格機關(guān)管理，提高工作效率。
開展機關(guān)效能建設(shè)首先要抓制度建設(shè)，進一步健全崗位責(zé)任制。我們要求對外服務(wù)窗口科室必須將本科室的服務(wù)承諾包括辦事程、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果、辦事時限等方面承諾制度化，并通過教育局域網(wǎng)或其他新聞媒體對外公布。
⒈完善公示制度。
①各科室懸掛科室人員的工作職責(zé)。提供辦事依據(jù)、辦事程序和辦事要求的有關(guān)材料，以備索或備查，并公開相關(guān)職責(zé)、具體承辦人和負責(zé)人的姓名。
�、诠芾�、服務(wù)對象到機關(guān)辦事時，承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策、法規(guī)依據(jù)、辦事程序和所需的全部書面材料。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的`，應(yīng)即時辦理，不能及時辦好的要說明原因和告知辦事時限。
�、墼跈C關(guān)大門醒目處懸掛各科(室)位置示意圖，公開辦事程序流程。
⒉兌現(xiàn)服務(wù)承諾制度。
各業(yè)務(wù)科室能根據(jù)工作實際，制定規(guī)范辦事程序，提高辦事效率。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容，服務(wù)承諾的內(nèi)容包括服務(wù)的具體事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限、承諾監(jiān)督及投訴辦法以及違諾責(zé)任等。
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我局根據(jù)實際制訂了否定報備制度，經(jīng)辦人對群眾申請事項按權(quán)限予以否定的，需向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)報備。否定報備的內(nèi)容：①經(jīng)辦科室或經(jīng)辦人員姓名、職務(wù);②被否定的事項的基本情況及原因;③服務(wù)對象的單位、姓名、地址及聯(lián)系電話等。經(jīng)辦人員或科室須在作出否定通知后必須向分管領(lǐng)導(dǎo)報備，應(yīng)填寫一式兩份報備表，一份由經(jīng)辦人員或科室保存，另一份送分管領(lǐng)導(dǎo)報備。辦公室須將本局機關(guān)所有否定報備資料進行歸檔，填寫否定報備登記表。
�、磳嵭袝r限辦結(jié)制度。
以方便群眾辦事、提高辦事效率為目的，按照“能簡則簡，能免則免，能快則快”的原則，合理簡化辦事手續(xù)。凡法律、法規(guī)、規(guī)章及上級部門對有關(guān)管理事項有明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行;凡已在服務(wù)承諾制中承諾的辦結(jié)時限，必須嚴格兌現(xiàn);原來沒有規(guī)定的，可視具體情況合理確定辦理時限，并作補充規(guī)定，嚴格執(zhí)行。凡一時不能辦理的要給予充分理由，并解釋清楚。向下級機關(guān)、學(xué)校部署工作或部門之間在征求意見或會簽文件等方面，必須有明確的時限要求。機關(guān)工作人員對組織交辦的工作事項，要在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)并保證辦理的質(zhì)量。嚴禁推諉拖拉。
⒌實行首問責(zé)任制。
群眾到局機關(guān)辦事詢問的第一個機關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人的職責(zé)為：只要對方求問，不管是否是自己職責(zé)(權(quán))范圍的事，都有責(zé)任給當(dāng)事人解釋有關(guān)聯(lián)系經(jīng)辦人、引路等問題。首問責(zé)任人一般都能做到使用文明、規(guī)范用語，熱情接待，耐心聽講，認真受理，服務(wù)周到。
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